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吴维 【课程背景】 当前企业面临客户需求碎片化、 行业颠覆性变革及 数字化转型的多重挑战。本课程基于智能时代背景，结合 精益管理思想与智能化技术（如RPA、AI、流程挖掘），通过“流程基础—优化方法论—智能化赋能”的三维框架，帮助企业实现流程效率跃升与竞争力突破。 【课程收益】
- 理解智能时代流程管理的核心理念：从价值链重构到客户体验升级，掌握流程与战略的深度关联。
- 掌握流程优化方法论：学习BPR/BPI、ECREA模型、VSM等，系统提升流程设计与改进能力。
- 了解智能化技术赋能流程管理的路径：掌握RPA、AI、流程挖掘等技术在流程自动化、决策优化中的落地应用。
- 案例驱动学习：通过小米、麦当劳、宝钢、7-Eleven、海关等典型案例，理解流程创新与客户体验提升的实践逻辑。
【课程特色】
- 系统性框架：从流程规划、优化到智能化升级，构建完整的流程管理闭环体系。
- 前瞻性视角：探索AI、大数据等技术对流程管理的颠覆性影响及未来趋势。
- 理论与实践结合：融合精益管理理论、智能化技术工具及企业真实案例。
- 场景化教学：通过流程体系规划、流程设计、数据治理等环节情景化的模拟环节，强化实战能力培养。
【课程对象】 【课程时长】 2天（6小时/天） 【课程大纲】 n 流程的本质与价值 • 流程定义与分级 • 流程重要作用（案例：麦当劳的QSCV体系） • 流程与客户价值的关联（以 小米客户互动流程为例） • 流程管理的相关主体和流程所有者的职责与确认方式 • 好流程的基本特征 模块二：流程体系规划 n 流程与战略的协同 • 战略落地难的根源 • 战略、 商业模式、管理方式与技术范式的关联（补充企业案例） n 建立“分层级、不重不漏”的流程体系框架 • 流程规划的概念 • 流程分级与清单构建的流程和方法（示例： 华为和 海尔的高阶流程） n 确定流程优化对象的工具、方法 模块三：流程设计与优化 n 流程优化应当遵循的四大原则 n 流程重组（BPR）的概念，触发条件和推进组织 n 流程优化的三个层级 • “点-线-面”的优化案例 n 基于流程的组织设计思路和流程 • 分享： 华为组织架构精简的主张（让听得见炮火的人做决策；做强作战 “弹头部”…） n 单一流程优化（BPI）六步法 • 流程现状（As-is）描述。 案例分享：来自日本711便利店——采集数据的方式 • 定义消除浪费的机会 价值流图（VSM）分析：识别非增值活动（以医院就诊流程为例） ECREA模型：端到端流程重构（以订单到 现金流程为例） 流程优化中的新趋势 流程E化——利用IT技术进行流程创新 • 未来方案（To-be）的评估和选择 标杆学习 流程文件化的案例分享 模块四：流程推行 n 流程推行的典型流程好疼 n 流程未被执行的三大原因 • 实施变革矩阵 n 关键技术工具包 n AI在企业落地的技术路径 n 应用AI技术提供改进机会的洞察及案例分享 七、课程总结与行动规划 八、备注 以上大纲整合了智能时代 流程管理的核心框架、方法论及实践案例，兼顾理论深度与落地性，适用于企业流程优化与 数字化转型的系统性学习。
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