|
―― 课程大纲
如果说高层经理是公司的大脑，中层经理就是公司的骨骼。骨质疏松或骨骼断裂，组织就会全身瘫痪。 本课程围绕 中层经理的角色定位，从中层经理的 自我管理、 工作管理和 人员管理三个维度出发，从 目标管理、 工作计划制定、 有效检查检查、 授权辅导、 领导激励等各个方面提升中层经理的 管理技能，着力提升企业中层的 执行力，使中层能够充分发挥承上启下的脊梁作用。 本课程结合了大量惠普在中国的实践，具有很高的实用性。
通过培训使学员能够： 1. 明确管理者的角色定位，是自己尽快适应角色的转变； 2. 掌握几种让他人有效工作的方法； 3. 能够有意识地培养下属； 4. 能迅速观察到下属的动态，有针对性地提供 激励和帮助； 5. 实施有效的现场监督和管理。
中层、基层经理
教学器材：电脑投影仪、白板、白板笔。（演示课件与资料展示） 会场布置应适合分组讨论，每组5-7人。每组应有白板纸和白板笔。
课堂讲解、案例分析、实际演练、互动活动、小组讨论。
课程内容纲要
第一章 企业管理基础 我们为什么需要管理?管理的核心是什么 衡量管理好坏的标准是什么 管理的基本职能 互联网时代管理的新特征 长江商学院对管理的新定义：“明道、优术、取势” 管理者的职权内容、有效性及发挥 管理环境的构成及内外环境因素 对企业规章制度的理解和执行 “法、理、情”的顺序
项目管理者应具备的素质 概念技能、人际技能和业务技能 项目管理者的四个角色 专家、管理者、领导者、教练员 管理与领导的区别 项目管理者区别于其他管理人员的显著特征 常见的管理者错位现象 管理者角色转换困难原因 案例讨论：项目经理老陈的烦恼 项目管理者与骨干员工的区别 项目管理者应具备的四种心态
第三章 决策制定 项目管理者工作的本质 基本的决策制定过程 管理者首先应该关注什么问题 视频案例：张瑞敏 结构性问题程序化处理 影响决策的心理因素 决策风格 团队的决策方法 视频案例：头脑风暴法的特点 学员演练：德尔菲法 提升决策正确性的关键 学员决策演练：海难求生
案例分享：一位出租车司机的职业水准 我们与职业有多远？ 成功人士的七个习惯 影响圈及关注圈 高效执行人才的特点 职业人士应具备的四种心态 客户意识 视频案例：接电话 关键时刻的四步骤 团队意识
浪费时间的因素分析 小组练习：一周工作安排 找到生命中最重要的鹅卵石 工作优先矩阵 抓住当下 对付拖延 待办事项单
各组学员展示 第一部曲：动人故事 分析听众 学员练习 第二部曲：互动体验 提问技巧 控场技巧 让听众参与 第三部曲：百炼成功 成功展示的三要素：语言、身体语言、视觉工具 疑难问题处理 克服紧张情绪 回答刁难问题
第二模块 中层干部的业务管理（4天） 平衡记分卡的由来 部门KPI的制定 KPI和KRA的关系 练习：部门KPI制定
风险控制 风险控制矩阵 预算制定的几种方法
第三章 工作布置与检查 为什么员工的工作结果总是让人不满意？ 如何解决领导布置工作宽泛笼统，而员工希望具体详细的矛盾 委派工作五步法 满足个人需要的关键原则 视频案例：周恩来 角色扮演：接机任务 监督的基本思路 节点法 + 走动式管理 发现问题三原则及三步法 面对问题进行批评和改进的技巧 批评的三明治法 建设性批评 角色扮演：现场批评
什么是问题 解决问题的基本思路 几种系统性解决问题的方法 6σ解决问题的方法论：DMAIC 其思想精髓和关键环节 六顶思考帽 ALAMO的领导者之剑 其他著名公司的解决问题方法 如丰田的5W等 学员演练
处理员工消极情绪的BEST模型 角色扮演：学员演练
小组讨论：受人尊敬的领导特点 知识经济时代的新特征 领导权力的构成 管理与领导的差别 高效领导的性格特点 领导风格 高效领导的五种行为 测试：LPI测评
第二章 情景领导 权力与影响力 情境领导的基本假设 情境的构成 员工的四种准备度 情境领导的四种领导风格 视频案例 情境领导的四个阶段
打造执行文化的步骤 高效执行人才的特点 权责阶梯
第四章 高效执行的七步法 了解企业及员工 坚持以事实和制度为基础 案例讨论：“法、理、情”的顺序 跟进 解决员工工作效果总是不能达到期望的问题 对执行者进行奖励 培养员工 了解你自己 保证执行之流程改进
第五章 有效沟通 沟通流程和要素 沟通中的误区 案例：职场上的典型沟通问题 建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心） 沟通客体、主体分析 建设性沟通三原则：准确编码，描述性原则，认同性原则 职场沟通技能：3A模型 1. 积极倾听 学员练习：倾听能力测试 积极倾听的六种反馈方式 复述的重要性和应用场合 眼睛的解读线索 2. 提问 提问方式分类 如何通过提问增强控制 提问中常见的问题分析 探寻问题的漏斗模型（Probe） 3. 提供反馈 提供反馈的原则 针对不同人群给予反馈 针对不同的工作场合给予反馈 惠普的满足个人需要的关键原则
第六章 与上级沟通 管理上级三部曲 第一部曲：端正态度 不能改变上级，只能改变自己 第二部曲：知己知彼 测试：理解上级工作表 第三部曲：管理上级的黄金法则 案例讨论：白威的经历 请求上级帮助的SOS法 如何准确理解上级的要求？ 如何领会上级的意图 坚决执行：凡是决定了的，就是对的
部门间存在问题的表现形式 部门之间的沟通障碍 约哈里窗的应用 尊重欣赏、换位思考、知己知彼 什么是内部客户 建立情感账户 影响策略的因素 处理冲突的5种行为风格 冲突解决的方法
第四模块 中层干部的团队管理（3天） 第一章 员工辅导 员工辅导的意义 学员讨论：经理在员工辅导时遇到的困难？员工期待的好的辅导是什么样的？ 员工辅导是什么，不是什么 辅导的时机和场合 新员工和新业务辅导的四步法 视频案例：在职培训OJT 角色扮演：辅导新员工 员工辅导需要具备的六能力 辅导谈话的步骤：GROW 辅导谈话的关键原则 辅导员工的SOS法 员工是问题的解决者，领导是作决定的人 角色扮演：对低能力低意愿下属的辅导 角色扮演：对高能力低意愿下属的辅导 角色扮演：对高能力高意愿下属的辅导
为什么要保留员工 新员工成本计算 学员演练：优点大轰炸 赞赏的7个原则 建设性批评的7个原则
第三章 团队凝聚力 团队的意义 什么是高效团队的协同效应？ 团队的发展阶段 不同发展阶段团队的工作重点 团队的四种准备度 针对四种准备度采取的四种团队领导风格 提升团队凝聚力的五步法 第二步：分工明确——角色搭配，人尽其才 第三步：塑造文化——责任意识，结果导向 第四步：团队沟通——变“要我干”为“我要干” 提升团队凝聚力的七大方法 案例讨论：如何消除项目中的小团体之间的隔阂 塑造团队愿景 如何建立团队成员之间的信任 建立信任的六要诀 提升团队归属感的Q12 Q12的来源和应用场合 团队精神的载体 视频案例：晴空血战史
| 
