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逻辑思考与问题解决 一、课程对象 中高层管理人员、业务经理、部门主管、员工 二、课程背景 职业人的使命是解决问题，创造价值。在这个过程中，如何提升逻辑思考能力，如何运用逻辑思考能力更好地进行问题分析，如何对解决问题的方案进行有效评估，如何制定解决问题的行动 计划等等，这些问题的解决将在《逻辑思考与问题解决》培训中得到精彩呈现。 三、课程目标
当本课程学习结束时，学员能够达成以下 目标： 理解逻辑思考的定义和价值； 掌握逻辑思考的四大关键阶段及相应工具； 掌握问题分析的相关方法及工具； 掌握问题解决方案评估的方法； 四、课程授课形式 1、交互教学：讲师讲授、案例分享、多媒体相结合加之张老师生动幽默演绎课堂氛围好 2、互动演练：现场练习、小组讨论、角色扮演，加上课后作业和531落地效果好 3、 行动学习：翻转课堂、群策群力、世界咖啡…沉浸其中相互激发成就，体验评价好 五、课程效果落地方法 （一）一课四训教学理念 1、预训：需求问卷、预先建群、案例收集、问题访谈 2、正训：精力集中、案例演示、现场互动、全情投入 1、学员课后写出至少5个（多者不限）课程中的收获点 2、列出3个指导实际工作的学以致用的行动项 3、聚焦1个立刻去做行动，包含详尽具体的行动步骤 4、以“ pdca”来督促培训成果的落地实施，做到有 计划、有实施、有查核、有总结 5、以1个月为期限（时间可根据情况调整）促使学员改变，督导者最终给出评估意见 五、内容提要 第一章 逻辑思考 一、逻辑思考本质 1、定义 3、对立面 工具：常用逻辑大纲模型 工具：STAR原则 二、逻辑思考六大价值 1、提升决策质量 2、增强沟通说服力 3、促进创新 4、高效解决问题 5、抵御错误信息 6、终身学习 三、逻辑思考四大关键阶段及相应工具 1、问题定义阶段—精准锚定靶心 核心工具：5W2H 2、根因分析阶段—深挖问题本质 核心工具：5WHY法 3、方案设计阶段—构建解耦体系 核心工具：MECE原则 4、决策实施阶段—动态验证闭环 第二章 问题解决 案例：酒店电梯 一、问题发现 1、问题本质 Ø 落差 2、问题类型 1）按照目的划分 Ø 防范潜在型 Ø 恢复原状型 Ø 追求理想型 2）按照程度划分 Ø 一般问题 Ø 严重问题 Ø 重大问题 3）按照阶段划分 Ø 创业阶段 Ø 成长阶段 Ø 成熟阶段 Ø 转型阶段 Ø 衰落阶段 3、问题来源 Ø 来自标准 Ø 来自客户 Ø 其他发现问题的途径 4、提升发现问题的能力 Ø 培养好奇 Ø 多元思维 Ø 持续学习 Ø 实践反思 Ø 突破舒适 Ø 练习冥想 Ø 注重健康 二、问题解决 1、选择方案 Ø 评估决策方案 Ø 评估决策风险 Ø 做出最终决策 2、决策矩阵六步法 Ø 确定评价指标体系 Ø 分配指标权重 Ø 制定评分标准 Ø 方案评分与计算 Ø 输出决策建议 案例：技术攻坚岗位候选人决策矩阵 Ø 时间-何时开始何时完成 Ø 地点-在哪里完成 Ø 人选-谁是完成任务最佳人选 Ø 程序-怎样完成工作 Ø 标准-怎样衡量结果 三、问题解决工作坊 备注：此方案为初步方案。张冲老师会在培训前，与机构或企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化定制方案。
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