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主讲：王占傲老师 【课程背景】 “公司买了AI账号，但除了写文案，好像也没啥大用？” “每次还是要自己提问、复制、粘贴，感觉更麻烦了！” 这可能是许多企业引入AI工具后的真实写照。员工学会了基础操作，但效率提升的“最后一公里”始终没打通——重复、琐碎、耗时的流程性工作依然占用人手。问题出在哪？ 关键在于，大多数员工仍把AI当作一个“高级搜索引擎”或“文案生成器”，每次使用都需从头“指挥”。这就像你雇了一位世界顶尖的专家，却只让他每天帮你查字典。 真正的效率革命，在于让AI从“工具”变为“员工”。这就是 智能体（Agent）。你只需“培训”它一次：设定角色、输入知识、规定流程，它就能7x24小时自动响应客户咨询、生成内容、处理数据。当你的团队人人都有这样的“AI数字员工”，人效提升将不再是空谈。 本课程专为已掌握AI基础、渴望将效率提升固化为团队标准能力的 业务骨干与管理者设计。我们将摒弃复杂的代码和技术术语，聚焦 扣子(Coze) 等国内主流、易上手的平台，通过大量金融、农业、运营等领域的真实场景案例，手把手带领学员完成从0到1的 智能体搭建。2天后，你的团队不仅能“用”AI，更能“创造”AI，让人力从重复劳动中解放，聚焦于真正的价值创造。 【课程收益】 Ø 掌握核心方法论：理解 智能体与普通AI工具的本质区别，掌握“角色设定-知识投喂-流程设计”的 智能体搭建核心心法。 Ø 能够上手实操：熟练使用“扣子(Coze)”平台，独立完成一个具备专业知识库、定制化对话流程的 智能体搭建、测试与发布。 Ø 解决业务痛点：能够针对“客户咨询应答”、“农技知识问答”、“内容自动生成”、“客户跟进提醒”等高频场景，设计并落地专属的 智能体解决方案。 Ø 带走可落地的成果：现场产出一个可立即投入业务试运行的 智能体原型，并制定详细的《个人/团队 智能体落地应用 计划》。 Ø 建立持续优化意识：掌握 智能体上线后的管理、维护与迭代优化方法，确保持续创造业务价值。 【课程对象】 企业高管、销售精英、市场人员、运营人员，以及所有希望用AI提升工作效率的 行业从业者。 【课程时间】 2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、思维破局：为什么ChatGPT救不了你，而“智能体”可以？ 1.你的效率瓶颈到底在哪？ l 现实困惑：我已经会用ChatGPT了，为什么还需要 智能体？ l 核心认知：AI工具是“问一句答一句”， 智能体是“设定好自动干活”。 l 智能体的三大特征：自主性（自己执行）、响应性（感知触发）、持续性（7x24小时）。 2.智能体 VS AI工具：从“提线木偶”到“专业员工” | | | | | 设定后自动运行 | | | 可设定自动触发 | | | 可串联多个任务 | | 使用门槛 | 会提问即可 | 需要配置和调试 |
3.智能体如何改变我们的工作？（此部分可以根据实际企业情况进行案例调整） l 客户咨询助手：自动回答贷款政策、申请流程、利率问题。 l 农技问答助手：自动识别病虫害、推荐防治方案。 l 内容生成助手：自动生成朋友圈文案、活动通知、客户回复。 l 数据分析助手：自动解读报表、发现异常、生成建议。 案例1：某银行客服团队用 智能体处理80%的常规咨询，人工只需处理20%的复杂问题。 案例2：某农业合作社搭建“养殖问答助手”，在 微信群7x24小时解答养殖户问题，群活跃度提升50%。 案例3：某客户经理搭建“朋友圈文案助手”，每天早上自动生成3条不同风格的文案，供他选择发布。 n 任务：每位学员列出自己工作中重复性最高的3件事，思考“如果有一个AI员工替我干这件事，它应该是什么样子的？” n 分享：小组内分享，讨论智能体在各自工作中的可能性。 二、从0到1实战：30分钟，手把手搭建你的第一个“智能体员工” 1.平台选择：为什么从“扣子(Coze)”开始？ l 扣子Coze：字节跳动出品，国内可用，支持 微信、抖音等渠道。 l Dify：开源平台，功能强大，适合进阶用户。 l 文心智能体：百度出品，与文心一言深度整合。 平台选择建议：新手从扣子Coze开始，上手最快。 2. 智能体搭建“四步法” l 第一步：创建智能体——设定“角色人设” 角色定位：它是什么身份？农技专家？ 信贷顾问？文案助手？ 人设描述：它的说话风格？专业程度？回答长度？ 案例：“你是一个拥有10年经验的生猪养殖专家，说话要通俗易懂，回答要简短实用，如果遇到不确定的问题要坦诚说不知道。” l 第二步：配置知识库——给AI喂“专业资料” 知识库是什么：AI的“大脑”，存储专业信息。 知识来源：政策文件、产品说明、常见问题、专业文章。 操作演示：如何上传文档、如何让AI学习知识、如何测试知识问答效果。 l 第三步：设计对话流程——让AI“学会聊天” 开场白设计：如何打招呼、自我介绍。 问题识别：如何判断用户在问什么。 回答逻辑：如何调用知识库、如何追问、如何结束对话。 l 第四步：测试与发布——让智能体“上岗” 测试方法：用不同类型的问题测试，发现bug及时修复。 案例全景演示：搭建一个“三农玉米常见病虫害问答助手”（此部分可以根据实际企业情况进行案例调整） 案例1：现场完整演示搭建一个“玉米种植问答助手”的全过程（约30分钟）。 案例2：对比两个智能体——一个有知识库的vs没有知识库的，看回答质量差异。 3.小组实战挑战：“智能体工厂”流水线作业 演练：「农技问答助手搭建挑战」 n 任务：各小组领取一份“养殖技术资料”或“贷款产品资料”，现场搭建一个简单的问答智能体。 n 测试：用5个真实问题测试智能体，记录回答质量。 n 分享：小组间互测，评选“最佳回答智能体”。 三、场景深化：不同业务痛点，如何设计“对症下药”的智能体？ 1.场景一：金牌“客户咨询智能体”——永不疲倦的线上顾问 l 目标：自动回答客户关于贷款、保险、理财的常见问题。 l 知识库配置：产品说明、申请流程、利率政策、常见问题。 l 人设设计：专业、热情、耐心，像真人客户经理一样。 l 案例：某金融公司“ 信贷助手”智能体，日均处理200+咨询，转化率提升15%。 2.场景二：专家“农技问答智能体”——随叫随到的田边专家 l 目标：自动回答农户关于种植、养殖、病虫害的问题。 l 知识库配置：农技手册、病虫害图谱、用药指南、专家问答。 l 人设设计：亲切、接地气，像村里的农技员。 l 案例：某农业平台“水稻种植助手”，农户拍照上传问题图片，智能体自动识别并给出建议。 3.场景三：王牌“内容生成智能体”——你部门的“新华社” l 目标：自动生成朋友圈文案、活动通知、客户回复等。 l 配置要点：设定内容风格、字数要求、关键词等。 l 触发方式：可以手动触发，也可以定时自动生成。 l 案例：某 销售团队用智能体每天早上生成3条朋友圈文案，供成员选择发布，文案产出效率提升80%。 4.场景四：贴心“客户跟进智能体”——超级负责的销售助理 l 目标：自动提醒客户经理跟进客户，并生成跟进话术。 l 配置要点：对接客户数据库，根据客户状态触发提醒。 l 案例：某保险公司用智能体自动提醒代理人跟进即将到期的客户，续保率提升25%。 5.工作坊：智能体方案设计赛 l 任务：每组抽取一个工作场景（客户咨询、农技问答、内容生成、跟进提醒），设计一个智能体方案，包含“角色人设、知识库内容、对话流程、预期效果”。 l 评选：评选“最具落地价值智能体方案”。 四、进阶视野：如何让多个智能体“组团”搞定复杂业务？ 1.为什么需要“智能体团队”？ l 复杂任务拆解：一个智能体做不完，需要分工协作。 l 专业分工：不同领域的专家智能体各司其职。 2.智能体协同的简单模式 l 工作流模式：智能体A处理完，交给智能体B继续处理。 l 并行模式：多个智能体同时处理不同部分。 l 主从模式：主智能体调度子智能体执行任务。 3.案例：贷款审批流程的智能体协同 l 第一步：客户咨询智能体收集客户基本信息。 l 第二步：资料审核智能体检查资料完整性。 l 第三步：风险评估智能体初步评估信用。 l 第四步：跟进智能体通知客户经理介入。 l 效果：人工处理时间从2小时缩短到20分钟。 4.案例：农技服务的智能体协同 l 第一步：问题识别智能体判断病虫害类型。 l 第二步：知识库智能体查询防治方案。 l 第三步：推荐智能体推荐产品和服务。 l 第四步：跟进智能体记录并通知人工回访。 l 任务：各小组选择一个复杂业务场景（如“农户贷款全流程服务”“农产品电商全链路”），设计一个多智能体协同方案。 五、落地为赢：如何让你的智能体“活得好”、“用得久”？ 1.上线前最后一道关：全面测试清单 l 功能测试：各种场景下的问答是否准确。 l 边界测试：超出范围的问题如何处理。 l 压力测试：多人同时使用是否稳定。 2.上线后如何优化：基于数据和反馈的迭代 l 数据反馈：哪些问题回答不好？需要补充知识库。 l 用户反馈：用户满意吗？需要调整人设吗？ l 迭代更新：定期更新知识库，优化对话逻辑。 3.智能体的管理与维护 l 谁负责维护：指定专人负责知识库更新。 l 更新频率：政策变化、产品更新要及时同步。 l 效果评估：定期评估智能体的使用数据和效果。 4.毕业设计：制定你的《智能体落地30天启动计划》 l 任务：每位学员结合自己实际工作，制定一份《个人智能体搭建与上线 计划》。 l 计划要求：需包含“选择什么场景、智能体人设、知识库来源、测试 计划、上线时间、效果评估方式”。 l 小组互诊：3人一组，轮流讲解 计划，互相提“1个优点+1个建议”。 l 成果展示：每组推选1份最佳 计划上台展示，限时5分钟。 5.承诺与后续支持 l 行动承诺：全体学员签署“智能体搭建行动承诺书”，承诺30天内完成一个智能体的搭建与测试。 l 后续支持：建立班级 微信群，讲师团队提供30天在线答疑，定期分享优秀智能体案例和平台新功能。
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