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主讲：杨朝盛老师 【课程背景】 总所周知，如果要成为汽车 行业供应商，目前必须要做的就是企业要推行IATF16949 质量管理体系并取得认证，同时全员还要真正贯彻落实才能获得客户认可，但大多数企业在推行IATF16949的过程中普遍存在以下痛点： ² 证书想想办法总是能拿到，但员工对IATF16949的理解仍然肤浅，很难落地； ² 达不到客户的标准和要求，屡遭客诉，甚至失去订单的机会； ² 质量问题频发，按了葫芦起了瓢，全员成了“救火队员”； ² 高层也不重视或者说不知道怎么去重视，没有搭建体系框架作为抓手； ² 公司部门墙林立，没有真正打通部门之间的协同壁垒； ² 团队不专业，对外被人笑话，对内沟通不畅，没有共同的语言。 杨朝盛老师有着多年在汽车供应链体系中工作经历，有着成功推行全面 质量管理（ TQM）和IATF16949 质量管理体系的丰富经验，知道什么样的质量体系才是最符合 行业要求、客户要求和企业自身发展的需要；杨老师还具备中高层管理任职的丰富经历，具有高屋建瓴的宏观视野，跳出质量这单一维度去看企业的整体运营，懂得如何把IATF16949 质量管理体系有机地融合到企业运营中去，打通部门墙，建立共同沟通语言系统。 本课程作为IATF16949 质量管理体系的全面解读教程，深入浅出，既有标准条款的精准解读，又有通俗易懂的逻辑框架的构建（如过程方法、风险思维、 PDCA、闭环管理等），还有对16949认证规则的详细讲解，结合课堂互动、练习环节，让学员学完后就能形成整体的体系概念并应用到实际工作中去。 【课程收益】 Ø 框架清晰：让学员掌握清晰的IATF16949质量体系框架，做到真正理解。同时理解16949的认证规则和认可解释条款含义，以应对后续的体系认证。 Ø 实际应用：整个课程深入浅出、通俗易懂并结合实战演练，让学员掌握IATF16949 质量管理体系实际应用的窍门、掌握 PDCA、过程方法（乌龟图的绘制）、风险评估矩阵、内部审核及外部应审能力、质量 目标分解等实用的方法论和思维。 Ø 避坑指南：让学员成功地避开最容易犯错的典型坑点。 Ø 客户满意：与客户沟通顺畅，服务客户专业，出现问题懂得如何应对和处理。 Ø 沟通顺畅：建立各部门共同的体系语言，从认知上打破部门墙，形成 结构化的沟通模式，确保 跨部门、跨层级的沟通顺畅，提高协同效率。 【课程对象】 质量骨干、技术骨干、基层管理人员、中层管理人员、高层管理人员 【课程时间】 2天（6小时/天） 6 第一天：基础理解与框架构建（第一节~第四节） 6 第二天：条款解读、审核与认可规则（第五节~第九节） 【课程大纲】 一、IATF16949基本概况与背景开题破冰：降落伞的故事 1. IATF16949的历史渊源与发展
2. IATF16949:2016标准名称说明 3. 主机厂对IATF16949的认可情况 4. IATF16949 的适用范围 二、IATF16949体系架构与目标1. IATF16949内容 Ø 持续改进； Ø 缺陷预防； Ø 减少汽车供应链的变差和浪费； Ø 增进顾客满意； 3. 七大管理原则 Ø 以顾客为关注焦点； Ø
领导作用； Ø 全员参与； Ø 过程方法； Ø 持续改进； Ø 循证决策（基于事实的决策方法）； Ø 关系管理 4. IATF16949方法论 Ø 风险思维； Ø 过程方法； Ø 利益共赢； Ø 质量先期策划； Ø 多方论证； Ø 循证决策； Ø 闭环管理。 三、过程方法1. 什么是过程方法？ 2. 乌龟图
实战练习：请学员绘制自己工作范围内主要过程的乌龟图。 3. 过程分类 5. 过程与文件对应关系 实战练习：请名学员列出本公司过程与程序文件（二级）对应关系清单。 四、IATF16949十大核心概念1. 质量方针 Ø 质量方针的含义 Ø 质量方针的意义 Ø 如何拟定一个契合公司发展需要的质量方针 专题研讨：老师带着学员一起研讨本公司的质量方针。 实战练习：老师给出一个公司级质量 目标，学员根据本部门的工作内容列出部门级质量 目标和个人质量 目标（旨在让学员学会质量 目标的分解，最终才能真正落地执行）。 4. IATF16949五大质量工具介绍 测量系统分析（MSA） 5. 质量管理体系文件结构
6. 顾客特殊要求（CSR）的管理 8. 不符合的改进 9. 特殊特性识别与管理 10. 文件、规范与记录 实战练习：用实物照片的方式，让学员识别什么是文件？什么是规范？什么是记录？加深学员对文件、规范、记录三者的区别和联系的理解。 五、IATF16949条款详解（上）0. 前言 1. 范围 2. 规范性引用文件 3. 术语和定义 4. 组织环境（4.1-4.4） Ø 理解组织及其环境 Ø 理解相关方的需求和期望
5. 领导作用（5.1-5.3） Ø 领导作用和承诺 Ø 质量方针 Ø 组织的岗位、职责和权限 6. 策划（6.1-6.3） Ø 应对风险和机遇的措施 Ø 变更的策划 六、IATF16949条款详解（下）7. 支持（7.1-7.5） Ø 资源 Ø 能力 Ø 意识 Ø 沟通 Ø 形成文件的信息 8. 运行（8.1-8.7） Ø 运行策划和控制 Ø 产品和服务的要求 Ø 产品和服务的设计与开发 Ø 外部提供过程、产品和服务的控制 Ø 产品和服务的放行 Ø 不合格输出的控制 Ø 监视、测量、分析和评价 Ø 内部审核 Ø 管理评审 10. 持续改进（10.1-10.3） Ø 总则 Ø 不合格和纠正措施 Ø 持续改进 11. 附录 七、基于风险的内部审核1. 风险思维在内部审核的作用 2. 内审的类型 Ø 体系审核 Ø 过程审核（VDA6.3） Ø 产品审核（VDA6.5） 实战演练：随机指定一个过程，学员分组进行内审实战模拟。 八、IATF16949认可规则1. 认证机构与审核员要求 2. 审核天数计算规则 3. 不符合项管理与升级规则 案例分享：常见认证失败原因与避坑指南 九、综合案例分析与答疑案例分享：管理评审真实案例分享
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