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主讲：杨朝盛老师 【课程背景】 在企业的激烈竞争与转型升级浪潮中，企业运营与管理的复杂性与日俱增，尤其是汽车、飞机、芯片、电池等先进制造业尤为明显。管理者们常常陷入“救火队长”的困境：问题层出不穷，按下葫芦浮起瓢；旧疾反复发作，看似解决的顽症换个面目卷土重来；头痛医头、脚痛医脚的措施，耗费了团队巨大精力却收效甚微，难以触及根本，团队士气也受挫。这种“点状灭火”式的窘境，暴露了深层次的问题—— 系统思维不足。² 问题频繁复发：习惯于针对单一、孤立的问题进行点对点式的处理，缺乏对问题背后复杂因果链条和系统关联的洞察，导致解决方案流于表面，同类问题在不同环节、不同时间点反复出现，形成“灭火-复发-再灭火”的恶性循环，不仅领导不满意，客户也不满意。 ² 复杂问题找不到最优解：面对 跨部门协作、技术迭代加速、供应链波动、多 目标平衡（质量、成本、交付、安全、士气）等日益复杂的系统性挑战，仅凭经验直觉和点线思维的管理者们往往力不从心，难以找到有效的最优杠杆解。 ² “长效免疫”机制的匮乏：缺乏构建预防性、自适应性管理机制的能力。无法预见潜在风险、识别流程中的系统性浪费、建立持续改善的文化土壤，使得组织对“病灶”缺乏真正的“免疫力”，始终处于被动防御状态； 杨朝盛老师有着多年的制造业基层、中层和高层管理实战经验，推行过系统化工具 TQM、带过 六西格玛项目、担任平行项目经理、带领团队解决过各种 “双复问题”（复杂、复发问题）、熟练应用各类系统化思维和工具“攻坚破局”。杨老师还具备 企业经营层面宏观的视野架构，懂得如何从 企业经营、运营管理、组织管理、客户市场、财务收益等多个维度来系统考虑问题，不仅精于“术”，而且通于“道”，两相结合， 挖掘“双复问题”最优解。本课程也正是为解决这些深层次、复杂的、复发性的系统管理痛点问题而设计。我们深刻理解企业的稳健运营和持续竞争力，需要高层决策者、中层管理者和基层业务骨干具备强大的 系统思考能力，能够穿透现象看本质，识别关键影响要素，构建具有“长效免疫力”的问题预防管理机制。 本课程旨在为参训学员的大脑来一次“冲洗”和“系统重装”，从逻辑思维到 系统思考，从案例启迪到实战应用，全面提升参训学员的 系统思考与长效解决问题的能力。 【课程收益】 Ø 洞悉问题本质：让学员应用缜密的逻辑思维和 系统思考，透过现象看本质，快速锁定复杂问题的根因及关联因素。 Ø 设计长效方案：让学员应用系统工具制定能触及核心、防止复发的系统性解决方案。 Ø 提升协同效能：构建系统共同语言，促进跨职能部门协作，提升组织整体战斗力。 【课程对象】 基层业务骨干、中层管理者、业务分管高层领导 【课程时间】 2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、系统思考的基石：逻辑思维1. 眼见不一定为实！ Ø 认清思维的局限与主观性：我们看到的是事实还是真相？ 课堂互动：请先回忆你脑海中的“乌鸦”和“鸳鸯”到底有哪些区别？可以是生理上的（如外观、习性）、也可以是社会性的（如对环境与人类是否友好）、也可以是文化方面的，列出来，写在纸上。 2. 一些必备的哲学基础 Ø 亚里士多德“三段论” Ø “白马非马论” Ø 整体论与还原论 案例讲解：福特汽车轮胎爆炸（部门墙导致的协同灾难） Ø 辩证法 课堂思考：现在制造业这么卷，好事？or 坏事？ Ø 科学的实证主义和可证伪性 课堂研讨：天下乌鸦一般黑，怎么证明？ Ø 矛盾的对立与统一 课堂研讨：客户的要求越来越高了，怎么办？ Ø 量变产生质变 海因里希法则 课堂思考：工厂 安全管理要不要花精力去管那些看起来很小的安全问题？ Ø 透过现象看本质 第一性原理（如幸存者偏差） 课堂思考：创业的成功几率到底有多大？ 3. 逻辑分析方法 Ø 逻辑归纳法 Ø 逻辑演绎法 Ø 排除法 Ø 反证法 Ø 假设法（小概率事件原理） 逻辑思维训练1：烧绳计时 逻辑思维训练2：乒乓球称重问题（世界500强年薪1000万CEO 面试逻辑题之一） 4. 思维模型 Ø 人类思考方式 Ø 常见思维模型 项目思维 闭环思维 统筹思维 模块化思维 风险思维 体系化思维 多维矩阵思维 成熟度思维 第一性原理思维 黑匣子思维 课堂分享：老师给学员分享典型的思维模型。 二、系统思维驱动问题长效解决1. 什么是系统？ 课堂思考：特修斯悖论 Ø 系统的构成： 要素 连接 功能 课堂思辨：从“中国足球悖论”到公司“不行就换人” Ø 丰田五问法（5why） 案例讲解：杰弗逊纪念大厦墙面裂纹解决方案 Ø 系统的动态模型：浴缸模型 Ø 系统反馈： a) 阳：增强回路（推动增长） b) 阴：调节回路（解决问题） 案例讲解：分销渠道的管理困境 反馈延迟：如何缩短系统反馈延迟时间？ b) 吃两片阿司匹林并等待 c) 适当延迟响应 理解几个重要的系统效应 a) 破窗效应 b) 蝴蝶效应 c) 多米诺骨牌效应 d) 马太效应 2. 群策群力找对策 Ø 六顶帽思考法：让人敢开口说真话 Ø 头脑风暴法+MECE原则：团队水平天花板 Ø 梳理复杂信息：亲和图→关联图 课堂练习：请分组练习六顶帽思考法、头脑风暴法。 3. 两个重要的工程方法论 Ø 霍尔三维结构
案例分享：利用霍尔三维结构策划个人年度健身 目标：成功实现减重10kg Ø 切克兰德软系统方法论
4. 两个实用的创新方法
案例分享：分享5个利用 TRIZ原理的典型创新案例。 Ø 奥斯本检核表法 5. 快速判别系统异常 Ø 熵增原理 6．方案筛选及决策工具 Ø 奥卡姆剃刀 Ø 量化决策利器：矩阵图 Ø 画图法寻求最优解：决策树 Ø 结果预测：德尔菲法（专家意见收敛回归） Ø 细化行动步骤“ABCD原则” 7. 终极核武器 Ø 黑匣子思维：系统重启（要升级到战略决策层做 变革管理） 案例讲解：长安的荔枝（用超级 系统思维解决 夏天荔枝的保鲜问题） 8. 防止再发生的理想答案 Ø 防错系统的设计 Ø 防错技术的应用 三、变革管理有方法1. 打破习惯的束缚 案例讲解1：不用绳子就能拴住大象 案例讲解2：猴子不吃香蕉了 2. 搬开绊脚石：约束理论（TOC） Ø TOC的基本思想 Ø TOC常用的概念 Ø TOC常用的方法 因果关系法 驱散迷雾法 苏格拉底法 3. 变革阻力判断 Ø 力场分析 四、课程配套工具包工具模版包 Ø 《第五项修炼》 (The Fifth DISCIPline)（作者：德内拉·梅多斯 (Donella Meadows)，“ 系统思考大师”）（PDF电子书）
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