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主讲：王程老师 【课程背景】 企业规模化发展过程中，传统职能型组织模式面临协同效率低、响应速度慢、专业与业务脱节等挑战。 三支柱模型（COE、SSC、BP）通过专业化分工、共享服务与业务嵌入，实现“专业赋能、协同服务、指标管控”一体化运作。某TOP工业互联网集团2022年启动 三支柱转型，构建人力、营销、商品、物流、财务五大系统管控部门的 三支柱体系，全面提升组织效能与协同效率。 【课程对象】 · 企业高管：董事长、总经理、COO、CHO、CFO、CPO · 系统中台部门负责人：人力、营销、商品、物流、财务总监 · 区域/分公司总经理、BP负责人 · 组织发展（OD）、 hrbp、SSC、COE专业团队 【课程收益】 · 学会构建COE、SSC、BP三大支柱的职能与协同机制 · 掌握BP选拔、培养、赋能与落地管理的全流程方法 【课程时间】 2天（6小时/天） 【课程方式】 专题讲授+案例解析+小组研讨+工具演练+实战模拟 【课程大纲】 导入篇：三支柱转型的必然性与价值· 核心问题： o 传统HR管理模式面临哪些挑战？ · 核心内容： o 传统HR管理的痛点剖析：反应迟缓、与业务战略脱节等 o 三支柱模型的起源与发展：由IBM等企业实践并演进 o 三支柱的核心价值： 对业务、 对HR自身、 对员工 o 案例导入： 华为、 腾讯等企业的三支柱转型实践与成效 o 课程学习路径与预期成果：明确从认知到设计再到实施的学习路径 · 输出成果： o 《企业HR管理现状自诊断表》 第一讲：BP之我见——BP角色认知与价值定位核心内容： 1. 什么是BP？ oBP定义：HR-BP、M-BP、C-BP、F-BP、L-BP的角色区分 oBPvs 传统职能：从事务操作到策略伙伴的转型路径 oBP核心价值：理解业务、诊断问题、集成解决方案 o案例：某TOP工业互联网集团营销BP如何通过“三步曲”流程嵌入业务闭环 2. 为什么要设BP？ o解决业务痛点：协同低效、响应慢、脱离业务场景 o对总部：集中专业思考，政策流程落地（如某TOP工业互联网集团COE政策宣贯机制） o对区域：解放管理层，聚焦战略与团队（区总从琐事解放，专注客户与市场） o对集团：统一标准、风险可控、健康发展（如某TOP工业互联网集团应收管理统一标准） 3. 什么时候设BP？ o组织庞大、发展快、团队新、业务转型期 o区域成熟度差异（成熟区、变革区、直辖区、孵化区）及差异化BP配置策略 4. BP做什么？ o专业赋能（培训、政策宣贯）：如某TOP工业互联网集团BP组织“集采管理”培训 o协同服务（日常/专项、远程/现场）：如区域 招聘支持、危机事件处理 o指标管控（健康度监测、异常预警）：如员工流失率、销售毛利率、库存周转率 5. BP怎么做？ o需求评估-方案设计-资源协调-落地执行闭环 o案例：某TOP工业互联网集团区域 招聘流程中BP与COE、SSC协同（详细流程图解） 工具输出： · 《BP角色职责表》（含 hrbp/M-BP/C-BP等不同岗位细分） · 《BP能力模型评估表》（人才画像：业务出身、 学习力、沟通力） · 《BP工作场景清单》（专业赋能、协同服务、指标管控的具体事项） 第二讲：三支柱架构设计——COE、SSC、BP职能与协同核心内容： 1. 三支柱模型（3D模型） oCOE（专家中心）：政策、流程、工具设计（如人力 薪酬体系设计） oSSC（共享服务中心）：事务处理、标准化服务（如员工入离职） oBP（业务伙伴）：业务嵌入、解决方案（如区域销售与人力对接） 2. 三支柱协同机制 o需求提报-方案设计-执行-反馈闭环（如：协同流程地图） o数据协同：主数据管理、指标字典、健康度看板（如：BI系统支持） o会议协同：COE-BP-SSC联席会、季度 复盘会（如：会议决策机制） o总部驱动型：COE强管控，BP派驻区域（适合集团强管控场景） o大区驱动型：区域自建BP中心，总部COE支持（适合区域差异化大的企业） o质量运营部型：独立部门统筹，端到端负责（某TOP工业互联网集团试点模式详解） 4. 架构选择依据 o企业阶段、区域成熟度、业务复杂度 o优劣势对比表（管控力度、专业赋能、响应速度） 工具输出： · 《三支柱职能分工表》（COE/SSC/BP的详细职责清单） · 《三支柱协同流程地图》（从需求到落地的全流程图示） · 《架构选择评估矩阵》（企业根据自身情况选择适配架构） 第三讲：BP管控内容与标准——专业赋能、协同服务、指标管控核心内容： 1. 专业赋能 o 培训体系：COE知识传递、BP区域落地（如：“集团大学”平台） o政策/流程宣贯：三步曲、应收管理、集采流程（附培训 计划表） 2. 协同服务 o日常服务： 招聘、 薪酬、客服（SSC服务目录及SLA标准） o专项服务：区域 拓展、危机处理、项目支持（如：新区域开拓BP支持流程） 3. 指标管控 o员工健康度：流失率、转正率、培训完成率（如：健康度评分表示例） o业务健康度：销售结构、应收占比、客户价值（如： 数据分析模型） o组织健康度：人效、成本、流程效率（如：人均产出、人事费用率） 4. 管控标准表设计 o事项、方式、频次、达标标准、优秀标准 o案例：某TOP工业互联网集团营销BP管控表示例（含专业赋能、协同服务、指标管控具体事项） 工具输出： · 《BP管控内容标准表》（可直接套用的模板） · 《健康度指标库》（员工、业务、组织三类健康度指标） · 《异常预警处理流程》（从发现到解决的标准化动作） 第四讲：BP选拔与培养——人才画像与90天转身计划核心内容： 1. BP人才画像 o业务出身（销售经理、分总优先）：BP选拔案例 o能力模型：业务理解、专业能力、沟通协调（详述各项能力标准） o价值观：服务意识、解决问题导向（如 ：“客户第一”价值观考核） 2. BP培养体系 o赋能研讨：战略解码、组织诊断、 绩效管理（工作坊形式） o实战提升：PARR（Prepare/Action/Reflect/Review）的应用 o第1个月： 角色认知+基础学习（详细到每周学习内容） o第2个月：技能提升+项目实践（如主导一次区域 招聘项目） o业务出身+HR赋能+实战考核（详细拆解 华为90天 计划） 工具输出： · 《BP人才画像表》（含学历、经验、能力、价值观维度） · 《BP培养课程体系》（应知应会、赋能研讨、实战提升课程清单） · 《90天转身 计划表》（每周任务、输出成果、考核标准） 第五讲：三支柱落地实施——变革管理与文化推广核心内容： 1. 变革八步法 o增强紧迫感→组建领导团队→确立愿景→有效沟通→ 授权行动→短期成效→坚持执行→巩固成果（每步结合某TOP工业互联网集团案例） 2. 变革阻力与应对 o阻力类型：认知模糊、技能不足、利益冲突（附阻力分析表） o应对策略：培训、 激励、沟通、试点推广（某TOP工业互联网集团区域试点案例） 3. 三支柱文化建设 o核心价值观：专业、服务、协同、担当（某TOP工业互联网集团文化落地活动） o行为准则：开放坦诚、一个声音、坚决执行（附行为规范细则） 4. 推广路径 o先试点后推广、先业务后职能、先一线后总部（某TOP工业互联网集团推广路线图） 工具输出： · 《变革阻力分析表》（识别阻力类型及应对策略） · 《三支柱文化推广 计划》（活动安排、责任人、时间表） · 《落地实施路线图》（从试点到全面推广的详细 计划） 第六讲：研讨与输出——企业实战工作坊核心内容： 1. 分组研讨 o各组选择1个系统部门（人力/营销/商品/物流/财务等） o导师点评优化建议 3. 高管总结 o董事长/CEO点评与后续部署 输出成果： · 《XX部门BP管控内容标准表》
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