王程：流程管理 — 管理者的流程实践与流程素养

《流程管理 — 管理者的流程实践与流程素养》

主讲：王程老师

【课程背景】

在不确定性与数字化双重冲击下，企业唯有通过流程化管理才能实现高效协同、持续降本与敏捷响应。然而，许多企业的流程仍停留在“纸上制度”，未能真正落地，导致效率低下、执行偏差、资源浪费等问题频发。

本课程系统融合华为、某TOP工业互联网集团等企业的流程管理实战经验，结合APqc、Hammer等国际流程模型，深入讲解流程架构规划、流程设计与优化、流程执行与稽查、流程数字化等关键内容，帮助企业管理者掌握流程管理的系统思维与实践方法，构建“流程化组织”，实现从“人治”到“法治”的转变。

【课程对象】

企业中高层管理者、运营负责人、流程专员、hrbp、数字化负责人等

【课程收益】

· 掌握流程化组织的构建路径与流程架构设计方法

· 学会流程梳理、优化与落地的关键工具与技巧

· 提升流程执行力与跨部门协同能力

· 掌握流程绩效管理与稽查审计方法

· 理解流程数字化与AI赋能的实践路径

· 输出《企业关键流程优化与实施计划》

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程方式】

专题讲授+案例解析+小组研讨+工具演练+实战模拟

【课程大纲】

开篇：流程之魂——流程管理的系统思维与价值认知

核心问题：

· 为什么企业有流程却执行不好？

· 流程管理与制度管理的本质区别是什么？

· 流程如何支撑战略落地与运营高效？

· 管理者在流程中应扮演什么角色？

· 如何避免“流程越多，效率越低”？

· 流程素养包括哪些核心能力？

核心内容：

1. 流程管理的三大误区

o误区一：重制度轻行为——流程与行为脱节

o误区二：重设计轻执行——流程沦为摆设

o误区三：重控制轻体验——流程僵化缺乏弹性

2. 流程化组织的价值重构

o从“职能驱动”到“流程驱动”

o流程即产品：以用户视角设计流程

3. 流程素养的五大维度

o流程思维

o流程设计能力

o流程执行能力

o流程优化能力

o流程领导力

4. 流程成熟度评估（APqc模型）

o五级成熟度：从原始到卓越

o工具：《流程成熟度评估表》

5. 案例解析

o某TOP工业互联网集团因流程缺失导致应收账款风险

o某风电企业通过流程重构交付周期缩短30%

6. 互动研讨

o小组诊断：本企业流程管理痛点

o输出：《流程优化启动清单》

第一讲：流程架构规划——从战略到流程的落地路径

核心问题：

· 如何将战略分解为可执行的流程？

· 如何识别关键流程与核心价值流？

· 如何设计端到端的业务流程？

· 如何平衡流程标准化与灵活性？

核心内容：

1. 战略解码与流程映射

o从战略主题到流程簇

o价值流图（VSM）绘制方法

2. 流程架构设计方法论

oPOS法：规划-运作-支撑

oOES法：业务-使命-支撑

o波特价值链模型

3. 流程层级设计（L1-L6）

oL1：流程类、L2：流程组、L3：流程

oL4：子流程、L5：活动、L6：任务

4. 流程清单与流程Owner机制

o流程简介编写规范、流程责任人授权机制（BPO/RPO/BUPO）

5. 案例解析

o华为LTC流程架构解析

o某TOP工业互联网集团主业务流程架构（市场到回款）

6. 输出工具

o《流程架构图》、《流程清单模板》、《SipOC分析表》

7. 实战演练

o绘制本企业某一价值流图

o输出：《关键流程架构设计草案》

第二讲：流程设计与优化——高效流程的设计方法与工具

核心问题：

· 如何设计客户导向的流程？

· 如何识别并消除流程中的浪费？

· 如何通过流程优化提升人效？

· 如何将流程文档化、可视化？

核心内容：

1. 流程设计五原则

o客户导向、价值创造、责任到角色

o规则明确、可测量可监控

2. 流程优化方法：ESEIA

o清除（Eliminate）、简化（Simplify）、填补（Establish）

o整合（Integrate）、自动化（Automate）

3. EPROS流程图绘制规范

o常用符号与使用场景、KSF/PA/KCP标识法

o协作框、并行符、跳转符使用技巧

4. 流程文档编制

o流程文件模板（目的、范围、职责、流程图、说明）

o操作指导书与SOP编写方法

o清单体编写技巧

5. 案例解析

o某TOP工业互联网集团商承流程优化案例

o投标管理流程优化实例

6. 实战演练

o优化本企业某一冗余流程

o输出：《流程优化实施方案》

第三讲：流程执行与推行——确保流程落地的关键策略

核心问题：

· 如何确保流程执行不走样？

· 如何化解流程推行中的阻力？

· 如何通过培训与文化推动流程落地？

· 如何建立流程执行的监控机制？

核心内容：

1. 流程推行九步法

o定Owner→ 建组织 → 培训宣贯 → 试运行 → 正式发文 → 全面推行 → 持续管理 → 再优化 → 固化

2. 流程执行文化构建

o责任文化、快速响应、狼性团队

3. 流程巡检与日常监督

o流程Owner监督机制

o流程绩效数据收集与分析

4. 流程合理化建议机制

o建议收集、评估、奖励闭环

o积分制与绩效考核挂钩

5. 案例解析

o某TOP工业互联网集团流程推行“麻将精神”

o某集团通过流程巡检提升合规率至95%

6. 输出工具

o《流程推行计划表》

o《流程执行检查表》

o《合理化建议管理流程》

7. 实战演练

o制定本企业某一流程的推行计划

o输出：《流程落地推进方案》

第四讲：流程优化与再造——融入差异化竞争策略

核心问题

· 如何识别流程优化的机会点？

· 流程优化有哪些常用方法和技巧？

· 如何管理流程变革以确保落地？

核心内容

1.提高流程革新的准备度

· 评估组织变革准备度，营造变革紧迫感

2.流程优化机会点识别

· 基于业务需求选择优化策略，规范机会点管理

3.现状流程（As-Is）展现与分析

· 通过Workshop、访谈、数据分析等收集现状信息，识别瓶颈与浪费

4.流程优化常用技巧

· 效率提升：清除（Eliminate）、简化（Simplify）、填补（Add）、整合（Integrate）、自动化（Automate）- ESEIA原则

· 质量改进：加强关键控制点、错误预防、标准化

5.未来流程（To-Be）设计

· 融入差异化竞争策略，设计更高效、敏捷、低成本的未来流程

6.流程推行、实施和固化

· 制定实施计划、培训、试运行、全面推广、纳入绩效考核

7.案例解析

· 流程优化演练：各小组根据场景设计、运作和优化流程，体验流程能力对财务绩效的影响

· AI赋能流程优化：机器人流程自动化（RPA）处理重复性任务，智能预测优化决策

第五讲：流程绩效与稽查——用数据驱动流程持续改进

核心问题：

· 如何通过KPI管控流程？

· 如何开展流程稽查与审计？

· 如何识别流程中的风险点？

· 如何将流程结果与绩效挂钩？

核心内容：

1. 流程绩效指标设计

o时间、质量、成本、客户满意度

o流程驱动因素分析

2. 流程稽查方法

o稽查准备 → 实施 → 分析 → 追责→ 整改

o关键控制点（KCP）识别与稽查

3. 流程审计类别与实施

o风险审计、验收审计、日常审计、突击审计

o审计报告编写与结果应用

4. 流程遵从度评估

o活动节点核查表

o未遵从原因分析与改进

5. 案例解析

o某TOP工业互联网集团供应商开发流程稽查案例

o某企业通过流程审计发现系统性风险

6. 实战演练

o设计本企业某一流程的稽查方案

o输出：《流程稽查与审计计划》

第六讲：流程数字化与变革——AI与技术在流程中的应用

核心问题：

· 如何通过数字化手段提升流程效率？

· RPA、AI、BPM系统如何应用于流程？

· 如何构建流程数字化平台？

· 如何评估数字化流程的投资回报？

核心内容：

1. 流程数字化路径

o线下 → 线上 → 智能化

o流程挖掘（Process Mining）技术应用

2. 数字化工具与应用场景

oRPA：自动化重复操作

oBPM：流程建模与监控

oAI：智能审批、预测性优化

3. 数据治理与集成

o主数据管理、指标字典与数据质量

4. 变革管理与文化适配

o变革愿景沟通、试点推广与迭代优化

5. 案例解析

o某TOP工业互联网集团GPS-A平台落地案例

oAI预测需求降低库存20%

6. 实战演练

o识别本企业可数字化的流程场景

o输出：《流程数字化试点计划》

第七讲：流程素养提升——管理者的核心能力

核心问题

· 管理者应具备哪些核心流程素养？

· 如何培养员工的流程意识和技能？

· 如何将流程管理能力转化为组织能力？

核心内容

1.管理者流程素养维度

· 流程思维：系统思考、客户导向、端到端视角

· 流程知识：掌握流程规划、设计、优化、审计的方法论和工具

· 流程技能：流程图示化、数据分析、变革管理、团队协作

2.流程梳理“六步法”

· 流程定义与识别、目标/责任人/范围明确、现状梳理、问题分析、优化设计、试行固化

3.流程管理工具应用

· “价值链”管理理论、“流程地图”工具法、“流程优化”方法、“流程绩效管理模型”、“流程能力成熟度模型”等

4.赋能与培训体系

· 分层培训（高管、中层、骨干、员工），案例教学，实战演练

5.流程管理长效机制构建

· 流程管理是持续职能而非临时项目，建立pdca循环机制

6.流程能力成熟度评估

· 定期评估组织流程管理水平，明确改进方向

7.案例解析

· 流程赋能案例：某企业“鸿鹄计划”培养内部流程教练

· Quick-Win项目：通过短期见效项目树立信心，推动体系建设

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