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主讲：何承欣老师 【课程背景】 在职场，我们是否经常碰到这样的情景： 老总：总感觉内部沟通内耗过大， 执行力差，真是一盘散沙！ 同事：和你们部门沟通真难，还能不能愉快合作了！非要请我领导吗？ 客户：这个人连我的需求都抓不准，怎么合作？ 以上情景、难点形成的主要原因是： 哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在大量被解雇的男女中，因人际沟通不良导致的占到80%以上，并归纳“70/70”现象：我们工作中70%的时间是在用于沟通，组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的！ 沟通是一门技术，也是一门艺术，本课程从两个维度着手，第一：从思维心态层面，解除以自我部门为中心的心理枷锁，调整思路，重新认识人际沟通与 跨部门合作；第二：从技术层面，讲授沟通的具体技巧，聚焦部门间高效协同、疑难问题处理、 目标确定、与领导间的高效交谈、为 目标而沟通等不同方面进行学习和操练。大幅度提升员工的沟通技能。 【课程收益】 l 掌握工作沟通的思维模式框架，全方位提升工作沟通能力 l 对工作沟通中的他人性格了解，针对性沟通能力提升 【课程时长】 1-2天（6小时/天） | 培训课程模块 | 培训课程单元内容 | | | 第一章节、沟通协作的定义及沟通思维框架 | 视频A：我说错什么了？ 2、职场沟通的定义 视频B：这是真正的有效沟通吗？ 3、实际工作中我遇到的问题是？ 思考：我们在工作当中实际遇到的问题有哪些？ 4、结论：沟通的框架模型 1）怎么说比说什么更重要 2）沟通的意义取决于对方的回应 3）维持沟通场域不破是关键 练习：如何在沟通中建立此框架 1）老虎性格沟通特点 练习：领导、客户、下属是此性格如何交流 2）孔雀性格沟通特点 练习：领导、客户、下属是此性格如何交流 3）考拉性格沟通特点 练习：领导、客户、下属是此性格如何交流 4）猫头鹰性格沟通特点 练习：领导、客户、下属是此性格如何交流 | 课程导入对沟通的深刻理解；深挖工作中遇到的关于沟通的问题进行分类并探索根源——认知不同 | | 第二章节、 沟通到位，效率加倍之领导同事沟通技巧 | 1、接受领导工作指示的5大关键意图 2）工作内容 3）权责资源 4）结果标准 5）期限要求 反向思考：我应如何给下属布置工作 讨论：如何在领导说话的时候明白其核心思想意图 1）准备阶段：金字塔逻辑思维导入、重点突出、自上而下表达、自下而上思考 3、向领导正确发表异议的3技巧 1）组织分工不明确 3）客观存在的个体差异 4）缺乏技能 5、如何获得同事和其他部门的工作支持？ 思考：我凭什么配合你？ 6、职场人必备的4大沟通技能 1）倾听的要点与常见陷阱 2）发问的技能：4种精准聚焦引导节奏的发问方式 小组演练： A想了解某位技术人员的想法时多问WHAT 少问WHY B客户不爱讲话时：多问开放式少问封闭式 3）区分的技能：学会讲事实而不是评判 4）回应的技能：同理心肯定、赞美、总结3部曲 | | | 第三章节： | 1 ）跷跷板模型的定义及原理 2、人际好关系是麻烦出来的 2）怎样的人际互动方式容易让我们“没朋友” 3、好关系的付出与发展需要平衡 2）职场中的“白眼狼”现场 1）如何吸引更多的贵人来到生命 2）如何巧妙的做他人的贵人 | 课程 目标：通过 人际关系跷跷板检视自己的人际状态，运用工具建立良好 人际关系以及工作中如何吸引更多的贵人，这一章节一一分享 | | 场景实操&结训 | 1、以体验分享+情景演练形式进行课程内容内化 2、针对课程中的细节进行提问答疑 3、所有章节总结回顾 4、行动方案：学习内化 5、合影留念及PK奖励 | 总结回顾所有章节内容；制定行动方案强化学习效果 |
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