|
主讲：何承欣老师 【课程背景】 在职场，我们是否经常碰到这样的情景： 1、如何让对方全力配合我的工作？ 3、如何得到他人的认可、喜爱、以及信赖？ …… 哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在大量被解雇的男女中，因人际沟通不良导致的占到80%以上，并归纳“70/70”现象：我们工作中70%的时间是在用于沟通，组织中70%的矛盾是因为沟通与 人际关系不好引起的！ 高 情商沟通是一门技术，也是一门艺术，本课程从两个维度着手，第一：从思维心态层面，解除以自我部门为中心的心理枷锁，调整思路，重新认识人际沟通与人际合作；第二：从技术层面，讲授沟通与 人际关系的具体技巧，聚焦高 情商沟通、 人际关系维护、个人 情商修炼等不同方面进行学习和操练。大幅度提升员工的沟通、社交、 情商三维度技能。 【课程收益】 Ø 学会识别沟通对象语言中的事实、感觉与意图，提升沟通效率； Ø 学会非暴力沟通的表达与倾听方式，有效影响他人； Ø 掌握情绪转换技术，帮助他人转换情绪频率，消除沟通中的负面因素； Ø 掌握激活积极情绪的方法，调整他人的沟通状态； Ø 培养积极沟通心态，转换沟通式，传递正能量，构建组织的情绪资本。 【课程时长】 2天（6小时/天） | 培训课程模块 | 培训课程单元内容 | | | | 案例：小丽怎么就得罪客户了呢？ 工具：我的EQ指数如何？ 思考：我们在工作当中实际遇到的问题有哪些？ 3、结论：沟通的框架模型 1）怎么说比说什么更重要 2）沟通的意义取决于对方的回应 3）维持沟通场域不破是关键 练习：如何在沟通中建立此框架 1）老虎性格沟通特点 练习：领导、客户、下属是此性格如何交流 2）孔雀性格沟通特点 练习：领导、客户、下属是此性格如何交流 3）考拉性格沟通特点 练习：领导、客户、下属是此性格如何交流 4）猫头鹰性格沟通特点 练习：领导、客户、下属是此性格如何交流 | 课程导入对沟通的深刻理解；深挖工作中遇到的关于沟通的问题进行分类并探索根源 | | 第二章节： | 1、我们为什么和他人沟通没有效果？ 1）真正的沟通在沟通前已经完成 思考：沟通漏斗试验 2）对方的听和说是基于主观信念的表达 1）表达出事实而非对客户的评论（贴标签） 练习：沟通雕塑——看看你以往的沟通方式 3、沟通中如何拉近与他人的关系——听的技巧 思考：聆听寻找对方心理诉求 1）倾听的那些事：案例分析 2）倾听中常见障碍 3）高品质同理心倾听的3技巧 4、如何让对方更信服——说的技巧 1）学会开口前识别自己感受并合理表达 2）学会表达自己的需要 3）对方的感受及需要的同理 练习：结合实际工作场景的综合演练 | 此章节分享亲和力听说模型。从表达和沟通的听说两个部分进行全方位练习，快速提升日常工作沟通的能力。 | | 第三章节： | 1、所有的行为都是我们内在信念的外在投射 1）讨论：对工作你有什么样的信念？ 2）信念的定义和积极作用 3）快速调整限制性信念之心态转变 思考：为何他人引发我的情绪 结论：看清情绪的本质只是思维认知和无常的身理反应 3、个人情绪管理治标/治本法 案例分析：学信网面对客户辱骂时的快速灵活应变 1）情绪管理治标五技巧 2）情绪管理治本二技巧 3）工具练习：模拟工作中“爆炸”时刻进行情绪管理 1）化解冲突矛盾的万能方法：转换信念 练习：在冲突中如何理解他人的想法立场，基于 目标的达成和解？ | 本章节从情绪管理的治本和治标两个维度给予大家落实、实战的技巧，并教授解决人际中的冲突技能。 | | 第四章节： | 1 ）跷跷板模型的定义及原理 2、人际好关系是麻烦出来的 2）怎样的人际互动方式容易让我们“没朋友” 3、好关系的付出与发展需要平衡 2）职场中的“白眼狼”现场 1）如何吸引更多的贵人来到生命 2）如何巧妙的做他人的贵人 | 课程 目标：通过 人际关系跷跷板检视自己的人际状态，运用工具建立良好 人际关系以及工作中如何吸引更多的贵人，这一章节一一分享 | | 课程中的技术支持及工具说明 | 课程所用工具备注 学员资料包：个人 情商测试题、感受及需要参考表、信念检视测试题 课程工具技术：E ip敌人形象处理技术、MC心理学冰山模型、NVC沟通模型、肯定赞美六层次、情绪ABC疗法、人际 情商模型等 | |
| 
