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主讲：何承欣老师 【课程背景】 在职场，我们是否经常碰到这样的情景： 1、如何让下属全力配合我的工作？ 3、如何得到客户的认可、喜爱、以及信赖？ …… 管理者高 情商沟通与接人待物是一门技术，也是一门艺术，本课程从两个维度着手，第一：从思维心态层面，解除以自我部门为中心的心理枷锁，调整思路，重新认识人际沟通与人际合作；第二：从技术层面，讲授沟通与 人际关系的具体技巧，聚焦高 情商沟通、 人际关系维护、个人 情商修炼等不同方面进行学习和操练。大幅度提升员工的沟通、社交、 情商三维度技能。 【课程收益】 Ø 学会识别沟通对象语言中的事实、感觉与意图，提升沟通效率； Ø 学会非暴力沟通的表达与倾听方式，有效影响他人； Ø 掌握情绪转换技术，帮助他人转换情绪频率，消除沟通中的负面因素； Ø 学习接人待物中的 情商精髓，提升与他人共情的高 情商能力
【课程时长】 1天（6小时/天） | 培训课程模块 | 培训课程单元内容 | | | | 案例：袁经理怎么就得罪客户了呢？ 工具：我的EQ指数如何？ 练习：觉察生活工作中困扰心情的人事物 1）是什么限制了我的思维 2）我的情绪和感受如何 6、当“不得不做某事”时的内在转念技巧 | 用国际EQ测量表测试自己的EQ值；并总结学习高 情商人的思维，建立积极、圆融的信念。 | | | 思考：我们在工作当中实际遇到的问题有哪些？ 2、结论：沟通的框架模型 1）怎么说比说什么更重要 2）沟通的意义取决于对方的回应 3）维持沟通场域不破是关键 练习：如何在沟通中建立此框架 3、只观察事实而非评论的表达技巧 1）表达出事实而非对客户的评论（贴标签） 4、沟通中如何拉近与他人的关系——听的技巧 思考：聆听寻找客户心理诉求 1）倾听的那些事：案例分析 2）倾听中常见障碍 3）高品质同理心倾听的3技巧 5、如何让对方更认同——说的技巧 1）高手都会的肯定技巧 2）亲和力声音的表达：怎么说比说什么重要 3）同理心说的运用 | 课程导入对高 情商沟通的深刻理解；并培养同理心的领导沟通术 | | 第三章节： | 1 ）跷跷板模型的定义及原理 2、人际好关系是麻烦出来的 2）怎样的人际互动方式容易让我们“没朋友” 3、好关系的付出与发展需要平衡 2）职场中的“白眼狼”现场 1）如何吸引更多的贵人来到生命 2）如何巧妙的做他人的贵人 | 课程 目标：通过 人际关系跷跷板检视自己的人际状态，运用工具建立良好 人际关系以及工作中如何吸引更多的贵人，这一章节一一分享 | | 第四章节： 工作环节中接人待物的艺术 | 1、工作场景中的接人待物 1）做一个他人拥戴的好领导 2、商务场景中的接人待物——走进客户心 1）拜访客户礼仪技巧 2）客户字画、水杯、摆件等物品识人读心术 3）沟通中的识人读心——肢体与沟通思维 4）宴请接待客户重点与细节 5）与政府领导打交道的5项原则 | 课程 目标：根据两大场景，分别展开接人待物的物品、心理、人际三维度细节分析，并学习掌控接人待物的艺术 | | 场景实操&结训 | 1、以体验分享+情景演练形式进行课程内容内化 2、针对课程中的细节进行提问答疑 3、所有章节总结回顾 4、行动方案：学习内化 5、合影留念及PK奖励 | 总结回顾所有章节内容；制定行动方案强化学习效果 |
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