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《心理压力缓解与冲突解决》工作坊 主讲：何承欣老师 【课程背景】 在高压快节奏的现代社会中，人际冲突已成为心理压力的核心来源之一。调研显示： 72%的职场人因沟通误解陷入“对抗惯性”，面对分歧时本能选择指责/回避，导致关系恶化与内耗加剧； 68%的家庭冲突源于“情绪过载”——愤怒、委屈等感受未被识别，直接转化为语言暴力或冷战； 89%的团队协作障碍**与“需求表达错位”相关，双方陷入“解决问题”VS“捍卫尊严”的认知陷阱。 本工作坊直击三大核心痛点： 1. “语言暴力循环”：习惯用评判/威胁性语言激化矛盾 2. “情绪绑架”：压力下过度压抑或爆发，损害身心健康与关系质量； 3. “方案疲劳”：反复争吵却无法触及真实需求，陷入“解决-复发-恶化”怪圈。 基于马歇尔·卢森堡博士的**非暴力沟通（NVC）模型**与冲突转化理论，课程通过「认知重构-工具演练-身心调适」三维干预，帮助学员打破“冲突=伤害”的思维定式，将压力情境转化为深度联结的契机。 【课程收益】 l 了解自己与他人语言、行为模式背后的需要 l 提升面对沟通、冲突时的与他人互动的能力 【课程时长】 0.5天（6小时/天） | 培训课程模块 | 培训课程单元内容 | | | 第一章节、冲突压力诊断与心理建设 | 1、压力冲突热力图 工具支持：「冲突压力来源表」（职场/家庭/社交场景分类），投影生成群体压力热力图。 2、 冲突认知实验 观看争议性 短视频，分组头脑风暴用「事实描述」VS「评判语言」记录内容，体验语言暴力如何激化压力。 3、冲突冰山模型 图解冲突表层行为与底层需求的关系 案例导入：同事拖延交接=安全感缺失/价值感需求 | 看见自己的心理模式与冲入形成的根源 | | 第二章节、四部曲化解自他的内外矛盾 | 1、观察与评判剥离训练 通过「语言净化器」游戏学习观察的语言模式 2. 感受词汇库建设 游戏：用情绪卡片匹配场景 案例：同事不配合工作/客户有异议/遇见投诉等 3、需求深潜技术——懂心就是懂需求 角色扮演：角色扮演冲突场景，用「需求金字塔」挖掘表层诉求背后的本质需求 4、可操作性请求公式 游戏体验：听见“不”背后的“是” | 课程 目标：通过四部曲了解如何化解自己与自己的内耗、以及外在的人际矛盾 | | | 1. 职场类：职场压力情景剧 模拟 跨部门资源争夺场景，运用NVC四步法进行“需求听证会”，寻找双赢方案。 2. 家庭类：家庭关系雕塑工作坊 通过身体距离调整、道具使用（如“需求丝带”），具象化亲密关系中的能量阻塞点。 3. 不同群体类：群体冲突调解实验 分组扮演社区业主-物业纠纷，实践「长颈鹿耳朵」倾听法（专注需求而非指责）。 | 课程 目标： 此章节为结合企业实际问题的模拟情景剧环节，所有需要提供企业真实的背景案例作为练习 | | 场景实操&结训 | 1、以工作坊体验分享+情景演练形式进行课程内容内化 2、针对课程中的细节进行提问答疑 3、所有章节总结回顾 4、行动方案：学习内化 5、合影留念及PK奖励 | 总结回顾所有章节内容；制定行动方案强化学习效果 |
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