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主讲：何承欣老师 【课程背景】 此课程是企业必不可少的一项培训课,企业在发展的过程中,应该重视对员工的心理疏导，管理者应及时了解掌握职工的心理和感受,培养员工良好的职业心态， 情商素养，加强员工的职业道德和 情商意识.通过让员工明白接人待物中 情商的重要，懂得感恩企业来提升员工活力，提升 绩效，以营造和谐温馨的 人际关系。 【课程收益】 l 掌握有效的情绪管理方法，舒缓情绪 l 认识压力真相并掌握有效管理压力的方法 l 学习同理心积极心态，掌握职场人际交往技巧 【课程时长】 0.5天（6小时/天） | 培训课程模块 | 培训课程单元内容 | | | | 1、所有的行为都是我们内在信念的外在投射 1）讨论：对工作和客户你有什么样的信念？ 2）信念的定义和积极作用 3）快速调整限制性信念让客户发自真心满意你 1）如何面对不喜欢、不认同的客户快速调整心态 结论：我能给客户带来的价值是什么? 1）人际密码跷跷板原理 3）工具练习:我能够给他人带来的价值何在？ 案例分享：《当你心口不一，客户是否知道？》 | 如何在职场受到他人的青睐？如何遇到贵人？如何得到他人的认可、欣赏？职场的 情商修炼从此开始 | | | 思考：为何他人引发我的情绪 结论：看清情绪的本质只是思维认知和无常的身理反应 2、个人情绪管理治标/治本法 案例分析：学信网面对客户辱骂时的快速灵活应变 1）情绪管理治标五技巧 2）情绪管理治本二技巧 3）工具练习：模拟工作中“爆炸”时刻进行情绪管理 3、焦虑的缓解与释放 1）认知什么是焦虑：身体、心理表达 2）缓解释放焦虑的技巧 4、幸福工作法之——感恩练习 1）感恩自己及身边人 2）感恩公司领导及系统的支持 练习工具：每日感恩练习日记 | 控制好情绪便能控制好人生，本章节从情绪管理的治本和治标两个维度给予大家落实、实战的技巧，也是老师多年工作生活的总结 | | 第三章节、构筑内心的积极信念防火墙——积极心态塑造 | 练习：觉察生活工作中困扰心情的人事物 1）是什么限制了我的思维 2）我的情绪和感受如何 1、积极信念塑造技巧1—SCP自我调节 2、积极信念塑造技巧2—觉察感受情绪背后的需要 3、积极信念塑造技巧3—同理他人的内在需要 4、当“不得不做某事”时的内在转念技巧 5、基于非暴力沟通的共情艺术 1）说事实而非判断 2）谈感受需要 3）了解同事/客户内心深处的需求 6、做一个责任担当的工作达人 1）转变“都是别人的错”：推卸责任 2）转变“我也是受害者”：指责他人 转变“我也没办法”：拒绝承担 | 所有工作中消极的原因是因为我们拥有错误的信念系统，推卸责任、负能量、以及外在表现的的懈怠内耗等。如何从心底塑造积极信念？本章一一揭晓 |
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