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授课老师：何承欣 n 培训目的及意义(Meaning） 随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球第一的位置，中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁，大到国际间的贸易合作，小到企业的高规格接待，都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在商务活动中如何进行得体不失宜的接待呢？如何在商务洽谈中拔得头筹，展示出企业的文化底蕴和实力呢？ 此课程是礼仪领域中的经典课程，也是每一个企业必不可少提升商务社交的途径，本课程在此基础上结合企业的实际情况，从银行商务活动的 情商交往、形象定位、礼仪规范、礼数分寸、商务洽谈技巧一系列的讲授与训练。大幅度提升 商务礼仪的运用技能。同时课程中穿插落地工具及课堂训练，使其掌握一套简单、实用的方法、原则、以及工具。该课程的核心理念及工具广泛运用在商务社交场景中。 n 课程效果（Effect） 1、从“看、做、听、问、说”五个方面，全方位提升商务活动的各项礼仪修养 2、掌握商务活动的全方位必备礼节 3、掌握商务宴请的各项礼仪 n 课程对象（Object） 高层管理及各部门商务接洽人员 n 培训方法（Methods） 结合成人的学习特点和喜欢的学习方式，讲师采用讲学互动．团队竞赛．小组分享等 n 培训时限(Time) 6小时/天 共2天 n 课程主体内容（Main points） | 培训课程模块 | 培训课程单元内容 | | | | 礼仪不是简单的站、坐、行、蹲，而是通过各种礼仪行为，展现我们内在智慧、外在圆融的生命状态，如何提升情商？如何接人待物中展现魅力与素养？本课程理论：情商+礼仪+心理学落地实操课 1、品牌形象力对工作产生的影响 您就是公司的“立体行走名片” 1) 礼仪拥有传承与治理的属性 3) 一切行为时我们价值观的外在体现 练习：如何提升自己的思想境界——行礼转念法 2、“礼者，敬人也”——礼仪的最高境界 案例分享：《高端商务拜访》 5、阶段性总结及承上启下 | 本章节从道的层面去探究礼仪的本质和对于个人的价值 | | 第二章节： 形象永远走在实力前——商务形象塑造 | 1、首因效应的心理学应用 1）不同客户心理喜好分类 2）客户的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分” 3）良好职业形象“TPO+W”法则 2、商务气场打造之色眼识人 1）走进色彩的世界 2） 个人色彩分析 鉴别游戏 3）个人风格与体型类别——知道自己的风格定位 4）风格形象所透露出来的小秘密 3、男士商务形象管理——稳重、干练、值得信赖 视频分享——《我的前半生》商务场景的男士形象解读 1）了解商务场合着装等级 2）标准商业、职场男士仪容仪表 3）西装、领带、饰品等巧妙搭配 4、女士商务形象管理——优雅、大方、赢得尊重 1）场合着装原则 2）标准商业、职场女士仪容仪表 3）打造职场魅力的必杀技——“丝巾大法” 4）职业淡妆七部曲练习 测试：高端人士“镜像同频” 分析（通过服装了解你） 现场检测：职场形象诊断工具10+1自测表 5、阶段性总结及承上启下 | 根据身份着装、场合着装、以及目的着装3原则游刃有余学会怎样、何时运用形象塑造个人气场 | | 第三章节： 高端商务仪态素养——肢体语言密码 | 1、打造商务职场最顶尖的素养气质 1）职场人士举手投足间体现的专业化程度 2）站、坐、行、蹲基本要领与禁忌 3）鞠躬、引导、及递接物品的规范化训练 2、交流中的肢体语言解析——通过肢体语言读懂人心 1）眼神的运用及训练 2）温柔的杀手锏——微笑的魅力 3）常用的职场手势及心理分析 4）放松技巧及化解尴尬的肢体引导技巧 本章：学员根据实际工作场景模拟客户演练 案例分析《特朗普肢体语言解析》 3、阶段性总结及承上启下 | 本章节通过何慧老师宝洁集团的内训版权课程，Soler技巧快速识别判断“封闭”“开放”两种肢体语言，掌握识人读心的肢体语言。 | | 第四章节： | 1、见面礼仪－文雅得体闻者心悦 1）拜访或接待前的准备细节 2）问候及称呼 3）距离的微妙变化即是关系的变化 现场情景剧演练：《拜访重要大客户》 2、介绍礼仪－有先有后清晰简明 1）介绍自己大方得体 2）介绍他人尊者居后 3）介绍集体主宾有别 现场情景剧演练：各种情景中怎样介绍对方 3、握手礼仪一握对手，永远是朋友 1）握手七绝唱诵演练 2）握手判断人的性格 3）握手礼仪注意要点 4、名片礼仪－心与心的交流从了解开始 1）名片接送六要素（大家来找茬） 2）现场分组演练纠错 案例分析：《名片带来的大生意》 1）商务接待中的引领陪同 2）接待三声，热情三到 3）商务接待的规格（高规格、同等级、低规格） 4）礼遇客户、引领客户、主陪客户、超越客户 5）上下楼梯礼仪 6）商务接待座次礼仪 7）电梯礼仪 8）乘车礼仪 9）会议座次 10）馈赠礼品 电影欣赏解析：《习大大的高级馈赠艺术》 6、现代化通讯礼仪 2）手机、座机的礼仪 检查：我个人聊天工具透露出什么样的个人信号？ 7、阶段性总结及承上启下 | 本章节系统而全面的进行了商务交往的礼仪细节梳理，从商务接待RO拜访两条主线，贴合实际工作场景进行演练。 | | 第五章节、商务宴请礼仪——您在品尝食物别人在品味您 | 1、新时期的堂食用餐礼仪 1）分餐制的概念及卫生细节的讲究 2）工作餐接待中的分餐注意事项 2、中餐商务宴请礼仪 2）宴请礼仪中点菜需要注意的细节 3）喝酒的讲究——架起双方沟通的渠道 4）宴请礼仪中的禁忌（谈资、吃相、筷子的用法） 5）位次礼仪及敬酒6步骤 3、商务接待之西餐礼仪 1）餐前的注意细节 2）点餐的学问 3）如何使用餐巾及餐具 电影解析：《大家找茬之——憨豆先生的大餐》 4、阶段性总结及承上启下 | 新时期的商务用餐礼仪，尤其体现着卫生细节、公筷、等严格的礼仪行为，同时如何表现出热情而不失风度的餐桌素养，这一章节一一揭晓。 | | 第六章节、快速走进他人心的艺术——同理心沟通 | 2）D型特质人的沟通风格及相处之道 3）I型特质人的沟通风格及相处之道 4）S平和型的沟通风格与工作风格 5）C型特质人的沟通风格相处之道 总结练习：当客户方不同类型的人需要沟通时候我的策略是？练习+点评 2、正面积极的内在沟通法 1）我的客户到底想要什么？ 2）积极正向法练习——前提假设 3、只观察事实而非评论的表达技巧 1）表达出事实而非对客户的评论（贴标签） 4、沟通中如何拉近与客户的关系——听的技巧 思考：聆听寻找客户心理诉求 1）倾听的那些事：案例分析 2）倾听中常见障碍 3）高品质同理心倾听的3技巧 5、如何让客户更喜欢——说的技巧 1）高手都会的肯定技巧 2）亲和力声音的表达：怎么说比说什么重要 3）同理心说的运用 练习：根据模拟场景进行演练，如何在沟通中识别他人性格及有效沟通 | 在心理学的人性研究中，每个人最爱的最相信的是自己，所以在沟通的时候如何快速打开对方心门，运用同理技术达到高效沟通，本章节主要学习以上内容。 | | 场景实操&结训 | 1、以“情景剧”方式进行2天内容综合演练考评 2、针对课程中的细节进行提问答疑 3、所有章节总结回顾 4、行动方案：学习内化 5、合影留念及PK奖励 | 总结回顾所有章节内容；制定行动方案强化学习效果 |
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