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主讲：何承欣老师 【课程背景】 “有开心的员工，才有满意的顾客。”提升工作 绩效，从管理情绪开始，本课程不仅仅提供情绪管理的技巧，更注重于心灵的建设，切实帮助学员改善自我意识， 人际关系，实现自我 激励，从而达到心理素质提升的目的。 在工作种，所谓细节决定成败，本课程在情绪管理的基础上结合本公司职场工作的具体内容从 职场礼仪标准、工作场景的灵活运用、技巧提升，以及一系列的讲授与训练。大幅度提升员工的 职场礼仪交往技能。同时课程中穿插落地工具及课堂训练，使其掌握一套简单、实用的方法、原则、以及工具。 【课程收益】 l 知彼解己，提升觉察力, 学会觉察自己和他人的情绪反应 l 学习同理心积极心态，掌握快乐人际交往技巧 l 全面学习掌握职场接人待物的礼仪技能 【课程时长】 1天（6小时/天） | 培训课程模块 | 培训课程单元内容 | | | 第一章节、职场幸福人修炼之积极心态塑造 | 1、积极信念塑造技巧—同理他人的内在需要 案例：当理解他人行为背后的需要时，便没有敌人 2、当“不得不做某事”时的内在转念技巧 案例：压力山大的新规定原来这么“棒” 3、基于非暴力沟通的共情艺术 1）专注事实而非判断 2）感受需要——释放压力情绪的关键 3）了解同事/客户内心深处的需求 案例：客户刘姐的言外之意 4、做一个责任担当的工作达人 1）转变“都是别人的错”：推卸责任 2）转变“我也是受害者”：指责他人 3）转变“我也没办法”：拒绝承担 案例：小莉的职场“飞升”之路 | 所有工作中消极的原因是因为我们拥有错误的信念系统，推卸责任、负能量、以及外在表现的的懈怠内耗等。如何从心底塑造积极信念？本章一一揭晓 | | | 思考：为何他人引发我的情绪 结论：看清情绪的本质只是思维认知和无常的身理反应 2、个人情绪管理治标/治本法 案例分析：学信网面对客户辱骂时的快速灵活应变 1）情绪管理治标五技巧 2）情绪管理治本二技巧 3）工具练习：模拟工作中“爆炸”时刻进行情绪管理 案例：为何同事突然“爆炸”？ 3、焦虑的缓解与释放 1）认知什么是焦虑：身体、心理表达 2）缓解释放焦虑的技巧 案例：如何与焦虑压力共舞？ 4、幸福工作法之——感恩练习 1）感恩自己及身边人 2）感恩公司领导及系统的支持 练习工具：每日感恩练习日记 | 控制好情绪便能控制好人生，本章节从情绪管理的治本和治标两个维度给予大家落实、实战的技巧，也是老师多年工作生活的总结 | | | 1、职场办公室礼仪 1）职场形象管理——男士女士职业形象 2）初入房间及递交物品 3）邮件、及职场电话规范 2、见面礼仪－文雅得体闻者心悦 1）正式拜访与非正式拜访的区别 2）问候及称呼 案例分享：《一句话得罪客户的小姜》 3、职场介绍礼仪－有先有后清晰简明 1）介绍自己大方得体 2）介绍他人尊者居后 3）介绍集体主宾有别 现场情景剧演练：各种情景中怎样介绍对方 4、握手礼仪一握对手，永远是朋友 1）握手判断人的性格 2）握手礼仪注意要点 游戏互动：《三秒钟握手“算命”》 案例分享：第一印象从谁扫谁开始 案例分析：《点赞来的百万大单》 6、职场中行进与位次礼仪 1）礼遇客户、引领客户、主陪客户、超越客户 2）上下楼梯、电梯礼仪 7、各类情景中的座次礼仪 1）电梯礼仪 2）乘车礼仪 3）会议座次 课堂练习：分小组抽题进行模拟场景演练 | 本章节系统而全面的进行了职场交往的礼仪细节梳理，并贴合实际工作场景进行演练。 | | 课程中的心理学技术支持及工具说明 | 1、学员工具：个人压力测试题、感受及需要参考表、信念检视测试题、压力管理工具表 2、心态篇：非理性信念转换技术、纠结内耗下的心理转换技术、积极乐观心态养成技术工具 3、情绪篇：快速释放五技巧、拆除心理按钮工具、情绪ABC疗法 4、礼仪篇：职场仪容仪表检视工具、接待表单等 | 说明： 以上的工具及技术来源于行为认知与人本流派的实用技术，从学员：问题当下立刻需要转换、到事后深度自我探索给到不同的心理技术支持 |
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