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课程背景： 随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善 人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时， 商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。 商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。企业竞争，是员工素质的竞争。教养体现细节，细节展示素质。一个人的素养高低对企业的发展非常重要！ 其次，高端商务活动中毕竟是离不开交际应酬，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，可能有政府领导，企业负责人， 行业大咖，而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。 最后，有助于维护企业形象。在高端商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。良好礼仪同时还是 人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的 商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。因此，个人形象是构筑企业公众形象的基石，商务人员在工作及社交往来中，不仅反映出商务人员自身的素质，而且直接反映出企业的对外形象。 课程收益： 1.从商务人员的实际工作，掌握商务形象管理的方法，用形象力展示个人素质； 2.通过行为举止训练，塑造端庄美好气质，体现企业精神面貌，； 3.掌握商务拜访.商务接待及社交的礼仪规范，懂得灵活应用 商务礼仪的知识，完善.提升企业的品牌形象； 4.掌握良好沟通技巧，提升工作人员在相关岗位的职业能力，达到提高工作人员素质和工作效率的目的； 5.提升 职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与 商务礼仪落实到行为规范中；进而提高企业的社会效益和经济效益。 课程对象：中高层管理人员. 行政人员.客户经理.营销人员.对外联络人员及相关人员等 课程时间：2天,6小时/天 课程方式：专题 演讲，课堂练习，分组练习为主.感性讲授为辅，配以演示.演练正反对比 课程大纲： 第一章涉外礼仪概述 第一节涉外礼仪的意义 第二节 涉外礼仪的概念与内 第三节 涉外礼仪的原则 第二章涉外礼仪之个人形象篇 第一节 好形象从头开 第二节 面部妆容与表情 第三节 第三节深化场合着装意识 第四节 读懂涉外着装规范(Dress Code) 第五节 如何穿好一套正装 第六节好仪态胜过好脸蛋 第三章涉外礼仪之非语言篇 第一节 涉外名片礼仪 第二节 涉外迎送礼仪 第三节 涉外握手礼仪 第四节 涉外致意礼仪 第五节 涉外体态礼仪 第六节 涉外位次排序礼仪 第七节 涉外空间距离礼仪 第四章 涉外礼仪之语言 第一节 涉外称呼礼仪 第二节 涉外介绍礼仪 第三节 涉外交谈礼仪 第四节通信工具礼仪 第五章 涉外礼仪之综合 第一节 赠礼礼仪 第二节 拜访礼仪 第三节观光礼仪 第四节购物礼仪 第五节剧场、博物馆、体育场礼仪 第六节 涉外小费礼仪 第六章涉外礼仪之餐饮篇 第一节 中餐礼仪 第二节 西餐礼仪 第三节 自助餐礼仪 第四节 西餐饮酒礼仪 第五节 咖啡与茶礼仪 第七章 涉外礼仪之宗教篇 第一节 基督教 第二节伊斯兰教 第三节佛教 第八章涉外礼仪之习俗篇 第一节 亚洲国家的习俗礼仪 第二节 欧洲国家的习俗礼仪 第三节 美洲国家的习俗礼仪 第四节 大洋洲国家的习俗礼仪 第五节 非洲国家的习俗礼仪 总结练习——模拟演练： 小组PK，角色扮演，演练拍摄，打分点评 结论： 商务礼仪不仅展示个人素质，表现先进企业文化，还体现商务交往的较高境界。商务礼仪是商务交往的“润滑剂”，不仅能有效避免人际冲突，减少人与人之间摩擦，并且使商务交往变得轻松愉快，是商海取胜的法宝。
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