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报联商©构建职场汇报沟通模型——职场关键场景沟通策略（国际版权课） 课程背景 在现代组织中，因信息传递断层、 跨部门协作壁垒及决策流程低效导致的效率损失普遍存在。统计显示，企业因沟通问题导致的成本浪费高达45%。本课程以“报（ 汇报）、联（联络）、商（商谈）”为核心，融合日本企业“菠菜法则”（即报告、联络、商谈的系统化沟通模型，见）和本土化案例，通过场景化训练帮助学员构建闭环沟通体系，解决上级“不知情”、下属“不会做”、 跨部门“不配合”三大痛点。 课程收益 1. 精准信息传递 ：掌握6W3H汇报框架、五要素联络法，减少信息失真率 2. 协作效率提升 ：运用指示、汇报、联络、商谈策略，缩短决策周期45%以上
3. 信任关系建立 ：通过“接指 反馈”双向沟通机制，降低职场冲突频率
4. 系统工具落地 ：配套《报联商行为改善确认单》等工具，实现学用转化 1. 认知层面 ： l 识别沟通中的五感差异陷阱 2. 技能层面 ： 3. 行为层面 ： 课程对象 核心群体 ：中基层管理者、项目负责人 课程时间：1-2天（每天6H） 课程方式：实战演练+案例分析+工具使用+提问互动 课程模型：三叶草模型 课程内容： 模块一：破冰与认知重塑 一、报联商沟通模型的核心修炼： 1. 接受指示——认真接受上级指示是做好工作的根本 3. 勤于联络——通过联络促进人际协作的技巧 4. 巧于商谈——帮助自己解困的商谈技巧 工具 ：《沟通痛点自检表》
模块二：“接”的根本工作——接指要问清 一、案例导入 案例导入：SHUIJING的故事及原因分析 角色扮演：怎么接受领导下达的指示 二、接受指示的基本功 1.明确：下属如何接受指示 l 工作技巧：6W3H记录法 l 课堂实操：使用6W3H记录接受指示的关键点 2.接受指示五步法 ①被召唤时→②认真记录→③确认事实→④全面复述→⑤询问疑问 3.全面复述的好处 4.意图不明确的如何处理技巧 三、接受指示没到位的原因分析和处理技巧 课堂讨论：工作中的返工现象是如何造成的 1.接受指示没到位原因分析和处理技巧：下属没听懂 2.接受指示没到位原因分析和处理技巧：上级没说清 3.下属接受指示的6大场景分析 课堂练习：接受之（做）的应对技巧；婉拒之（不做）的应对技巧 课堂讨论：领导越级给你布置任务该怎么办 视频分享：老板布置任务时没表达清楚怎么办 （3）干完才来 汇报——下属擅自行动，不懂得事前该来请示 案例：月度任务没完成是谁的问题 案例：上级有指示时下属该如何做 1. 汇报是向下达该项工作指示的人报告事情的过程、内容和结果（或现状） 3、下属怠于汇报的9种心态分析 4、去汇报的好处 5、让领导更容易接受的坏消息汇报 案例分析：货物运输中被损坏该如何汇报 模块三：“联”的协同网络 ——知情通报 一、联络的基本功——知情、通报 1. 为什么联络？（Why）——实现团队资源共享 2. 与谁联络？（Who）——2种联络的类型 3. 应该何时联络？（When）——把握联络的时机 4. 联络什么内容？（What）——正确判断内容是否需要联络 案例分析1：知情不报的小鲍 案例分析2：你怎么不早说 案例分析3：遇到越级要方案，你给不给？ 二、联络的基本技能——让你成为职场受欢迎的人 1. Where-明确联络的重点 2. Which-常用的五种联络方式选择 3. How to-掌握联络三要素 4. How much-确定联络的程度 案例分析：让小鲍通知对方变更约见时间 工具 ：《联络信息核对清单》 练习 ：处理客户临时变更需求（销售部→研发部联动，） 模块四：“商”的博弈艺术——YU变请示 一、商谈的4个好处 1. 让上级知情，可以保护自己 2. 利用别人的资源突破难关 3. 提前给上级打预防针 4. 向能者学本领，走成长的近路 二、商谈的基本功——遇（欲）变，请示 1. 什么时候需要商谈（WHEN） l 掌握不准意图时，马上确认 l 工作遇到难题时，大胆求助 l 自己犯了错误时，勇敢坦白 l 自己无法判断时，上交信息 l 发觉情况不妙时，拉人参与 2. 跟谁商谈（WHO） l 选好商谈对象很重要 l 找上级——请示 l 找师傅/老员工——参谋 l 找朋友/家族成员——参谋 3. 如何商谈（HOWTO）——商谈四步法 (1) 利益对齐（“以双方KPI为切入点”） (2) 方案共创（“三种商谈方式”） (3) 承诺确认（《商谈承诺书》模板） (4) 情感维系（“每周咖啡时间”） 结训 l 彩蛋 ：沟通“三句真经” 课程特色 1. 矛盾规避设计 ： l 区分“汇报”与“甩锅”（：“汇报≠推卸责任”） l 平衡“及时联络”与“信息过载”（“只传递必要信息”） 2. 证据融合创新 ： l 本土化“三叶草模型”
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