一项权威统计表明，企业中高级管理人员每天花在沟通上的时间高达70%以上。但即使是这样，作为管理人员，经常会遇到下属我行我素，领导不认可，客户不买账的种种困扰。如何避免沟而不通的窘况？如何成为老板的左膀右臂、客户的信任好伙伴？如何创造一个良好的沟通环境，让下属成为你的忠实粉丝？

正确理解沟通理念和功能，掌握一套观察人、了解人和影响他人的系统方法。

学习掌握沟通的过程模型，掌握工作中上下级沟通的特点和正确方法，提升学员的管理信任度，减少人际冲突。

了解人际风格，掌握管理沟通技巧，达到“透过他人做好工作”的目的。

培训对象: 企业中高层经理及核心主管

培训人数：24-36人

培训资源：可进行分组场地、投影仪、移动麦克、白板、白板纸、白板笔等。

培训方式：互动启发式教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、视频学习、练习。

培训课时：1-2个培训天

1、沟通定义与过程模型

2、沟通的关键(同理心)

3、沟通的核心要素

4、沟通的三大原则

5、个人沟通特质

1、沟通的组织障碍

2、沟通的个人障碍

3、沟通的文化障碍

1、提问的技巧

2、倾听的技巧

3、赞美的技巧

4、批评的技巧

5、观察的技巧

6、处理抱怨的技巧

1、组织内沟通方式的比较

2、用人识人及领导风格探讨

3、向上沟通的突破

4、跨部门沟通的要点

5、向下沟通的关键

6、80、90后如何沟通

7、客户沟通之快速建立亲和力

上述内容可以先征求客户所需和特别要解决的问题来确定