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主讲老师：徐明明 【课程背景】 情商是一个人最基本的生存能力，决定了一个人心智能力的表现，调查显示事业取得成功的人80%靠 情商，20%靠智商，所以良好的 情商是获得职场成功的基本素质，戈尔曼教授把 情商概括为5种能力，课程中都会讲到，并运用大量的案例和互动进行理解，所以 情商不仅仅对于人生成功，职场顺利和家庭幸福都是至关重要的。 企业员工的形象礼仪不仅代表自己，更是展现企业形象的一张名片。营销人员不修边幅，接待人员不懂规范，管理人员不善沟通，行为举止有失检点，这一系列问题都是缺乏礼仪常识造成的行为，将会直接影响到企业形象，有时候损失是不可低估的。可是员工应该如何做到知礼懂礼 行礼，方能提升业绩，降低投诉，提高企业竞争力呢？ Ø 如何让企业的每个员工拒绝“不修边幅”，合理穿搭，提高企业整体素养？ Ø 员工作为企业的一张“名片”，如何做到规范化的 商务礼仪，提高企业整体形象？ Ø 如何拒绝企业员工“伸错手”的尴尬现象，规范员工商务接待交往的行为举止？ Ø ”餐桌礼仪知素养“，如何提高企业员工的餐桌礼仪，给对方留下美好的第一印象？ 《 商务礼仪》课程从礼仪表现、修养、精神三个层次全方位、多角度对企业员工形象礼仪问题进行深入讲解和实战演练，让学员学会立即就可以运用到工作中，彰显企业形象，提升企业竞争力。 【课程收益】 Ø 打造专业的职业形象，形象是您的一张名片 Ø 掌握商务交往礼仪的9个知识点 Ø 掌握3大场合着装的要点，打造最自信的您 Ø 掌握社交应酬的礼仪，展现您的彬彬有礼 Ø 掌握中西餐礼仪文化，你在盯着食物而别人在盯着您 【课程特色】运用案例 游戏 研讨 视频 角色扮演 情景模拟等进行实战训练 【课程对象】企业基层员工 中层员工高层员工 【课程时间】2天（12小时,6小时/天） 【课程大纲】 案例分享：《你的心中所想，客户是否能触摸到？》 1、 所有的行为都是内在信念的外在投射 1） 大家讨论思考：对于工作和生活我们有着什么样的信念？ 2） 传递什么信念能快速捕捉住客户的心？ 1） 如何面对不同的客户迅速调整情绪 2） 情绪管理处理的4步法 思考：我能给客户带来的价值是什么？ 如何让客户一接触就离不开？ 呈现：软糖实验案例分析 小组讨论 故事分析 团队游戏 情商测试
思考：为什么说得体的礼仪是情商的一种体现那？ 1、职场人为什么要学习礼仪 案例分享：高端服务场所的尴尬之旅 四、作为一名职场人应当如何打造您的职场形象？ 思考：你的形象对于客户意味着什么？ Ø 您的形象代表的就是企业的形象 Ø 如何抓住那魔鬼的“7秒钟” Ø 人际交往的“55387”定律 案例：高铁霸坐 工具：“55387”定律 2、职场人的仪容标准要求 Ø 男士 女士的标准发型 Ø 女士的化妆标准及原则 Ø 男士 女士的仪容禁忌要求 案例：一位女士不懂化妆禁忌引发的尴尬局面 工具：15分钟搞定化妆123 3、职场人的仪表标准要求 Ø TPOR国际着装原则 Ø 打造尊贵儒雅的商务男性“绅士风度” Ø 三大场合中如何选择衣服？如何穿对衣服？ 呈现：图片视频 点评 工具：教会3种打领带的方法 4、职场人的仪态标准要求—肢体语言的密码 Ø 面部表情管理：眼神 微笑 Ø 标准的站姿 走姿 坐姿 蹲姿训练 Ø 如何递接物品做到有礼仪 Ø 15° 30° 45°的鞠躬礼均代表着什么？ Ø 三种方位的手势礼仪标准是什么？ 呈现：图片 演示 演练 点评 工具：手势礼仪123 五、作为一名职场人必须掌握的商务交往礼仪有哪些？ 思考：同客户交往时，您觉得客户最在乎的是什么？ 1、见面礼仪三要素：眼神 微笑 点头致意 2、称呼礼仪分层次：职位 长辈 同辈 3、名片礼仪123：如何递？如何接？如何放？ 4、介绍礼仪有先后：先把谁介绍给谁那？ 各种场景下如何介绍对方 5、握手礼仪有规矩：千万别伸错了手 场景化情景模拟演练 6、拜访礼仪要准备：拜访前 拜访中 拜访后 7、体态礼仪露信息：几种体态不可要 9、赠送别人礼品有礼节：送什么？怎么送？何时送？ 国际交往的馈赠之术 案例：称呼错了很尴尬 介绍不对遭冷落 握手不对引不悦 呈现方式：小组讨论 小组演练 情景演练《拜访大客户》 现场演示时时点评 思考：接待客户为什么要做到善始善终？ 1、高规格的迎送礼仪 Ø 迎送的方阵排列 2、引导礼仪要做好 Ø 走廊上应当如何引领？ Ø 上下楼梯怎样引领？ Ø 出入电梯又该怎样引领？ 呈现方式：老师展示 小组演练 点评 案例：电梯引领出问题 3、位次礼仪可有讲究 Ø 会议室如何排列位次？ Ø 会谈 谈判如何排列位次？ Ø 签约仪式位次怎么排？ Ø 最后合影如何站？ 呈现方式：图片展示 小组演练 点评 4、奉茶礼仪有手法 Ø 几种茶杯的手拿要领 Ø 在哪侧奉茶，如何放到桌上 Ø 如何退出，分几步有讲究 呈现方式：老师展示 小组演练 点评 情景化演出：模拟一个情景，以小组为单位，把所学的所有知识点串成一条线，最后以立体化的场景进行全方位的多维度的呈现，学完立马就会用。 5、会务礼仪准备好 Ø 开会前要准备什么：物料 Ø 开会中要做什么：如何续水？怎么续？ Ø 开会后要检查什么：善始善终 呈现方式：图片演示 演练 案例：咖啡厅 6、乘车礼仪要坐对 Ø 五座轿车怎么坐？ Ø 七座商务车怎么坐？ Ø 多座车又该怎么坐？ 呈现方式：图片演示 演练 案例：同领导坐车遭尴尬 七、作为一名职场人餐桌礼仪懂哪些？ 思考：同客户就餐时，你在看着食物，而客户却盯着您，盯您什么那？ 1、中餐礼仪有哪些规矩？ Ø 桌次排列有礼仪，别找错 Ø 座次排列有礼仪，别坐错 Ø 宴请 赴宴有礼仪，要准备 Ø 敬酒怎样做到有礼仪 Ø 布菜要懂哪些礼仪哪 Ø 用餐中要注意哪些礼仪 Ø 用餐后还要做什么礼仪 案例：第一次去婆婆家 浙江老大姐 2、西餐礼仪有哪些讲究？ Ø 高档西餐厅的最高标准 Ø 吃西餐的标准坐姿 Ø 面对西餐桌如何就坐？ Ø 用什么方式同服务员打招呼？ Ø 西餐的工具如何使用？ Ø 用餐时餐具掉在地上怎么办？ Ø 吃西餐的流程是什么？ Ø 吃自助餐的礼仪有哪些？ Ø 吃日本料理的礼仪有哪些？ Ø 参加鸡尾酒会的礼仪有哪些？ Ø 品酒礼仪教您四步走 Ø 咖啡礼仪，喝的是一种文化 Ø 下午茶礼仪，品出高贵感 呈现方式：图片讲解 讨论 实操 演练 看电影学西餐的用餐之术 案例：出国访问遭遇尴尬 八、商务洽谈中如何呈现以及达到预期的沟通效果？ 思考：什么样的沟通快速抓住客户的心进而打动客户的心？ 1、沟通的三大步骤是什么？ Ø 什么是沟通？ Ø 沟通前做好准备，要从心而发 Ø 双向沟通很重要 Ø 沟通中如何有效的发送信息：4W1H Ø 沟通中如何有效的接收信息：避免7宗罪 Ø 沟通中如何进行有效的反馈：教练式反馈 呈现方式：图片讲解 讨论 游戏 演练 案例：装修房子的闹剧公园里打老人 掌上联通公司老板的做法 老干妈的故事 高铁女士咆哮要10个亿 女儿背课文其乐融融 2、沟通的三种方式是什么？ Ø 非语言沟通真的很重要：形象 肢体语言 Ø 如何把控好语音 语调 语速 Ø 如何让你的语言表达清晰又流畅：3种方法 Ø 怎样把沟通的漏斗给堵上：3种方法 呈现方式：图片讲解 讨论 游戏 角色情景演练 案例：我经历的一次失败谈判之旅 3、沟通的6大技巧是什么？ Ø 沟通种“说”的技巧：口才需要训练 Ø 沟通中“听”的技巧：听的5个层次 Ø 沟通中“问”的艺术：问的好答的好 Ø 沟通中“赞美：的魅力：赞美有技巧 Ø 沟通中“感谢“的力量：感谢身边的人 Ø 同理心沟通，增强自我认同感 Ø 两大人际沟通法则：沟通中的法宝 呈现方式：图片讲解 讨论 游戏 角色情景演练 工具：同理心沟通公式 案例：法国作家大仲马的故事我修车的4S店经历 美国人在中国遭受的尴尬 我在国外遭受的委屈 4、如何做好各层级间的沟通？ Ø 如何同上级领导沟通？ Ø 如何同平级同事沟通？ Ø 如何同下属员工沟通？ 呈现方式：讲解 讨论 视频 案例：影视片段分析 三尺小巷的故事 格力电器 董明珠 九、整体课程回顾与总结
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