|
课程背景： 对于一个组织而言，外部培训和员工自主学习是非常有必要的，但如果借助外脑只是启发了员工思维，开阔了视野，却无法转化成知识和岗位技能，则无助于企业的 绩效发展，不能帮助组织从根本上达成战略 目标。因此有效的培训一定要秉持“上接战略，下接 绩效”的原则，才能实现员工通过学习培训将技能转化为 生产力的目的。 任正非说过：组织最大的浪费，莫过于经验的浪费。 复盘作为一种重要的管理工具和方法，用于组织经验的传承，正逐渐被越来越多的企业与团队所熟知且加以运用。不过，尽管 复盘的重要性已得到广泛认同，可在实际运作过程中，众多企业和团队依旧面临着一系列的挑战。例如： 缺少专业的 复盘流程与技巧，致使 复盘行为发生变形，甚至与总结相混淆。 虽然掌握 复盘的方法工具，却无法与实际工作紧密结合，导致 复盘效果欠佳。 即便 复盘已做到位，但由于未进行有效的知识 经验萃取，未能转化成可供传承的形式，造成 复盘经验的流失与浪费。 将 复盘和 经验萃取技术与组织的 知识管理加以融合，不但能够切实地整合与利用经验知识，提升组织的决策效率与创新能力，还可以增进组织内部的沟通与合作，推动组织持续地发展与进步。 本课程借助一系列的方法和工具，辅助学员熟练掌握 复盘的核心方法与流程，增强他们从经验中学习和成长的能力，同时与组织的 经验萃取实践相结合，达成 复盘成果和经验知识的有效利用与传承，为组织的发展和 绩效提升提供有力支撑。引导学员将零散的内隐化碎片经验进行外显化呈现，组合升 华为可执行的落地工具，真正实现来自实践、指导实践的作用。 课程收益： l 学习 复盘的标准方法和流程，提升实践经验的总结能力，避免经验浪费 l 掌握引导工具的使用，营造 复盘中开放的团队氛围，提升团队动能 l 掌握 复盘的核心方法和流程，将 复盘成果转化为利于传承的经验形式 课程时间：2天（6小时/天） 课程对象：企业中层以上管理者、项目管理人员、后备干部、专业技术人才、高潜员工 课程特色：基于讲师丰富的 复盘与 经验萃取实践经验，结合企业特点进行适度裁剪。学员以小组为单位开展案例研讨，通过理论讲解、 行动学习、讲师反馈等授课方式，让学员在实战培训中输出一批有深度的符合组织实际情况的工具、模型，并通过组织管理手段运用到实际工作中。 课程方式：案例研讨+问题分析+视频研讨+团队学习+工具演练+场景化学习 课程大纲 第一讲：复盘的基础认知 一、认识复盘技术 1. 什么是复盘？复盘的由来（结合现场引导和评析） 分组讨论和点评：组织为什么要复盘？ 2. 复盘与工作总结的区别 3. 复盘的意义价值：把失败转化为财富，把成功转化为能力 案例：美国陆军与英国石油的“行动后反思”（AAR） Ø 华为复盘四部曲的步骤：整体回顾、评估结果、分析原因、总结经验 二、企业做复盘的三个核心痛点 1. 痛点一：无核心方法论，非结构性复盘 2. 痛点二：流于形式，掌握方法流程但不深入 3. 痛点三：复盘总结未传承造型经验浪费 小组讨论：复盘技术在工作中的应用场景 三、复盘形成经验的两种途径 1. 最佳经验 2. 失败教训 1. 任务流程类项目 2. 问题解决类项目 1. 经：经历复盘 2. 验：验证细节 3. 萃：萃炼方法 4. 取：取法转化 第二讲：复盘与经验萃取实战（结合实操中的关键问题进行现场点评与辅导） 一、实战选题定位 案例解析：什么样的经验更有复盘和萃取的价值？ 1.确定复盘和萃取的主题 Ø 任务分析 Ø 问题描述 3.分析受益对象 4. 规划预期产出 Ø 适用对象 Ø 运用场景 Ø 风险难点 工具应用及实战练习：请结合范例和模板，完成自己的《复盘和经验萃取选题》 二、经--经历复盘 1. 问题的清晰界定 Ø 知识类问题 Ø 技能类问题 Ø 态度类问题 2.隐性问题的挖掘 Ø 华为复盘四部曲的步骤：整体回顾、评估结果、分析原因、总结经验 3. 聚焦关键问题 4. 经历重现的关键 Ø 借助具体事件 Ø 关注萃取状态 5.复盘和萃取的思维工具 工具应用及实战练习：请结合范例和模板，完成自己的项目复盘 三、验--验证细节 案例分析：如何验证细节 2. 标杆对照 3. 四类好问题挖出宝藏 4. 有选择的做重点萃取 工具应用及实战练习：自由组队，完成自己的细节验证 四、萃--萃炼方法 1. 萃炼工具 Ø 隐形经验：5W2H法 Ø 显性经验：STAR法，BAG法 Ø 选矿：识别信息中的事实、观点、概念。 Ø 炼金：梳理概念信息之间的结构关系并图解 Ø 造型：建立容易记忆的模型 3. 输出方式 Ø 案例 Ø 工具、表单、话术 4. 萃取物要求 Ø 表述清晰 Ø 情景具体 Ø 操作可行 工具应用及实战练习：请结合范例和模板，完成自己的模型搭建和萃取物输出 五、取--取法转化 案例解析：《我们做对了什么》——经验提炼 1. 融入工作 2. 迭代检验 3. 丰富完善 4. 促进行动 Ø 第一步：众人设问，评估现状，启发创新 Ø 第二步：下一步行动，开始、停止、继续 Ø 第三步：承诺、监督与支持，行动地图 工具应用及实战练习：请结合模板，完成自己的复盘和经验萃取转化成果输出 第三讲：复盘工作坊关键要点和策略 一、把复盘做到位的三个重要角色 1. 参与者：开放心态、真诚探询、多做聆听 2. 引导者：关注过程、保持中立、促进参与 3. 好场域：人际规范、组织文化、领导行为 二、复盘的四个误区 1. 形式主义，敷衍了事 2. 归因外求，推责于人 3. 过后算账，批判至上 4. 全面失衡，简单刻板 三、复盘的五个要点 1. 学以致用，复盘旨在学习提高 2. 挖潜补拙，状态为先主观提升 3. 公事公办，对事为主不要对人 4. 去伪存真，发掘关键总结规律 5. 实事求是，实践检验复盘成果 【课程回顾、结业、祝福、合影】 课程前期准备： 1. 可按需开展前置课程需求澄清，调研了解学员现状与问题 2. 发送学员版课件，提前进行知识储备 1. 以原理、步骤、案例、练习的方式开展 2. 拆解课程结构，分阶段分模块实施，形成 pdca小循环 3. 课堂与课后任务的分发，以巩固课程的知识技能点 4. 课程采取项目小组式，形成一定的PK机制，发挥小组能动性 课后辅导设计： 1. 课程任务模版化工具化，简化学员应用的难度 2. 课程后可有偿进行双周线上场景化实战答疑，保证应用障碍及时破除 1. 课程系统性强，框架及原则贯穿课程始终，各模块定位清晰明确 2. 知识转化率高，提供可直接应用的工具与模版，现场研讨进行应用 3. 实际案例多，18年实战经验6年咨询积累丰富实战案例，用事实做启发 4. 课程设计按需灵活，根据企业学员现状及需求，可针对重点进行详解 5. 课程现场全程互动，短问答方式不断引发学员的跟随性思考 6. 分组立项实际演练，直接结合真实项目进行组间PK,气氛积极活跃 7. 销售理念深入浅出，以生活中的案例解释项目思路，有代入感 8. 原理+工具+案例+经验的方式，提供关键经验，避免盲区，少走弯路
| 
