|
主讲：李金金老师 【课程背景】 在当今复杂多变的商务环境中，职业素养和 商务礼仪已成为个人职业发展和企业形象塑造的关键要素。随着全球化进程的加速，商务活动中的跨文化交流日益频繁，掌握恰当的 商务礼仪不仅是对合作伙伴的尊重，更是提升个人竞争力和企业软实力的重要途径。据调查，约75%的企业认为员工的职业素养和 商务礼仪水平直接影响客户满意度和业务合作成功率。然而，许多职场人士在这些方面存在明显不足，如不恰当的沟通方式、不得体的着装举止等，这些问题不仅损害了个人职业形象，也给企业带来了潜在的商业风险。本课程旨在帮助学员系统提升职业素养，掌握 商务礼仪的精髓，培养其在各种商务场景中的自信与魅力，助力学员在职场中脱颖而出，同时为企业打造专业、高效的团队形象。 【课程收益】 Ø 个人形象提升：通过学习仪容仪表、言谈举止等礼仪规范，塑造专业、自信的职业形象，增强个人魅力和自信心，为职业发展打下坚实基础。 Ø 职场竞争力增强：掌握 商务礼仪的核心原则和应用技巧，能够更好地与同事、上级、客户建立良好的 人际关系，提升个人在团队中的影响力，增加职业晋升机会。 Ø 工作效率飞跃：了解商务沟通、 时间管理等职业素养方面的知识，优化工作流程，减少因礼仪不当或沟通不畅导致的时间浪费，提高工作效率和任务完成质量。 Ø 企业形象优化：员工整体职业素养和 商务礼仪水平的提升，有助于塑造企业良好的外部形象，增强客户信任度和满意度，为企业的长期发展和 品牌建设提供有力支持。 【课程特色】 Ø 系统性知识体系：课程内容全面覆盖职业素养和商务礼仪的各个方面，从个人形象管理到复杂商务场景应对，形成系统的学习路径，帮助学员构建完整的知识框架。 Ø 实用性强：紧密结合实际工作场景，提供大量可直接应用的礼仪规范和技巧，如商务宴请、电话沟通、邮件往来等，助力学员解决实际问题，提升工作效率和质量。 Ø 互动式教学体验：采用案例分析、角色扮演、小组讨论等多种教学方法，增强学员的参与度和实践能力，使学习过程更加生动有趣，学习效果更加显著。 【课程对象】 【课程时间】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 一、初识礼仪 1. 为何要学礼仪 （1）中华民族的传统礼仪 （3）体现个人素养 2. 何为礼仪 （1）律己敬人 （2）四项基本原则 修养基础：了解和遵守社会文化的规范、准则和习惯，尊重他人空间和权利，保持适当态度和行为。 尊重原则：尊重他人感受、观点和权利，尊重社会、文化和职业规范，避免冒犯或伤害他人。 美好 目标：促进社交和 人际关系和谐美好，建立良好关系，增进理解和信任。 长远方针：不仅是一种短期行为准则，更是一种生活方式和价值观，有助于建立持久的社交和职业关系。 二、职业形象 1.仪容 （1）发型发式：男士前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 女士发型应时尚得体、美观大方、符合身份； （2）面部修饰：男士需每日剔须修面，保持清洁；女士可化清新淡妆，妆成有却无。 2.仪表 （1）着装原则（TPO） Ø 首饰佩戴原则：以少为佳，每种不多于两件，总数不超过三件；同质同色或不同质但同色；符合身份和习俗。 Ø 三色原则：全身穿着限制在三种颜色之内。 （3）职业男性着装 Ø 西装的三个“三”原则 Ø 三一定律 Ø 三大禁忌 Ø 西装搭配案例 Ø 西装纽扣扣法 Ø 衬衣穿着规范 Ø 领带的四个原则 Ø 如何打领带 Ø 鞋与袜的搭配 3、仪态 （1）信息传递占比：语言表达中，7%是说什么，38%是怎么说的，55%是身体语言。 （2）仪态重要性：举止神态表情语气在表达中占据重要部分。 （3）具体仪态规范 Ø 端正的站 Ø 稳重的坐 Ø 优雅的走 Ø 得体的蹲 Ø 专注的目光 Ø 真诚的微笑 三、商务社交——沟通与应酬 1.语言沟通 Ø 礼貌用语 Ø 职场用语软垫式 Ø 基本原则多赞美 Ø 聆听法则：包括注视对方（LOOK）、表示兴趣（INTEREST）、诚实关心（SINCERE）、对牢 目标（TARGET）、控制情绪（EMOTION）、避免偏见（NEUTRAL）等法则。 Ø 不以自我为中心 2.电话礼仪 Ø 接电话 Ø 代接电话 Ø 拨打电话 Ø 挂断电话 3.餐宴礼仪 Ø 桌次排列 Ø 座次排列 Ø 宴请礼仪 Ø 赴宴礼仪 Ø 用餐礼仪 1.见面礼仪 Ø 问候 Ø 介绍 Ø 握手 Ø 名片 2.邮件礼仪 Ø 正式显示名和总结性标题 Ø 简单大方的格式 Ø 逻辑清晰的正文 Ø 不要忘记附件 Ø 良好的回信习惯 Ø 练习：撰写向上级、同事、客户发送的邮件，内容根据最近业务情况。 3.位置礼仪 Ø 基本原则 Ø 行走规则 Ø 座位规则 4.商务场景座次 Ø 会客座次 Ø 自由式：熟悉的人非正式场合，或难以排定座次时采用。 Ø 相对式： 商务谈判等场景，面对面而坐，拉开距离，公事公办。 Ø 并排式：表示友善，平起平坐。 Ø 乘车座次 Ø 谈判座次 Ø 拍照座次
| 
