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主讲：梁培霖老师 【课程背景】 在企业的运营与发展中，各类问题层出不穷，小到日常工作的流程卡点，大到影响战略落地的关键阻碍。对于业务单元管理者、一线管理者和职能部门管理者而言，能否系统地解决这些问题，直接决定了团队的工作效能、部门的业绩表现乃至企业的竞争力。 系统解决问题能帮助企业从根源上化解矛盾，避免同类问题反复出现，减少资源的无效消耗；同时，在解决问题的过程中，还能推动团队形成高效的协作模式，提升整体的应变能力，为企业的持续发展筑牢根基，如果能够创新性的系统解决问题就能跑赢竞争对手，赢得商业竞争。 然而，企业在解决问题时往往面临诸多痛点和挑战： Ø 从问题识别来看，很多时候管理者只能看到问题的表象，难以挖掘深层次的原因，导致解决措施治标不治本，问题反复出现； Ø 在问题分析环节，由于缺乏科学的方法和工具，管理者容易陷入主观判断的误区，或者在海量信息中找不到关键线索，无法准确把握问题的核心； Ø 很多企业缺乏标准化的问题解决流程，不同管理者各有各的方式，使得解决效率参差不齐，也不利于经验的沉淀与传承。 Ø 缺乏解决问题的 领导力，不敢挑战高难度问题，更愿意避重就轻，解决表面问题。从结果来看，有些问题虽然暂时得到解决，但只是单点或局部的对问题进行缓解，没有系统性的彻底解决问题，导致问题越积越多，最终积重难返。 本课程针对这些痛点和挑战，为不同层级的管理者提供系统解决问题的方法论与实战工具。课无论你是需要攻克业务难题的业务单元管理者、直面一线问题的一线管理者，还是负责协调资源解决共性问题的职能部门管理者，都能通过本课程掌握系统解决问题的能力，让企业的问题解决从零散、被动的应对，转变为系统、主动的攻坚，为企业的稳定发展提供有力支撑。 【课程收益】 Ø 掌握识别和界定问题的方法，提升系统解决问题的意识 Ø 建立系解决问题的方法框架，构建系统解决问题的思维能力 Ø 掌握五星系统解决问题的系列工具和心法，提升解决问题的实践技能 Ø 深刻理解系统解决问题的 领导力模型，为提升工作 绩效典型素质基础 【课程对象】 中基层业务骨干 【课程时间】 1天（6小时/天） 【课程大纲】
一、认知系统思维：打破局部思维，建立全局视角Ø 系统思维的本质：理解“要素 - 连接 - 目标” 的整体逻辑 Ø 整体性：关注 “系统整体功能” 而非 “单个要素性能” Ø 关联性：识别 “要素间的因果关系”，避免孤立分析 Ø 动态性：预判 “系统的长期变化”，避免 “短期静态决策” 3. 系统解决问题的思维框架 Ø 问题遁形的三种场景。 Ø 问题和解决问题的含义 Ø 系统解决问题的思维框架：五星系统解决问题法。 Ø 五星系统解决问题法的理论基础-笛卡尔的方法论 案例：三个段位的销售经理; 意大利任务解析 二、如何使用五星系统解决问题法提升工作绩效？1. 定义：所有问题都存在于场景中，不定义问题就无法解决问题（SEGO） Ø 定义问题的工具：SEGO（百合花）模型 案例：完不成任务的分公司-1 2. 拆解：分析问题即是拆解问题（标准结构拆解法/非标结构拆解法） Ø 拆解议题的两个方法：演绎法和归纳法 Ø 聚焦议题的三种方法：数据选择法、矩阵选择法、比较排序法 案例：完不成任务的分公司-2 3. 探寻：找到解决问题的核心障碍 Ø 传统问题解决的误区：从一个问题到问题冰山 Ø 根因分析的本质是搞清楚议题背后的因果关系—爱因斯坦 Ø 收集信息的三种方法： 数据分析+访谈调研+实地考察 Ø 探寻根因的两种方法：鱼骨图、比较分析法 案例：误导无数人的杰弗逊纪念堂的故事 4. 方案：制定创新性的解决方案 Ø 寻找解决问题的创新突破点-第一性原理 Ø 四种基本思维：水平思维/垂直思维/逆向思维/类比思维； Ø 方案选择的科学决策法 案例：如何改善某快递服务在北京市场的占有率？ 5. 行动：一步行动大于一打纲领（行动规划九栏表） Ø 行动规划九栏表：预期 目标、解决方案、责任人、关键举措、评估标准、跟进机制、资源需求、风险与预案、承诺与奖惩 1. 锐意进取-Self-motivation：挑战高目标 Ø 最高段位的 领导力是使众人行，自我效能理论指引我们打造领导魅力 Ø 提升自我效能的三种方法 案例：1500人的大会临时被通知取消，你会如何做？ 2. 目标共识-Align-goals：凝聚团队战斗力 Ø 从亮剑精神中识别凝聚战斗力的四大举措 案例：巴顿是如何把成千上万的美国纨绔青年忽悠上二战战场的 3. 冲突处理-Team-conflict：破除团队协作壁垒 Ø 团队冲突的4大隐患（观念之争、意气之争、权力之争、资源之争） Ø 影响互信度的三个关键因素（诚信、动机、能力与成果） Ø 破除心智模式的魔障，不要被情绪掌控。 练习：三个情绪转换练习 4. 结果导向-Report-Result-Rewards：一切为了胜利 Ø 向上对齐的重要性：劳而无功不如戏而无益。案例：劳而无功的典故 Ø 过程正确才能保障结果正确。控制圈、影响圈和关注圈的不同影响策略 Ø 戴维·麦克利兰的 激励理论（亲和需求、成就需要、权力需要）
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