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——用促动技术解决团队协作与组织发展的真实难题—— 课程背景： 企业里常见这样的困境： 战略共识难——上面定的 目标，下面理解不一样； 目标分解下去，执行偏差越来越大 团队协作差—— 跨部门壁垒高耸，信息孤岛严重，协作全靠“刷脸” 经验难沉淀——同样的错误不同的人反复犯，项目做完了经验却没有留下来 变革阻力大——组织转型推不动，员工“等靠要”，缺乏内生动力 这些困境的根源在于：传统“指令—服从”模式已无法应对复杂多变的经营环境。“六拍”现象（拍脑袋决策、拍肩膀派工、拍胸口接活、拍桌子吵架、拍大腿后悔、拍屁股完事）正是管理模式滞后的真实写照。企业需要从“自上而下指令式”走向“群策群力参与式”，才能激发组织内生智慧，驱动业绩突破与能力成长。 行动学习（ActionLearning）正是一条从"知道"到"做到"的实践路径——以真实课题为载体，在解决实际问题的过程中实现个人与组织的双重成长。而促动师（Facilitator）则是让 行动学习落地的关键角色：他们不提供答案，但通过专业的过程设计和现场支持，帮助团队看见盲点、打破思维定势、凝聚共识、催化行动。 然而，很多希望成为促动师的管理者面临三大困境：心法不通——容易陷入“讲课者”或“决策者”的角色混同；技法不精——仅掌握1-2种促动技术，无法根据场景灵活选用；实战不够——缺少真实课题的促动演练机会，学完仍不敢上手。 本课程以“解决问题”为设计主线，整合七大经典促动技术，深度融入促动师心法与场域打造方法，通过三天沉浸式工作坊，让学员带着真实问题来，带着解决方案走。 课程收益： ——解决组织级问题（企业收益）： ● 解决“战略共识难”→ 打通“战略规划→共识凝聚→策略共创→行动落地→ 复盘迭代”的组织能力建设全链路 ● 解决“促动师匮乏”→ 培养一批能够独立设计并促动 行动学习工作坊的内部促动师，降低对外部顾问的依赖 ● 解决“学用脱节”→ 以真实业务课题为载体，三天产出可立即部署的行动策略与 计划——解决个人/团队级问题（学员收益）： ● 解决“角色定位不清”→ 掌握促动师三大角色与四大信念，准确自我定位，避免角色混同 ● 解决“ 目标共识难”→ 掌握群策群力六步法，独立引导团队从愿景共识到行动 计划● 解决“团队意见分散”→ 掌握团队共创法，让群体智慧真正超过个人智慧总和 ● 解决“经验难沉淀”→ 掌握 复盘四步法，把失败转化为财富、把成功转化为能力 ● 解决“ 跨部门协作差/会议低效”→ 掌握世界咖啡与ORID，打破部门墙、让对话有深度 ● 解决“变革阻力大”→ 掌握欣赏式探询4D，从"修正短板"转向"发扬优势"，激发内驱动力 ● 解决“创新匮乏”→ 掌握开放空间，让创新和共识自然涌现 ● 解决“促动效果不稳定/场域营造难”→ 理解心法底层逻辑，掌握场域打造方法 课程特点： 问题导向：不以"教技术"为起点，以"解决问题"为主线——每个技术模块都从真实痛点出发，学完即知何时用、怎么用 实战驱动：以真实课题为载体，全程"做中学"，每个技术模块均安排实操体验 工具系统：七大经典促动技术+项目破题3T3S+ 行动学习124N1流程，建立完整技术体系 心法贯通：不仅传授方法论，更关注心法深层建设—心智模式觉察、脑科学原理、群体动力学 灵活适配：案例分析+视频研讨+模拟演练+团队共创+城镇会议实操等多种培训手段 课程时间：3天，6小时/天 课程对象：中高层管理者、项目经理与团队负责人、HR/培训/OD专业人员、需要提升团队协作与 执行力的整支团队 课程方式：痛点导入+理论剖析+团队共创+情景模拟+实操演练+互动点评 课程工具： | 序号 | 类型 | 具体工具 | | 1 | | 群策群力工作坊提示卡、愿景五要素检查清单、SWOT分析模板、承诺书模板、行动 计划表、城镇会议对话打分表 | | 2 | | 团队共创流程提示与话术卡、团队共创画布、头脑风暴规则卡、过滤器决策工具 | | 3 | | | | 4 | | 世界咖啡操作指引、世界咖啡角色说明卡、汇谈记录模板 | | 5 | | ORID案例集、ORID对话设计模板、深度汇谈三个条件检查卡 | | 6 | | | | 7 | | |
课程大纲 第一部分：破局篇——解决“共识凝聚与行动落地”难题 核心问题：为什么团队 目标总是难以达成？为什么战略落地总是差一口气？ 导入：带着真实问题来 破冰与入场调查：你在促动团队时遇到的最大困惑是什么？ 课程全景地图：三大难题 → 七大技术 → 完整工具包——带着真实问题来，带着解决方案走 问题导入：为什么"知道"却"做不到"？为什么培训很激动，回去一动不动？ 2）为什么 行动学习能解决问题：在解决真实问题的过程中学习，知行合一 2）组织能力维度：发展 领导力，提升团队协作与创新能力 二、促动师——让团队“自己解决问题”的关键角色 问题导入：为什么你一开口团队就等答案？为什么讨论总是跑偏、收不回来？ 1. 促动与促动师——团队从“被动执行”到“主动参与”的催化剂 1）促动（Facilitation） ——对内容中立的过程设计及现场支持的专业技能 2）促动师（Facilitator） ——从扮演中立角色开始，帮助团队明确 目标，关注流程（而非内容），推动团队共同行动 2. 促动师的三大角色 1）派对主人：STEPS模型 ——Space空间/Time时间/Eventfulness事件/Product产出//Style风格 2）流程专家：设计项目流程+工作坊流程，掌握九大经典工作坊流程 3）团队教练：Why-What-How提问模型 3. 促动师的四大信念 1）每个人/组织都有因固有心智模式而导致的盲点 2）参与、氛围和重复对心智模式改善有巨大影响力 3） 结构化研讨设计合理，一定可以极大激发团队智慧与能量 4）每个人/组织才是自己领域的问题专家 体验活动：来促动一场头脑风暴——体验无促动vs有促动的效果差异 三、选题定成败——3T3S项目破题法 问题导入：为什么很多 行动学习项目"始于热闹、终于无效"？——选题偏差是最大原因 1.3T法则：Team（团队）/Time（时间）/Target（ 目标） 2.3S法则：Sponsor（发起人）/Significance（意义）/Surprise（惊喜） 3. 好课题的5个特征 特征1：具体可衡量 特征2：有挑战性 特征3：有战略意义 特征5：可在周期内完成 现场作业：运用3T3S定义小组课题 四、从“要我干”到“我要干”——群策群力六步法 问题导入：为什么团队对 目标缺乏认同感？为什么策略总是领导一个人想？为什么行动 计划执行不下去？ 群策群力的起源：GE群策群力故事 工具方法：愿景五要素——积极/感性/具体/独特/共享 实操活动：绘制" 目标达成后的庆功会"场景画，小组展示分享 第二步：现状分析——解决"信息不充分"问题 工具方法：SWOT矩阵分析+头脑风暴法规则与技巧 实操活动：团队头脑风暴完成SWOT分析矩阵，跨组有效性挑战 第三步：感性承诺——解决“执行不坚决”问题 ——承诺书设计原则 1）娱乐性+惩罚性兼具 2）团队行为 3）易实施易监督 4）安全合规 实操活动：团队共同拟定并签署"承诺书" 第四步：团队共创——解决“策略靠领导一个人想”问题 实操活动：以小组为单位完成课题的团队共创，产出行动策略图 市场活动：“领养孩子”——分任务小组认领行动策略，制定具体行动 计划 第六步：城镇会议——解决“方案经不起检验”问题 五、一群人如何超过一个人？——团队共创法深度拆解 问题导入：为什么头脑风暴总是变成“一言堂”？为什么讨论很多却形不成共识？ 1. 团队共创法解决什么问题 充分表达个人观点→避免"沉默的多数"→形成新见解→打开见识→回避争论辩护→打破思维框架 2. 团队共创法五步操作流程 1）背景分析：物料准备、焦点问题导入、背景说明、共识确认、流程纪律与角色分工 2）头脑风暴：个人独立思考、一张卡片只写一条、字数限8-20字、控制在25-40张卡片 3）排列组合：促动师带领分类、参与者自行归类、处理"孤儿"卡片、控制列数4-7列 4）提炼中心词：从最长列依次提炼、不超过7个字、不能与该列卡片完全相同 5）行动模型：按逻辑架构/按重要紧急程度/按图形化比喻 研讨规则：思维快的稍等思维慢的/讨论求深不求快/请勿"一言堂"/尊重原创 团队共创决策工具：过滤器 晚间思考作业：你的团队目前最需要解决哪个问题？该用哪项技术？ 第二讲：赋能篇——解决"经验沉淀与智慧激发"难题 核心问题：为什么错误总在重复？为什么 跨部门协作这么难？为什么会议总是低效？ 问题导入：项目做完了，经验却丢了；同样的坑，不同的人反复踩——如何让"吃一堑长一智"？ 1）AAR（After Action Review）起源：美国海军空战队的"王牌飞行员训练 计划" 2） 复盘定义：个人或团队对过去回顾、反思、重构的 结构化学习过程 3） 复盘≠传统总结： 复盘强调反思与重构，不是简单的事后报告 1）创建场域 → 回顾 目标 → 评估策略 → 反思过程 → 总结规律 2） 复盘的五大价值：把失败转化为财富，把成功转化为能力 1）回顾 目标： 目标是什么？SMART表达？实际达成结果？完成比例？ 2）评估策略：采取了哪些策略？完成最好/最差的策略？ 3）反思过程：亮点萃取（哪些做法值得沉淀？）/ 不足分析（根因是什么？） 4）总结规律：学到了什么？规律是什么？如果重来会怎么做？ 二、如何打破部门墙？——世界咖啡创造集体智慧 问题导入：如何让不同团队真正对话？ 1. 世界咖啡——跨团队智慧碰撞的对话方法 2. 世界咖啡的操作流程 1）四大角色：店主/促动师、问题主人、桌长、参与者 2）五步骤：会议准备 → 规则讲解 → 汇谈结构（三轮：聚焦→交叉碰撞→整合提炼）→ 汇谈与换组（“蜜蜂”跨组传播智慧）→ 整理与 汇报实操体验：以小组课题为载体，开展"迷你"世界咖啡演练，学员轮流担任"桌长" 三、为什么会议总是议而不决？——ORID聚焦式会话法 问题导入：会议开了半天没有结论，讨论浮于表面，决策靠拍脑袋——如何让对话有深度、会议有成果？ 1. 团队对话为何总是低效 1）深度汇谈（Dialogue）与讨论（ DISCussion）的区别 2）影响团队沟通的障碍：假设不同、立场对立、表达方式、信息失真 2. ORID四层逻辑——让对话从"乱"到"序" 1）O（Objective）信息层面：你看到了什么？听到了什么？——客观事实 2）R（Reflective）感受层面：你的感受是什么？——情绪反应 3）I（Interpretive）启发层面：这对你意味着什么？——意义解读 4）D（Decisional）行动层面：你决定怎么做？——行为决定 典型应用场景：会议总结、培训 复盘、 绩效面谈、团队反思 常见误区：跳过感受直奔行动、O层信息不够具体、D层行动不够明确 四、从单次工作坊到完整项目——124N1流程设计 问题导入：如何把一次活动变成一个完整的 行动学习项目？ 1）项目流程：深度汇谈发起项目→启动会工作坊→ 复盘→能力补差与解决问题工作坊→总 复盘1）1天深度汇谈：定发起人、定课题、定团队、定机制 4）N次补差培训：灵活安排培训学习，补充短板 晚间思考作业：你的团队目前有哪几个亟待解决的问题？分别该用哪项促动技术？ 第三讲：升维篇——解决"深层心法与系统突破"难题 核心问题：为什么促动有时有效有时无效？为什么团队总是回到老路？如何让创新自然发生？ 一、为什么促动有时有效有时无效？——促动师心法 问题导入：同样的流程，有时效果惊艳，有时毫无起色——差别到底在哪？ 1. 心智模式——为什么团队总是回到老路 ——心智模式突破四要素： 2）自我觉察 3）范式转换 4）参与+氛围+重复 2. 脑科学——左右脑如何影响团队思考与决策 1）左脑：逻辑、分析、语言、线性思维—— 结构化研讨的基础 2）右脑：直觉、创造、图像、整体思维——创意激发的基础 3）促动设计兼顾左右脑 ——先用右脑发散（愿景/头脑风暴），再用左脑收敛（排列组合/行动 计划） 3. 群体动力学——为什么参与能改变行为 1）勒温“参与改变理论” 2）勒温场论 3）促动师的场论应用 信念自检：四大信念的逐项反思与同侪反馈，识别促动师发展短板 二、从“修短板”到“扬优势”——欣赏式探询4D 问题导入：如何让变革从“被推动”变“被渴望”？ 1. 两种变革路径的对比 1）传统模式：“缺陷导向”—找到问题→分析原因→制定对策（越诊断越消极） 2）欣赏式探询：“优势导向”—发现优势→梦想未来→设计路径→创造命运（越发现越有力量） 核心价值：从“修补短板”到“放大优势”，激发组织正能量 2. 欣赏式探询4D流程详解与体验 ——你经历过最成功的一次协作是什么？ ——如果一切皆有可能，我们想成为什么？ ——如何将梦想转化为可执行的价值主张？ —我们承诺做什么来创造想要的未来？ 3. 应用情境 1） 组织变革启动：用“发现优势”代替“诊断问题”，降低变革阻力 2）团队文化共建：用“梦想未来”代替“检讨过去”，激发团队正能量 3）战略共识凝聚：用“设计路径”代替“争论对错”，加速共识形成 实操练习：小组体验4D流程，完成从 DISCovery到Destiny的全过程 三、如何让"场"替你说话？——场域打造 问题导入：如何营造让促动自然发生的"场"？ 场域：促动发生的物理空间与心理空间的有机结合 1. 如何打造物理空间 1）空间布局：圆桌/U型/鱼骨式/岛屿式的选择原则 2）物料准备：大白纸/便利贴/美纹纸/画笔/音乐/灯光 3）视觉呈现：成果上墙、信息可视化、进度追踪 2. 如何打造知觉空间 1）心理安全：建立尊重、平等、开放的对话氛围 2）规则共建：让参与者参与制定研讨规则 3）能量管理：节奏设计（高强度→放松→高强度）、肢体活动、音乐切换 4）关系链接：破冰、分享、共创中的信任建设 四、如何让创新自然发生？——开放空间 问题导入：如何让全员参与、让创意自然涌现？ 1. 开放空间：最少规则下的最大创意 2. 开放空间解决的6大问题 1）化解冲突 2）推动变革 3）形成共识 4）强化责任 5）激发创新 6）共享智慧 3. 开放空间六步流程 开圆（促动准备）→发起主题（参与者自主发起议题）→走动讨论（“蜜蜂”/“蝴蝶”/“长颈鹿”角色）→汇谈整合（筛选五项最佳对策）→行动 计划→闭圆（课题主人分享心得） 4. 核心规则 1）四大规则 原则1：在场的人就是对的人 原则2：发生的事就是唯一可能发生的事 原则3：何时开始就是最恰当的时间 原则4：结束了就结束了 2）“双脚法则” 实操体验：围绕真实业务议题，开展开放空间模拟演练 五、综合实战——从"学促动"到"做促动" 实战检验：你能否针对真实问题，选择正确的促动技术，并成功促动一场工作坊？ 1. 实战任务 ——每组选择真实业务课题，设计并促动一场30分钟的"迷你工作坊" 2. 实战促动与互评 互评维度：问题识别准确性/技术选择合理性/流程设计有效性/促动师角色到位度/场域氛围营造/成果产出质量 课程收尾：问题解决地图与行动承诺 1. 三天“问题→技术→成果”全景回顾 1）Day 1 破局篇： 目标共识难→群策群力六步法/团队共创法→从愿景到行动的完整闭环 2）Day 2 赋能篇：经验难沉淀/ 跨部门壁垒/会议低效→ 复盘/世界咖啡/ORID→经验沉淀与智慧激发 3）Day 3 升维篇：促动不稳定/变革阻力/创新匮乏→心法/欣赏式探询/开放空间→深层突破与系统赋能 4）核心思维：遇到什么问题→选用什么技术→达成什么成果 2. 个人行动承诺（课后30天内的三件事） 1）识别你团队最迫切的一个问题，运用对应的促动技术，在团队中促动一次真实课题的工作坊 2）选择1-2项促动技术，在日常会议中尝试应用 3）向直属上级 汇报学习成果，推动部门采用促动式工作方式 4. 课后支持与学习资源：全套工具模板电子版 | 课后30天线上答疑通道
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