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质量成本培训 课程大纲 一.质量成本培训课程目的:通过本课程学习,使学员了解成本分类方法、GB/T13339《质量成本管理指南》的质量成本三级科目 、 6SIGMA 质量管理质量经济性管理、ISO/TR10014：1998《质量经济性管理指南》；能应用平衡记分卡、标杆等工 具建立和管理各职能部门的成本项目、质量成本、质量 目标。 二.质量成本培训对象:ISO9000、TS质量体系企业的中高层管理人员、质量工程师和内审员。 三.质量成本培训课程内容 金舟军原创抄袭必告 1.质量的经济性 质量成本概述 为什么要讲质量成本 怎样让顾客满意 确定质量金指标要求 质量与质量要求 利润与销量 利润与成本 质量与财务结果 质量预防与质量检验 质量成本的误区 质量成本产生背景 案例讨论-怎样提高质量与财务结果 2.质量成本模式 质量成本PAF模式 质量成本过程模式、 质量成本寿命周期模式 讨论-三种质量成本模式怎样结合 3.质量成本分类方法 符合性质量成本、 不符合性质量成本 预防成本、 鉴定成本、 内部故障成本 外部故障成本 金舟军原创抄袭必告 案例讨论-三种质量成本模式怎样结合 4.外部故障成本统计 质量损失 有形质量损失与无形质量舟损失 顾客对售后服务满意度 外部损失成本计算方法 5.鉴定成本统计 成品检验 检验的作用 质量检验过程 提高检验有效性的方法 鉴定成本与外部损失成本关系 鉴定成本计算方法 6.内部故障成本统计 内部损失成本计算方法 鉴定成本与内部损失成本关系 7.GB/T13339《质量成本管理指南》 质量成本三级科目 预防成本 鉴定成本 金舟军原创抄袭必告 内部故障成本 外部故障成本 外部质量保证成本 8.质量成本特牲 质量成本设置的目的 各质量成本的关系 案例讨论-制定各部门质量成本指标 9,质量成本指标 预防成本率 鉴定成本率 内部损失成本率 外部损失成本率 质量损失率 产品外部质量损失率 产品内部质量损失率 10.质量成本管理 劣质成本分析（COPQ,costofpoorquality） 有形损失与无形损失 金舟军原创抄袭必告 传统质量改进的成本观念 经典最佳质量成本模型图 6SIGMA最佳质量成本模型图 12.ISO/TR10014：1998《质量经济性管理指南》 识别和（或）评审过程、监控费用 识别影响顾客意度的因素、满进行成本和（或）收益分析 监测顾客满意度、进行成本和（或）收益分析 策划和实施军改进 13.标杆研究 标杆基本概念、 比较结果vs比较过程 14.平衡记分卡 16.质量成本管理体系 质量成本管理流程 金舟军原创抄袭必告 质量成本管理体系文件策划 质量成本管理体系职责 体系文件编写要求 质量成本管理体系记录表单 17.质量成本改进项目 质量成本改进项目选择 四.质量成本课程培训学时:每天7小时共两天14小时
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