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基于新时期企业科学效能监察与创造和谐维稳的 转变思维和方法，学习掌握 企业经营管理活动中违纪违法的线索的来源和分析；掌握调查手段的方式方法；谈话和笔录的技巧； 信访维稳工作关系到企业的形象，新形势下 信访维稳工作任务更加繁重和艰巨， 信访维稳工作人员面临着新的更加严峻的挑战。通过本次培训加强 信访维稳人员对工作职责的认识；了解工作中突出的问题；帮助学员学习处理好 信访维稳工作；提高自身素质，打造企业科学 信访案件处理与效能监察。 【培训对象】：各级公司纪委主任、 纪检监察专业人员；企业相关部门 纪检兼职人员 【培训方式】：集中面授+案例分析+问题讨论+分组演练+ 行动学习 【培训时间】：2天（12小时） 【内容大纲】： 开篇：一个案例的启发 第二讲：新时期企业纪检监察信访工作的趋势与挑战及突出问题与对策 互动：群众来访案例分析 第三讲：群众来访概述及群众来访的处理方法要领 3.1群众来访概述 3.2群众来访接待与服务要领 3.3听取意见、建议的要领 3.4接受群众监督的要领 互动：群众来访案例处理技巧 第四讲：谈话与笔录技巧 4.1谈话与笔录的意义与目的 4.2谈话的要领与技巧 4.3笔录的要领与技巧 案例与互动：谈话与笔录案例分析与互动 5.1信访案件概述 5.1.1信访案件定义 5.1.2信访案件认定要素与认定分析 5.2当前案件线索来源现状与问题 5.2.1当前案件线索来源 5.1.2当前案件线索存在的主要问题 5.3拓宽案件线索渠道的对策和思考 案例与互动：来访案例分析-接待-谈话-线索分析 第六讲：信访案件排查要领线索识别与排查方法、要领 6.2.1信访案件排查方法与要领之一 6.2.2信访案件排查方法与要领之二 6.2.3信访案件排查方法与要领之三 6.2.4信访案件排查方法与要领之四 6.2.5信访案件排查方法与要领之五 6.2.6信访案件排查方法与要领之六 6.2.7信访案件排查方法与要领之七 6.3信访案件线索排查管理制度化 案例与互动：信访案例排查案例互动 总结：效能监察的科学落实要诀
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