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杨尚华：项目冲突管理

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一、冲突与冲突管理
1、冲突的定义和基本特征
2、冲突的来源和分类
3、冲突功能的两面性
4、冲突管理及应用
二、项目冲突来源
1、项目冲突来源
2、解决项目冲突的基本策略
三、发包方与承包方之间的冲突及其管理
1、双方冲突的来源及分类
2、双方冲突的管理
四、监理方与承包方之间的冲突及其管理
1、双方冲突的来源及分类
2、双方冲突的管理
五、发包方与监理方之间的冲突及其管理
1、双方冲突的来源及分类
2、双方冲突的管理
六、总包方与分包方之间的冲突及其管理
1、双方冲突的来源及分类
2、双方冲突的管理

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