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项目利益相关者管理 3、推行项目管理的价值 4、项目管理在实际工程项目中的应用 二、项目利益相关者的识别与分析 1、项目利益相关者的概念 2、项目利益相关者的识别与分析 三、项目利益相关者的需求（利益诉求）识别 1、需求识别的三层次 2、如何和利益相关者建立关系 3、业主需求识别及应对 4、政府部门需求识别及应对 5、设计院需求识别及应对 6、监理单位需求识别及应对 7、分包商需求识别及应对 8、供应商需求识别及应对 9、周边居民及社会人员需求识别及应对 10、投资方（银行、机构、保险）等需求识别及应对 11、内部各方需求识别及应对 1、沟通的定义 2、沟通的类型和方式 3、沟通的基本模型 4、怎样沟通 5、影响沟通的因素 五、项目协调程序 1、编制要求 2、工程会议制度 3、报告管理
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