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项目管理实务 课程收益： Ø 解决项目管理中常见问题，得到这些问题的答案，以及相应的工具、流程、技术、方等 Ø 了解项目管理流程及项目团队的组建和角色职责，认识项目团队发展的四个阶段 Ø 系统化的认识项目管理的九大知识领域和五大过程组； Ø 掌握项目管理的流程、工具、方法与技术在项目中的具体应用 Ø 解决项目管理战术层面的工具、流程与方法的掌握 Ø 解决项目管理战略层面的组织结构的优化与设计 课程大纲 模块一、项目管理概述 1、项目生命周期和项目管理的定义 2、提升项目管理效率的4-5个先决条件 3、项目管理的9大知识领域 4、项目管理的5大过程组 5、项目管理流程及范围：项目启动、计划制定、执行、监控、项目收尾 | 案例：项目管理全生命周期流程一览图 工具：按照一页纸项目管理的12个步骤贯穿全程 | 模块二、项目团队协作 1、项目团队组建及架构 1）典型的项目团队：职能型、项目型、矩阵式 2）成功的项目团队具备的典型特征 2、项目经理人的角色认知和技能要求 1）角色认知：领导者、利益协调者、计划者、组织者、控制者 2）技能要求：概念性技能、人际关系能力、专业技能、素质要求 3、项目团队发展四阶段 | 案例分析：某公司跨部门的项目管理团队的组织运作 工具讲解：项目成员及职责分工表 视频案例分析：卡特教练 | 模块三、项目沟通管理 1、高效沟通原则：向上、向下沟通/五个沟通原则 1）向上说服：推拉技巧的实践应用 Ø 向上沟通中的影响力五步骤：以“理”服人 Ø 建议→理由→可能存在的问题和不足→举例→重申建议 2）向下说服：影响的他人 Ø 影响力的3个关键点 3）跨部门的项目团队合作 Ø 跨部门解决问题的沟通流程: 五步沟通流程 Ø 高效能沟通中两个关键要素 Ø 解决问题的跨部门沟通流程 Ø 利益共同体：部门间互为内部客户 Ø 部门合作解决的是彼此的问题 5、项目干系人管理 1）项目干系人识别步骤 Ø 识别干系人：干系人分析常用模型 2）洞察干系人的需求 Ø 表面需求和真实需求 Ø 需求挖掘三步骤 3）干系人管理的四象限法 Ø 规划干系人管理：干系人行动清单、管理干系人的期望 Ø 制定干系人沟通方案 | 1、工具讲解：干系人沟通计划表 2、跨部门沟通工具：五步流程 3、案例分析与讨论：如何做到“向上管理，向下负责”？ | 模块四、项目时间进度管理 1、项目计划阶段 2、制定项目进度计划四步骤 1）项目活动定义 2）项目活动排序 3）活动工期估算 4）项目进度变编制 3、关键路径与项目进度管理 1）时间规划、确定任务周期、指定主次负责人、质量绩效、摘要预测 Ø 工具：PERT图 Ø 关键路径法（CPM）：拆分关键活动，缩短项目周期 Ø 项目资源管理：项目资源使用曲线 2）WBS与计划管理：分解任务 Ø 计划制定的时机 Ø 项目计划管理的核心课程 Ø 计划包含的内容 Ø 计划制定的流程和要素 Ø WBS分解的原则及标准 Ø 针对目标的计划管理 | 工具： PERT图 CPM关键路径法 目标计划四步法 研讨：关键路径对进度和资源管理的启发？ 公司项目管理的Workshop：梳理项目的瓶颈问题 实操：采用CPM关键路径图法制定项目进度计划 | 模块五、项目质量监控 3、项目质量管理过程： 1）事前：质量目标、质量管理计划 Ø 质量管理要解决的问题 Ø 计划的制定、内容、成本与形成过程 Ø 质量检查单 2）事中：质量保证 Ø 质量保证的实施过程和具体手段 3）事后：质量控制与评审 Ø 质量控制实施过程和具体手段 | 小组研讨：为什么要进行质量管理？ 案例：影响质量的因素 实操案例： 制定项目质量控制措施 |
| 模块六、项目风险管理 1、项目风险管理全流程： 1）风险管理规划、风险分析、风险应对计划、风险监控、风险监控报告 2）风险管理计划的内容与模板 2、项目风险识别 1）项目风险识别流程图 2）鱼骨图应用：人机料环法 3）风险识别方法：信息收集技术、swot分析法 3、项目风险分析 1）定性风险分析的2个维度 Ø 相对概率或可能性 Ø 对目标的影响程度 2）定量风险分析 Ø 决策树分析与EMV计算 Ø 帕累托图法 4、规划风险应对策略 1）风险应对的依据、工具与技术、成果 | 工具：决策树分析与EMV计算 工具案例分析与研讨：风险管理计划的内容与模板 实操：制定项目风险管理计划 |
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