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职场提升利器——项目管理实战 课程背景： 项目的成功对企业的生存和发展具有重要意义。然而统计数据表明，所有信息技术项目的平均成功率只有16.2%，很多企业在经营管理中，因为项目管理工作的缺失产生诸多问题： 进度失控，承诺变成空头支票。麦肯锡调查显示，未采用项目管理的企业，70%的项目延期超过30%。项目进度失控会造成产品无法正常上市、客户信心流失等诸多连锁反应，对企业经营产生严重影响。 风险裸奔，小问题酿成大危机。风险失控会破坏企业信誉，如同千里之堤溃于蚁穴。有效的项目管理是风险驱动的，可以在项目生命周期早期提前识别风险，提出风险控制措施，避免到生命周期后期风险变成问题。 协作瘫痪，部门墙成铜墙铁壁。企业要达成经营目标需要各部门积极配合，但很多公司部门墙严重，部门之间协作存在很大困难等。 项目管理基于目标思维，强调以终为始，通过有效的跨部门协作，打破部门壁垒，有效的整合人力、物力、财力等各种资源，达成项目的进度、质量、成本目标，提高顾客满意程度。此外，项目管理中的风险识别和管理机制，可以帮助企业预见并应对潜在风险，降低损失。 项目管理是每个人的职业生涯都应掌握的基本技能，本课程系统的阐述了项目管理的工具和方法、项目管理组织架构、项目启动、项目策划、项目范围策划、项目进度策划、项目质量策划、项目跟踪和监控等方面的内容，涵盖从一个项目的构想开始，到项目结束的整个过程，提供一套实操性较强的项目管理优秀实践，帮助大家提升项目管理方面知识和技能。 课程收益： ●掌握管理的四项基本职能，能够从项目管理角度实施对项目的计划、组织、领导和控制； ●掌握甘特图、里程碑、关键路径法、PERT图等项目管理基本工具和方法； ●掌握项目管理组织架构的三种类型，能够根据组织特点设计合理的项目管理组织架构模式； ●掌握对项目的WBS分解方法，能够按WBS分解要求开展项目的WBS分解； ●掌握项目计划中的关键依赖、重要路径识别方法，能够依据识别到的重点内容开展对项目的重点控制； ●掌握项目质量策划的三个方面，能够对项目开展有效的质量策划； ●掌握项目管理中常见风险，能够在项目开展过程中主动识别相关风险，并控制风险； ●掌握项目变更管理暴露的问题，能够依据变更流程，分类分级的开展项目的变更管理工作； ●掌握项目的团队建设规律，能够依据团队建设原则高效的达成项目目标。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象： 1. 项目经理、质量人员、研发工程师、工艺工程师、制程工程师、各级管理者等 2. 研发部、质量部、制造部、工艺部、项目管理部等 3. 希望提升自身职业能力的人员、其他对项目管理感兴趣的人员 课程方式：理论分享+工具指导+互动讨论+课程演练+实战辅导 课程大纲 案例导入：结合斯坦迪什咨询集团报告，说明项目管理的重要性 第一讲：认知重构——项目管理基础 一、项目与项目管理
1. 项目——项目管理的对象
1）项目的ISO 10006定义 2）项目的六大基本属性 3）项目与运营的比较 案例解析：项目与作业的区分案例分析 4）项目阶段与生命周期 2. 项目管理——管理学的分支科学 1）管理的四项基本职能 a计划
b组织
c领导 d控制 2）项目管理的特点——以客户真实需求为核心 案例解析：项目客户需求获取的难点 3）项目管理的科学性与艺术性 4）风险驱动的项目管理 5）项目成功的标准——多快好省+干系人满意 课堂练习：项目管理思维练习，如何以项目管理的思维解决问题 6）项目管理发展历程及工具方法 ——甘特图、里程碑、关键路径法、PERT、项目管理知识体系 二、项目管理组织架构 1. 项目团队管理的特点
2. 项目组织架构的三种类型
1）职能型组织结构的特点 2）项目型组织结构的特点 3）矩阵型组织结构 a弱矩阵 b平衡矩阵 c强矩阵 3.组织架构中权力影响力矩阵 课堂练习：当前公司项目组织结构类型、存在问题及解决方案 三、项目管理知识领域
1. 项目管理十大知识领域
2. 项目管理五大过程组及关系 3. 项目管理中常见问题 第二讲：未雨绸缪——项目策划 案例解析：建房子的世界纪录，论规划的重要性 一、项目启动前准备 1. 项目目标设定的三种做法 1）通用项目目标设定 2）传统企业产品项目目标设定 3）领先企业产品项目目标设定 2. 初步确定项目范围 3. 项目人力资源规划 1）项目所需人力资源识别 2）决定项目的角色、职责以及报告关系
案例解析：人力资源管理计划案例分析
3）RASCI职责权限模型 案例解析：某学校活动RASCI解析 4）组建项目团队 4. 项目相关方规划 1）识别项目相关方 2）相关方识别与管理原则 案例解析：某系统集成项目相关方识别与管理案例分析 5. 项目启动——领导与项目团队的相互承诺 二、项目范围策划 1. 项目范围定义的三个输入
1）项目需求收集
2）质量标准识别 3）组织过程资产 2. 项目需求收集 1）外部需求收集——市场研究 2）内部需求收集 a保修记录和质量信息 b小组成员的经验 3. 项目质量标准识别 4. 定义项目范围 ——确定项目、服务或者成果的边界
5. WBS分解
——以结果为导向的项目分解 1）WBS分解的六种方法 案例解析：WBS分阶段分解法 2）WBS分解应满足的基本要求 课堂练习：对一项目进行WBS分解 三、项目进度策划 1. 项目进度规划模型 2. 活动定义 1）WBS与活动定义的关系 2）活动定义的要求
——任务细化到4小时到3天之内
3）反制“模糊完成点” ——完成标准定义DOD 案例解析：编码任务完成DOD示例 3. 活动历时估算 1）WIDE-BAND DELPHI估算法 案例解析：Delphi工作量评估 2）批量数据条件下的总体无偏差估算 3）估算的三个统计规律 a parkinson定律 b限期效应 c估算的20%定律 4. 四种活动排序法 1）FS（完成-开始） 2）SS（开始-开始） 3）FF（完成-完成） 4）SF（开始-完成）
5. 编制项目进度计划
1）pert进度编制 ——求得计划的最优方案 案例解析：pert图解析关键路径 2）项目计划中的关键依赖 3）项目计划中的重要路径识别 4）项目计划编制的工期压缩技术 5）制定进度计划 课堂演练：使用project编制进度计划 6）进度计划编制中需要注意的问题 案例研讨：项目计划编制案例分析 四、项目质量策划
1. 项目质量策划的三个方面
1）质控点策划 2）验证与确认策划 3）质量保证策划 案例解析：质量控制点规划及质控点标准 2. 项目中的验证与确认 1）验证与确认的区别 2）项目组中验证与确认活动 课堂讨论：项目中会有哪些验证与确认手段 五、项目成本规划
1. 项目成本规划模型
2. 项目成本科目分解 3. 项目成本估算与项目成本预算PV 4. 项目成本控制 ——项目已获值（EV）偏差和计划价值（PV）偏差 课堂练习：项目EV与PV的九宫格说明项目当前处于什么状态，导致这种状态的原因是什么 六、项目风险规划 案例解析：项目组内各个角色面临的问题及对项目的影响
1. 项目风险管理的4个步骤
1）风险识别 2）风险评估 3）风险响应计划 4）风险监控 2. 风险识别 1）行业top10风险分析 案例解析：风险管理规划案例 2）常见风险分析 a需求不明确 b需求更改过多 c…… 3. 风险的定性分析 ——风险优先级排序 4. 风险的四种应对策略 ——规避、缓解、转移、接受 七、相关方规划 1. 相关方管理策略模型 模板展示：相关方登记册 2. 相关方管理中需要注意的问题 案例解析：新品各阶段资源投入与决策影响力的关系 八、沟通规划 1. 沟通三要素
1）一个明确的沟通目标
2）达成共同的协议 3）沟通信息、思想和情感 2. 有效沟通的特征 3. 项目沟通计划的编制 4. 项目三个角色沟通技巧 1）上级沟通 2）下级沟通 3）平级沟通 5. 复杂团队沟通规划 第三讲：真抓实干——项目执行监控 一、项目执行监控基础 1. 监控应把握的原则 案例解析：坏消息要早汇报 2. 项目管理的两个接口 1）技术接口 2）管理接口 3. 监督和控制项目工作 项目模板：项目度量表 4. 项目计划控制中的常见问题 二、项目变更控制 1. 实施项目整体变更控制
2. 变更控制流程
3. 项目变更管理暴露的突出问题 1）有变更流程未执行 2）变更影响分析不到位 3）变更闭环管理不到位 4. 设计变更影响因素分析 案例解析：跨专业变更控制 5. 设计变更控制方法 ——扎口袋 案例解析：变更管理系统ECR流程 6. 变更的分类分级管理 三、项目范围控制 1. 项目范围控制策略 2. 两种项目范围失控 1）项目范围蔓延 2）项目镀金 3. 项目范围的确认 案例解析：项目验收的临门一脚 四、项目质量监控 1. 管理质量 ——质量管理计划转化为可执行的质量活动 案例解析：某餐饮公司项目质量管理案例分析 2. 两种类型的质量保证
1）内部质量保证
2）外部质量保证 2. 质量保证模型 3. 行业内对QA工作的误解 4. QA的三个境界 1）交警 2）医生 3）老师 案例解析：如何做好QA工作 五、项目资源监控 1. 建设项目团队
2. 塔克曼阶梯理论
3. 如何营造高效的团队 1）快速行动 2）适当加压 3）…… 4. 管理项目团队 案例解析：目视管理项目进度跟踪（燃尽图、看板等） 5. 项目冲突的五种处理方式 1）强迫/命令 2）合作/解决问题
3）……
六、项目经理素质 1. 项目管理工作的目标 2. 项目经理能力素质模型 3. 项目管理中需要注意的问题 案例解析：项目经理做错了什么
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