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供电所营销管理课程大纲 课程前沿 1、电力营销管理在传统体制下主要表现为“坐商”模式，被动服务，而优质服务一直要求电力企业做出改变 2、在数字化的推动下，借助互联网的各种工具，电力系统的营销也在悄然的发生变化，而这种变化对于传统思维和传统作业方式都提出了更高的要求 3、随着低碳经济、数字经济的不断深入，电力的 生产、营销，用能都要随着发生变化，而这种变化如何影响供电所日常工作 课程收益 1、了解目前新的管理方式对供电所的影响 2、学习目前供电所营销存在的问题 3、通过营销手段提升服务质量 4、学习智慧用能和数字化供电所 5、学习绿色发展与新业务推广 课程时间 1天 pm9：00—12：00 pm14：00-17：00 课程对象 1、营销部领导 2、供电所所长（副所长） 3、营销班班长 4、其他 课程形式 讲授法、现场研讨法、场景分析法、电影教学法等 课程纲要 引言： 某供电所的“95598”宣传引发的思考 客服生成式AI建设带来的思考 第一单元 全能型供电所认知和对营销管理的影响 一、当下供电所营销管理存在的问题 1、营销理念滞后，缺乏服务意识 2、电力营销管理体系不健全，不能跟上当前发展环境 3、电力营销手段相对比较滞后 4、电价的峰值峰谷不能鼓励用户更好参与 5、配电网建设较为滞后，不适应新型电力系统建设 6、营销人员整体素质有待提升 二、“全能型”供电所的提出 1、全能型供电所 2、全能型供电所的内涵 3、全能型供电所的智慧所在 4、内勤和外勤 5、生命体班组 三、新组织下的新管理模式 1、组织方式 2、创新性管理模式 3、供电所新的管理和绩效考核 第二单元 营销管理与供电服务 一、供电所营销活动主要体现 1、完善、拓展营销渠道 2、提升服务质量 3、开展场景化营销活动 4、做好线损管理 5、做好用检 二、互联网+服务 1、互联网+报修服务 2、互联网+办电服务 3、互联网+购电服务 4、互联网+新业务办理 三、个性化服务 1、目前电力服务存在的问题 2、个性化服务的实现 3、个性化服务 4、个性化服务案例分享 四、电力企业增值服务 1、认识增值服务 2、网上国网的增值服务 3、电力产业生态 第三单元 数字化供电所及智慧用能 一、智慧家庭用能 1、智慧家庭服务平台 2、智慧家庭能源中心 二、智慧社区用能 1、智慧社区的定义 2、智慧社区的主要特征 3、智慧社区对各类新技术的需求 4、智慧社区的案例分享 三、智慧工厂用能 1、智能工厂能耗 2、配电系统的节约电能的措施 第四单元 业务拓展与绿色发展 一、第三次能源革命：“碳中和”成为“国运之战” 1、人类社会的发展史就是一部能源史 2、绿色发展—高质量发展 3、十个重要任务 二、电能替代 2、电能替代的注意事项 3、电能替代产生的新发展 三、分布式电站安装、充电桩安装 1、政策支持 2、安装形态 3、光伏运维 4、新业务、新发展 四、企业节能降耗 1、“两会”文件 2、方向 3、节能技术 4、产业发展 五、综合能源服务 1、概念 2、特点 3、综合能源服务产业发展规划 4、综合能源服务业务类别 后言： Q&A THE END
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