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身心舒畅迎幸福，人文关怀促效益 ——EAP关爱实训 【课程背景】 企业文化是企业的灵魂，是企业长盛不衰的基石，也是决定企业兴衰的关键要素。企业文化通常由核心价值观、使命、远景三部分组成。同时，EAP从其设置初衷和所实现的价值来看，也是企业文化的重要一份子。 现代社会工作节奏快、压力大，员工及管理者容易情绪紧张、心身压力大而影响工作质量和家庭幸福。持续压力下的员工焦虑、紧张、压抑、烦躁、苦闷，易于产生不良情绪和偏差行为，危害自身心身健康，同时导致工作中缺乏耐心、不够细致、敬业不足的问题，而引发用户不满，甚至投诉，影响企业形象。 为促进文化落地及EAP项目管理优化，以最大程度上造福员工，服务企业，改善压力状态，调节心身焦虑水平和不良情绪状态，塑造阳光心态和积极心理，提高幸福感受，进而缓解职业压力，激发职业热情，创建和睦的团队环境和家庭氛围，开展此次企业文化EAP项目管理培训。 【课程收益】 1、系统掌握企业文化的内涵及组成，尤其精通中国YD企业文化的组成体系和系统解读，把握企业文化落地的理念、方法与实践中的实施步骤。 2、了解企业文化的作用，特别是文化激励作用，掌握激励的理论、激励机制建立和完善的方法，以及激励实务操作中的形式与原则把握。 3、掌握企业文化促进 生产经营活动的辩证关系，了解优秀企业以及其他省公司的企业文化建设成功经验和系统方法，完善企业文化管理。 4、掌握EAP项目的设计原理、初衷、目标等要素入手，全面了解项目运营的核心缓解，对咨询师、专员、员工三方的责权利有清晰明确的把握。 5、把握项目成功运营的关键要素，了解EAP工作的基本理念和技能，可以协助或独立开展项目日常管理，掌握基本的辅导技巧。 6、提升心理感知力。通过现场互动与情绪测评，了解情绪的产生和作用机制、传递模式及危害，终止负面情绪，做情绪的主人，积极乐观面对工作。 7、缓解心身疲劳，掌握适合个人、团队的减压办法，学习实用的24种减压方法以调节情绪、舒缓压力，促进心身健康，保障工作安全开展。 8、开展性格测试，发掘职业性格中的优势，塑造职业竞争力，掌握高效沟通的心态和技巧，促进个人沟通能力的提升，塑造和谐、合作型人才。 9、从员工职业能力促进、心身健康、家庭和睦三大支点开展EAP关爱，使员工感受到企业的人文关怀，培育部门、团队的效益文化、团队文化、家文化。 【授课对象】 企业文化专员、EAP专员、中层管理者、骨干员工、高压岗位群体 【课程特色】 实用、实务、落地； 结合行业、岗位、学员特点，以心理测试、互动训练和团队活动为主。 【课程大纲】 开篇 解析YD企业文化，EAP关注人司共进 塑造职业化心态，恪守职责 高情商沟通，塑造优质服务形象 发掘职业性格优势，全面展示职业优势 维系阳光心态，积极进取高执行 关注心身健康，经济效益与健康效益并重 促进团队协作，打造合作文化 维护家庭和睦，传递组织家文化 研讨：企业文化核心与EAP 第一讲深度解读企业文化，加深理解促使落地 一、了解企业文化内涵，日常贯彻强化融入 1、企业文化是什么 企业文化的价值 企业文化的组成结构 核心价值观体现了企业的价值追求 核心价值观是评价标准和崇尚的精神 使命是企业存在的基础 愿景是战略目标，是蓝图 案例：知名企业的企业文化 2、移动企业文化解析 核心价值观剖析 使命、愿景解读 移动企业文化的核心内涵是“责任”、“卓越” 企业的价值观即企业的信仰 研讨：什么是信仰 “正德厚生 臻于至善”源于“坤厚载物”的责任感、“健行不息”的自强心 3、企业文化落地理念 落地于发展战略、目标 企业文化落地于经营与管理活动中 企业文化落地于管理制度 企业文化落地于品牌 企业文化落地于岗位主人翁、岗位将军或榜样 企业文化落地于员工的言行 企业文化落地于体现文化理念的事迹或故事 企业文化落地于参与社会活动与自主组织的主题活动 企业文化落地于企业环境 企业文化落地于文化载体 4、企业文化落地的方法 一化：潜移默化 二划：策划、规划 三画：企业标识、企业环境、员工之画 四话：企业文化概念、理念、规范的企业语言、凝聚企业文化的故事、手册、司歌等传媒资料 5、企业文化落地的实施步骤 找好路径，从虚到实 找好载体，从虚到实 找好典型，从隐到显 领导当好和树好榜样，从上到下，从点到面 用好渠道，从内到外、从点到面，打造品牌 用好环境，从视觉到知觉 开展好活动，虚实结合、软硬结合、远近结合、内外结合 以文化理念为指导，编制和完善制度 系统规划和策划，联动提升 研讨：湖南YD企业文化的落地措施 二、深入企业文化价值，放大激励机制效果 1、企业文化的作用 企业文化的导向作用 企业文化的激励作用 企业文化的凝聚作用 企业文化的塑造作用 企业文化的资源整合作用 企业文化的辐射作用 案例：XX公司企业文化价值解析 2、企业文化与文化激励 马斯洛的需求层次与员工激励 双因素理论：保健因素VS激励因素 辨析：哪些是激励因素 中国YD企业文化中的激励因素 3、文化激励体系的建设实务 依靠领导的榜样力量 健全管理和激励制度 营造积极向上团队文化 给予员工成长机会 关注员工内心需求EAP 4、激励形式与原则实务 物质激励与精神激励并重 常用20种激励方法 文化激励6原则 激励的有效性考衡 研讨：梳理现有激励机制，发掘新的亮点 三、强化企业文化建设，促进生产经营发展 1、企业文化有助于促进生产经营 企业愿景对生产经营促进的必然性分析 中国移动企业愿景解读与时代发展 解析：中国移动愿景中的业务指导 愿景促进企业竞争力实现 2、企业文化是生产经营的驱动力 社会进步的内驱力和外驱力 打造卓越的运营体系 建设卓越的组织 培育卓越的人才 企业品质是生产经营的核心驱力 3、优秀企业文化建设经验学习 企业文化建设的常用方法 文化建设的意义和价值 文化建设与生产经营的融合策略 案例：xx公司企业文化成功经验分享 研讨：加强和优化本公司企业文化建设 第二讲 项目管理专注重心，多方协作员工满意 一、科学有效设计项目，落地执行有的放矢 1、EAP是什么 EAP是工具、途径 EAP的价值 EAP的历史 案例：EAP的内容与服务对象 2、EAP与心理健康 古人眼中的心身健康与人生 心理与生理的关系 身体健康与心理健康密不可分 案例：塑造身心一体的健康观 3、 EAP项目的设计 EAP项目涉及的部门的人员 EAP的内外部资源整合 EAP项目的外部力量 EAP的服务内容一览 EAP项目服务的重点人群和比例 4、 EAP的流程与组织 一年期的项目有哪些重点 企业的重点服务人员的服务内容 EAP的项目管理技能 EAP服务的专业技能支撑 二、高效执行有章可循，提升技能服务员工 1、 提升EAP服务落地使用率 案例：如何提升EAP的员工知晓度 研讨:如何促使员工主动使用EAP服务 如何在过去几年的经验基础上优化EAP项目 2、掌握EAP基本技能，提升服务水准 心理学基础应知应会 EAP常用的心理辅导技巧 心理辅导的常见设置 EAP解决哪些具体问题 3、加强管理，提升员工满意度 从月度汇总数据论提升员工使用满意度 如何管好咨询室 减压室如何设置 咨询室的日常管理办法与制度学习 EAP项目管理综合技能提升 研讨：EAP对我的帮助，和我的收益 第三讲重视健康提升幸福，创建和谐组织氛围 一、身处生产服务一线，更需健康心身支持 1、打造积极心理，塑造阳光心态 测试：心理健康及标准（青年人标准） 心理资本、情商与逆商 阳光心态塑造行动清单 心态决定了职业成就 职业认知、心身健康促进 研讨：令我更健康的10条行动清单 2、促进保健理念，加强常态化实践 演练：颈椎、腰椎放松现场练习 练习：日常精力维护的正念冥想 健康理念的自我提升 了解家庭疾病与健康史 健康改善贴士（适合个人的保健清单） 演示：久坐伏案工作者的保健指导（现场演示） 职业女性的职场保健 3、发掘职业性格优势，远离疾病风险 A型性格与心脏病 A型性格职业风险 A型性格者的修炼原则 C型性格与癌症、抑郁症 C型性格风险诊断 C型性格者的保健方法 研讨：性格与疾病防治 二、做好内外自我整合，主动担当情绪主人 1、拥抱负面情绪，享受美好生活 情绪心理学、情绪 情绪五种：快乐、悲伤、愤怒、恐惧、厌恶 负性情绪、正性情绪（案例） 情绪的价值、情绪的力量 情绪是最好的伙伴 演练：职场常见不良情绪认识与化解 2、阻断情绪踢猫效应，做情绪主导 “情绪踢猫效应”的启示 负性情绪向下、向弱传递（社会事件解析） 理性阻隔他人的负面情绪 不将自身情绪传递给他人 日常“止怒”五法 演练：客户服务中的情绪修炼 3、激活负性情绪后隐藏的正性能量 情绪控制、情绪与疾病 认知调整、心态改善 情绪管理ABC之观念修炼 诱发情绪的常见不合理信念及矫正 观念调整与心智模式 情绪表达、日常情绪修炼 情绪管理不是不能有情绪，其真谛在于情绪的适当、适时、适度表达 4、家庭与事业平衡之情绪修炼 职业角色之职能定位 角色转换仪式之“回家30秒” 每天半小时高质量陪伴家人的心理技巧 使家庭成为事业源动力的技巧 增加家人支持的五步 第四讲 发掘性格优势协作，提升员工职业成就 一、疏导职业工作压力，升华职业幸福感受 1、提升承压能力，促进心身和谐 测试：心理压力综合测试 压力、耐受力、压力管理 压力与身体健康 测试：综合压力自评 焦虑程度评估、焦虑应对 压抑情绪祛除、抑郁测评 2、化解工作压力，保障高效率服务 中长期压力与短期压力 分解中长期压力 压力隔离法 短期压力认知 日常压力的四个特点 案例：我的压力何去何从 3、心理减压有方法，常用24种办法 游戏：带着气球生活的一天 互动：我的减压之道 看电影、运动、洗澡、音乐指挥、美文赏析、诗歌创作、办公室运动、情景剧 减压的核心在于：专注、忘我 游戏：身体接触在促进信任、减压中的价值 4、远离失眠困扰，提神醒脑促业绩 压力引发的失眠矫治 正念呼吸现场练习 全身放松睡眠促进训练 失眠的核心是缓解焦虑情绪 改善睡眠的8种方法 5、从源头上减压，根本之道是解决问题 问题解决理念更新 “结果导向”的问题解决法 问题解决视角转换 实用工具演练（表格工具） 演练：我遇到了“奇葩客户” 二、发掘彼此性格优势，情商沟通促进合作 1、促使沟通“走心”，用心服务 亲和动机、成就动机、赞许动机、权利动机 健康、合意、持久人际沟通的特征 平等、相容、信用、宽容、互利 演练：我的沟通故事 2、巧用赞美和肯定，拉近用户有好评 用户沟通中的4层次 觉察相识、表面接触、亲密互惠、稳固相容 赞美拉近人际情感 活动：赞美我的伙伴 研讨：马斯洛需求理论视角下的沟通需求 游戏：说清楚、听明白 3、打造职业化沟通心态，化解不必要麻烦 沟通的五种基本心态 有效服务沟通的基本共识 沟通的目的意识、顾问意识、民主意识 有沟通才有了解，有了解才有理解，有理解才有谅解，有谅解才有合作 沟通是一种资源与能力，投入与回报是成正比的 只有缺乏沟通能力的人，没有沟通不了的事 演练：理性的职业化沟通心态 4、有效了解用户，沟通技巧很重要 建立良好沟通的内外部环境 明确性、双向性、开放性、一致性、同理心、谈行为与结果 互动：促进合作的人际沟通技巧 客户交往中的沟通要点 理解，源于了解 活动：如何了解一个人 5、用户投诉巧化解，高情商沟通我在行 案例：爱挑剔的客户 服务人员的综合修炼——自我情绪疏导 情绪踢猫效应的预防 工作人员的情绪疏导与压力缓解 演练：投诉中的沟通技巧 6、全面综合修炼，成就高情商电网人 高情商沟通的要点 有效表达自我 远离虚伪，做真实的人 活在当下，不强求不奢望 阳光心态、平和心境是最好的保健品 如何成为能够“好好说话”的理性人 演练：我是高情商的沟通人 第五讲创建家庭和睦文化，企业关爱送到家门 一、提升家庭幸福指数，塑造优良家风传承 1、维护家庭幸福，事业有牢靠保障 爱情心理学、情感、恋爱 相亲成功的保障 婚姻幸福测试与提升 婚姻辅导、了解配偶、如何让配偶听得懂 婚姻质量提升与促进、婚姻生活中的雷区与规避技巧 从今天开始谈一场婚内的恋爱、一封情书 游戏：改善家庭氛围 2、养育孩子，心理营养要全面 爱孩子，要注意方式方法 儿童心理学与各年龄段的“心理营养” 了解孩子、孩子心理发展的规律和特征 研讨：孩子养护中的常见困扰 学习敏感期、沟通技巧 让孩子愿意听的艺术、做淡定的家长 有质量的陪伴是什么样的 演练：提升专注力，促进学业成绩 游戏：表达爱意的10种语言 青春期孩子的心理特点与应对 演练：我是你爸爸/妈妈 3、不做焦虑父母，成就全能老爸老妈 发展心理学、教育心理学 子女教育中的常见误区 心身全面发展、兴趣测试 职业规划、自信建立 性格培养、特长与学习发展、科学的教育观 练习：不焦虑的技巧 研讨：孩子最希望的父母形象 4、平衡家庭与事业，迈上人生赢家的台阶 家庭矛盾解决思路 常见矛盾解决、家庭与事业平衡指引表格 家庭生活中的注意事项 家庭事务的雷区、幸福家庭打造 演练：赞美我的爱人 演练：如何关爱老人 研讨：如何取得家人的支持 5、全面修炼综合提升，提升成就价值感受 化解来自职业的压力 情绪修炼，好好说话 化解家庭不和导致的不良情绪 夫妻和谐的心理之道 研讨：子女教育的新理念 促进幸福感，享受人生乐趣 演练：子女教育的成功，是人生成就的直观表达
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