新时代政商关系与政府公关

【课程特点】

•  实战性强。课程以案例法为授课方式，将国内常见政商实务糅合成为一个案例、多个场景，依次为依据进行授课和实训。

•  系统完整。从政策认知、政府情况全面了解到实战方法和案例，知行合一。

•  具体方法。课程直击目标，聚焦提升商务交往的效果。

【老师背景】

石慧老师，知名公关专家。长江商学院、国际金钥匙组织（中国区）、北京大学经济学院、上海交大等机构特聘讲师。20年政府和媒体关系经验，曾历任台资企业董事长助理、美资500强企业总经理助理、大型城投集团并参与政府管委筹备工作、私营集团副总经理，负责筹备到运营全过程公关工作。

曾参与上合峰会国家元首和第一夫人接待方案制定与培训，主导国办副主任陈世炬视察中国保密展的策划与讲解，主导多个城市规划展示中心高端政务接待策划与培训，负责某私营企业集团老板因令计划事件导致的危机3年内的危机公关，主导多个纪委廉政基地的讲解与培训等。

【课程时间】

1天，6小时/天

【授课方式】

案例分析+理论讲解+场景模拟+点评解读

【适合群体】

•  民营企业员工

•  大型央企国企中基层员工

•  外企员工

人物：

我方：刘总经理、王秘书、张副总经理、市场部李部长、财务部王部长、司机小刘（可根据甲方实际业务与组织结构图设定和调整）

任务：

10月30日 刘总一行将到西海岸新区管委竞标新区电竞小镇的建设方案，当天要与其他投标单位一起进行讲标演示，讲解时需要有PPT、模型展示等内容。

11月31日要与新区管委商务局进行谈判，确定最终合作方案

问题：

1.   10月10日，刘总把王秘书叫到办公室，跟她说了10月30日这个商务活动，指定她为活动总牵头人，让她去做一个方案出来，刘总安排了参加人员名单，并让王秘书联系该管委商务局刘副局长15日晚上一起吃饭。王秘书是刚来公司不久的大学生，她接到这个指令后应该怎样操作？（知识点：沟通——上下级沟通）这个方案应该包括哪些内容？这个饭局的电话应该怎样打，请模拟。（知识点：电话沟通）王秘书应该什么时候给刘总汇报？（知识点：沟通——上下级沟通）

2.   10月12日，王秘书作出一版方案，在公司例会上向刘总和公司管理层做汇报。这时，市场部负责人打断了她的汇报，质问她为什么自作主张而没有跟他沟通。其实王秘书跟他沟通过，只是做完了方案之后没有再跟他沟通。这个时候王秘书应该怎样做？这个工作的失误是什么？如果是你，你会怎样来做这个方案？（知识点：沟通——跨部门沟通）

（详见案例）

第一模块 认知：中国政商关系特点

一、中国政商关系4.0时代

1. 离不开 靠不住

2. 亲近与清白

3. 强监管时代

二、中国政府现况

1.  中国政府的基本构成及其关系

2.  行政机关的组成

3.  中央地方关系

4.  案例讨论：“跑部钱进”现象

5.  干部人事制度

6.  财政预算和薪酬制度

7.  政府与市场、社会

8.  政府失效与腐败

9.  案例讨论：领导干部财产申报制度改革

10. 民主与地方民主选举

11. 信访制度和依法行政

12. 中国企业梯队：国有企业、集体企业、民营企业

三、政商关系六法则

1.  互利性

2.  主动性

3.  长期性

4.  系统性

5.  整体性

6.  合法性

四、政商关系处理九战术

1.欲取先予

案例：马云的先予法则

2.示范引领

案例：华为，民族骄傲

3.高举高打，稳扎稳打

案例：特斯拉进入中国

4.行文上书

案例：网约车管理办法制定过程

5.复利最优

案例：外国旅行社如何拿到中国出境游资质

6.借势造势

案例：总书记与贵州六盘水的人民小酒

7. 曲线救国

案例：花椒直播积极突出“讲政治、正能量”的平台形象

8. 纳投名状

案例：

2018年总书记召开民营企业家座谈会，与会代表几乎全部都是有政治身份的代表。

“支付宝是国家的，如果国家需要，随时双手奉上。”——马云

企业家参观梁家河知青遗址

9.未雨绸缪

2018年至今相继发生的多起外企辱华事件

中国危机事件特点：舆论引爆——官媒点名——监管介入——行业整治

第二模块 操作：日常办公沟通与汇报

一、正确认识沟通

1.沟通的意义：沟通是你是否如愿改变了对方的行为？

2.沟通的重要性：成功的85%依赖于沟通

3.商务沟通的作用

4.沟通的分类：

5.沟通的四要素：听说读写

练习：问题7，与政府机关和国企领导的沟通方式；

二、知己——正确认识你的沟通能力

1.沟通漏斗的科学原理

2.沟通能力的障碍：

2.1非语言性沟通能力：

首因效应

肢体语言

2.2语言性沟通能力

听的能力：听得懂、听得完、听得清

说的能力：说得清楚、说得明白、说得入耳、说得走心

练习：进行商业汇报时如何出彩；如何进行商务产品讲解与展示

读的能力：读形/读脸/读文/读心

写的能力：引人入胜的开场、明晰的逻辑、朴实又精彩的文采、恰到好处的结尾

练习：结合以上要求草拟1分钟稿件：作为主陪的敬酒词、作为副陪的敬酒词、作为普通陪客的敬酒词、作为普通客人的敬酒词。

2.3情绪的影响：

2.4知识的存储：

广度：广泛涉猎定位人群的生活方式

深度：在某1-2个领域有深度

高度：高于定位人群的格局和视野

2.5文化的认知：东西方、中外、男女、民族……

3.如何克服以上障碍？

定位成长

刻意练习

案例：《国王的演讲》

三、知彼——正确认识你的沟通对象

1.TA与你不同——沟通的跨文化现象

性别导致的思维方式不同：男性直接、女性委婉

文化导致的语境不同：亚洲——低语境，欧美——高语境

文化导致的氛围要求不同：东方——和气生财，西方——双赢

知识导致的理解能力不同：知识的广度、深度、高度

2.TA都有自己喜好的沟通习惯

2.1性格分析法“看人下菜碟”

互动：简版PDP性格分析，小组分析讨论

讨论总结：沟通中如何“看人下菜碟”？

练习：问题7，如何迅速判断郭局长的性格特点并指定应对方案

2.2解读信息类型分类

阅读型

倾听型

练习：给国企领导和政府领导如何汇报更有效？

3.情绪与印象影响对方的接受度

选择性地倾听

偏见（刻板印象）

光环效应（晕轮效应）

情绪不佳

四、知胜——沟通前的准备

1. 形象的TPOR

对形象的正确认知：整体性

职业形象的三维准则：礼仪、公关、美学

练习：作为中层代表在年底总结大会发言的形象；作为公司代表参加与客户的谈判，客户要求降价。

2. 肢体语言与表情的使用和控制

3. 沟通中眼神与表情的控制

4. 沟通中手势与表达的搭配

正确的社交手势

练习：介绍、请进、请坐、请喝茶、请前行

5.沟通的八条准则

主动沟通

及时沟通

心存尊重与包容

精准把握对方的需求点与双方的共赢点

选择合适的沟通时间、沟通地点、沟通方式

策划必要的沟通场景

综合使用看听说读写五种工具

好的开始、好的结束

五、场景沟通技巧与练习

1. 场景沟通技巧：见面

破冰

主动打招呼

开场：废话/赞美/共同点/线索

2. 让沟通继续

倾听：

三不：不打断/不否定/不评价/

提问：

练习：运用以上技巧与你身边的某位陌生朋友迅速建立联系，了解他的部门、职务、从哪里来？

3. 场景沟通技巧：敬酒词

开场：社会热点、天气、人情、地域、食色、前人、商业

出彩：段子、排比、对比

高潮：短而有力

注意身体姿态与距离

练习：作为主陪、副陪、主客、普通客人的敬酒词；在庆功午宴上的敬酒词

4. 场景沟通技巧：与上级的沟通

定位：在工作中，直接上级/越级上级/政府领导/企业负责人要什么？

表达：金字塔思维与逻辑顺序

练习：本公司发现一例疫情，各级领导来问询，你的第一句话该怎么说？

   

六、不同沟通方式的沟通技巧

1. 口头沟通

2. 书面沟通

• 对党政机关、国企

• 对民营企业领导

3. 微信沟通

• 群里加人

• 打招呼

• 微信聊天

• 微信聊事

4. 电话沟通

• 电话礼仪

• 电话谈事

• 电话解决矛盾

• 电话会议

• 视频沟通

练习：问题1-4、7-10、13、14

第三模块 操作：商务形象礼仪

一、谦恭的仪态与表情管理

1.沟通中正确的眼神接触

2.沟通中眼神的使用与变换

3.微笑的标准

二、保守严谨又高级感的着装

1.商务正装的着装规范

2.商务正装的穿着礼仪

3.商务正装的配饰规则

三、得体的仪容仪表

1.干净，养成良好的清洁习惯。

2.整齐，服装配饰按要求穿戴。

3.精致，适度修饰发型妆容。

4.注意：口腔、毛发等。

四、得体的仪态和举止

1.站姿：日常使用与礼宾姿势

2.坐姿

3.蹲姿及不同场景的使用，如合影、服务；

4.标准手势

练习：如何指人/物；如何引导；

五、得体的声音使用

1.正确的声调

2.正确的语速

3.正确的语气

4.礼貌用语的使用

练习：问题3

第四模块 操作：商务社交礼仪

1.   距离：看到对方在与他人会谈、对方示意跟随、与对方站着交谈、与对方坐沙发交谈

2.   握手：标准姿势、表示热情的中国和伊朗式握手、男士对女士的握手、避免倨傲的握手

3.   介绍：一人为两人做介绍、双方团队见面互相介绍

4.   名片：标准递接操作、有领导在的递接顺序、拿到名片后的操作、名片管理

5.   与人同行：两人同行、三人同行、多人同行、上下楼梯、进出电梯

6.   入座：会议室座次、引导入座、长者在，我们何时可以坐？

7.   服务茶水：倒水、端茶

8.   乘车：座次、送客人上车、接客人下车

9.   电梯：自己进入、带客人进入、陪同客人进入、电梯位次、电梯内沟通

10. 与房间相关的职业素养：敲门、进门、出门、关门

练习：问题4、5、6（练习相关单项）

11. 会议室的位次

12. 签约仪式的位次与流程

练习：问题11

第五模块 操作：商务接待礼仪

一、操作流程

1.预约：

1.1预约时间何时方便？

1.2安排什么样的见面地点比较好？

1.3拜访目标的确认

1.4拜访双方主客的确认

1.5接待规格

二、场景练习——会晤

1.对接与迎候的礼仪：多人迎候的队形

2.见面时的第一句话怎么说

3.见面礼之握手的礼仪

4.怎样做自我介绍？

5.怎样为他人做介绍？

练习：问题4（练习场景）

第六模块 操作：商务宴请与餐桌沟通

一、赴宴前的准备：

1.   你是什么角色？

2.   找什么样的人吃饭？

3.   座次怎样安排才皆大欢喜？

4.   怎样选择酒店与房间？

5.   怎样选择菜单？

6.   怎样选择酒水？

7.   在哪里迎接客人？

8.   餐桌上的分工

二、中式用餐礼仪——你在品菜，别人在品你

1.   中餐桌的席位安排

2.   点菜技巧与上菜顺序

3.   谁点菜？怎么点？点什么？

4.   把握上菜与进餐节奏                                                                        

5.   中餐餐具使用规范

6.   筷子的那些事儿

7.   餐桌也是谈判桌

8.   敬酒的顺序

9.   让人印象深刻的敬酒词

10. 结束前的确认

11. 不同酒水的服务礼仪

12. 茶水的服务礼仪

13. 菜品的服务礼仪

练习：问题12

三、红酒相关的礼仪

1.繁琐中的乐趣——品酒品文化

2.端起酒杯时就优雅——怎么持杯？怎么喝？

3.红酒的伺服礼仪

四、自助餐礼仪——随心而不随意

1.自助餐的构成

2.自助餐三部曲

3.自助餐的不雅现象

Q&A