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消费者权益保护法深度解析与实务应用 【课程背景】 在当前经济快速发展和市场竞争激烈的社会背景下，消费者权益保护已成为社会关注的热点问题。《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）的制定和实施，旨在规范经营者的行为，保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进市场经济的健康发展。随着互联网经济的兴起和消费模式的多样化，消费者权益保护面临新的挑战和问题，如网络购物中的消费者权益问题、个人信息保护、预付式消费侵权等。本课程旨在通过对《消法》的深度解析和最新案例的研讨，使学员全面掌握消费者权益保护的法律知识，提高实务操作能力，为企业合规经营和消费者权益保护提供有力支持。 【课程时间】0.5天，2-3小时/天（线上授课，可拆分并定制模块） 【课程对象】各类企业管理人员、相关业务人员、基层员工等均适用。 【授课方式】讲授法+案例教学+情景模拟+小组讨论 课程大纲 （仅供参考，会根据最新法律政策和案例更新） 第一章：消费者权益保护法概述 1.1 消费者权益保护法的立法背景与意义 介绍《消法》的立法背景，消费者权益保护的重要性及其在市场经济中的作用。 1.2 《消法》的主要内容与框架 概述《消法》的基本框架，包括消费者的权利、经营者的义务、国家保护、消费者组织等。 第二章：消费者的权利 2.1 人身和财产安全权 详解消费者在购买、使用商品和接受服务时的安全权利，结合案例分析经营者的安全保障义务。 2.1.1 案例分析：宁夏回族自治区平罗县英尚母婴用品店星海北苑店未履行预付式消费经营义务案 2.2 知情权和选择权 讨论消费者知悉商品信息和自主选择商品的权利，以及经营者的信息披露义务。 2.2.1 案例分析：天津市滨海新区咪雅摄影服务（天津）有限公司侵害消费者个人信息案 2.3 公平交易权和赔偿权 分析消费者在交易中享有的公平条件和损害赔偿的权利，结合实际案例进行讲解。 第三章：经营者的义务 3.1 提供安全商品和服务的义务 探讨经营者如何保障商品和服务的安全性，以及违反该义务的法律后果。 3.1.1 案例分析：新疆 生产建设兵团新疆梦翔漫途旅游服务有限公司拒不履行承诺案 3.2 真实、全面信息披露的义务 讨论经营者在商品宣传和信息提供中的真实性和全面性要求，以及虚假宣传的法律责任。 3.2.1 案例分析：江苏省苏州市张家港保税区苏州骏凯房地产开发有限公司利用格式条款侵害消费者权益案 3.3 保护消费者个人信息的义务 分析经营者在收集和使用消费者个人信息时应遵守的规则，以及侵犯个人信息的法律后果。 第四章：国家对消费者合法权益的保护 4.1 政府监管和支持 介绍政府在消费者权益保护中的角色和职责，以及相关行政部门的保护手段。 4.2 消费者组织的作用 探讨消费者协会和其他组织在维护消费者权益中的功能和作用。 第五章：争议的解决 5.1 争议解决途径 介绍消费者和经营者解决争议的各种途径，包括协商、调解、投诉、仲裁和诉讼。 5.2 实务中的争议处理技巧 分享实务中处理消费者权益争议的有效方法和策略，结合最新案例进行分析。 第六章：文娱公司商品部的消费者权益保护实务 6.1文娱产品和服务的特点与消费者权益保护挑战 文娱产品的特殊性对消费者权益的影响 面临的主要消费者权益保护问题 6.2商品部在消费者权益保护中的职责和作用 商品部的工作流程与消费者权益的关系 如何在各个环节落实消费者权益保护措施 6.3案例分析与实务操作 分析文娱公司商品部的实际案例 6.4提出具体的改进措施和建议 建立健全消费者权益保护机制 制定内部规章制度和流程 加强员工培训和教育
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