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【课程大纲】 u 个人 绩效=意愿*能力*资源（即愿不愿干，会不会干，有没有条件干） u 组织 绩效的关键在于策略制定以及基于策略的有效分工 n 功能一：业绩提升 n 功能二：压力传递 n 功能三：资源高效 n 功能四：管理导向 n 功能五：区分强化 n 讨论：临时性任务交给员工，员工不愿意做怎么办？ n 资源盘点 n 反馈与沟通 n 调整与确认 n 指标设定与分解中的难题及应对 u 能力不足怎么办？ u 资源不足怎么办？ u 意愿不足怎么办？ l 衡量标准与指标评分确定 n 效标确定 u 常用的效标确定方法 u 讨论：员工在指标上讨价还价怎么办？ u 联合基数法 n 评分方法 n 例行会议 n 一对一会议 l 绩效辅导 n 何时需要进行绩效辅导？ n 认识员工成熟度 n 指导式的辅导方式 n 教练式的辅导方式 n 绩效辅导与组织手段结合 n 讨论：老油条、老黄牛和老功臣的绩效辅导 n 绩效辅导中的常见问题及应对 u 外行管理者辅导内行下属怎么做？ u 下属普遍存在技能短缺怎么办？ u 下属信心不足怎么办？ u 下属事务多、压力大以致抵触怎么办？ u 自己做起来得心应手，而下属总是出错，怎么办？ u 工期紧，来不及指导怎么办？ u 管理者的辅导技能不足怎么办？ n 阶段性衡量 n 讨论：指标改不改？ 四、绩效考核与沟通 l 绩效考核流程 n 绩效考核的准备 n 绩效考核的实施 n 绩效考核的管理 l 绩效考核常见问题及解决 n 绩效考核结果公正的保证 n 是否需要360度考核 n 是否需要强制分布 n 主管评分宽严不一怎么办 n 工具箱-拉差公式 l 绩效面谈的流程与技巧 n 绩效面谈的重要性 n 绩效面谈的准备 n 绩效面谈的实施 n 绩效面谈的沟通技巧 n 绩效面谈的总结 n 演练：绩效面谈 n 马斯洛需求理论 n 双因素理论 n 强化理论 n 大棒-利益 n 胡萝卜-恐惧 n 触动心灵-荣誉和信仰 n 职业通道 n 发展路径-晋升与轮岗 n 培养后的出路解决 n 离职管理 n 团队的历史 n 我与团队的关系 n 榜样的力量 n 共同的未来 n 放权与提高自主决策度 n 长效保障与荣誉授予 n 工资、奖金、福利 n 晋升、轮岗 n 培养与发展 l 绩效改进与变革创新 n 绩效分析 n 绩效改进
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