| 案例分享：《人间正道是沧桑》； ——根据员工成熟度进行辅导； ——区分员工的年龄职级进行辅导； ——根据不同性格特质的人进行辅导； ——何为绩效面谈； ——绩效面谈的价值； ——绩效面谈的基本原则。 第四节 掌握同理心沟通主要技巧 ——沟通影响力的来源 ——同理心沟通的技巧； ——同理心：换位移情； 案例分享：酒店的尴尬/小张取包/诸葛亮取悦关羽 ——反例：换位移情与三个大脑； ——同理心：行为共情； 案例分享：最可爱儿童/威灵顿公爵/自然界的共情 ——同理心的倾听技巧； ——同理心的回应技巧； 案例分享：一场父子的对话 ——同理心的说服技巧； ——区分：同理心不是同情心 视频分享：如此美好的一天 ——功夫在诗外：影响他人的六大诀窍 第五节 掌握绩效面谈的核心流程 ——绩效面谈的主要流程； 案例讨论：杨经理的绩效面谈为何失败？ ——绩效面谈的事前预约； ——绩效面谈的资料收集与整理； 案例分享：一份绩效面谈准备清单。 ——最可能出现问题的预案处理； ——绩效面谈的SPIN技巧； ——绩效面谈的三明治技巧； ——绩效面谈的合一架构技巧； ——绩效面谈的动机引导技巧； ——绩效面谈的关系导向技巧； ——绩效面谈的点滴内化技巧； 案例分享：卡特教练的绩效面谈。 第七节 有效化解面谈分歧与冲突 ——从三个大脑看沟通分歧的处理技巧； ——如何处理对绩效评估结果的抗拒：避免争执辩论； ——如何处理对绩效评估结果的抗拒：避免极端用语； ——如何处理对绩效评估结果的抗拒：重新架构问题； ——如何处理对绩效评估结果的抗拒：同理换位说服； ——如何处理对绩效评估结果的抗拒：一般化的同理； ——如何处理对绩效评估结果的抗拒：降低负面程度； |
