——案例分享：《人间正道是沧桑》
——案例讨论：委屈的小王
——根据员工成熟度进行辅导；
——区分员工的年龄职级进行辅导；
——根据不同性格特质的人进行辅导；
——员工关键事件的记录技巧；
——绩效会议的召开技巧；
——绩效辅导过程中的表扬与批评技巧。
四、绩效教练与绩效突破技巧
——绩效教练推进绩效提升；
——案例分析：康佳公司的绩效教练
——激发员工突破业绩之：重新诠释工作障碍；
——激发员工突破业绩之：使用可能性词句；
——激发员工突破业绩之：寻找成功的例外；
——案例分析：麻木低效的老王
——激发员工突破业绩之：将问题外在化；
——激发员工突破业绩之：假设解决架构；
——激发员工突破业绩之：自我承诺的技巧。
五、掌握同理心沟通主要技巧
——沟通影响力的来源
——同理心沟通的技巧；
——同理心：换位移情；
——案例分享：酒店的尴尬/小张取包/诸葛亮取悦关羽
——反例：换位移情与三个大脑；
——同理心：行为共情；
——案例分享：最可爱儿童/威灵顿公爵/自然界的共情
——同理心的倾听技巧；
——同理心的回应技巧；
——案例分享：一场父子的对话
——同理心的说服技巧；
——区分：同理心不是同情心
——视频分享：如此美好的一天
——功夫在诗外：影响他人的六大诀窍
六、掌握绩效反馈面谈的核心流程
——绩效面谈的主要流程；
——案例讨论：杨经理的绩效面谈为何失败？
——绩效面谈的事前预约；
——绩效面谈的资料收集与整理；
——案例分享：一份绩效面谈准备清单。
——最可能出现问题的预案处理；
——绩效面谈的三明治技巧；
——绩效面谈的合一架构技巧；
——绩效面谈的动机引导技巧；
——绩效面谈的关系导向技巧；
——案例分享：卡特教练的绩效面谈。
八、有效化解反馈面谈中的分歧与冲突
——从三个大脑看沟通分歧的处理技巧；
——如何处理对绩效评估结果的抗拒：避免争执辩论；
——如何处理对绩效评估结果的抗拒：避免极端用语；
——如何处理对绩效评估结果的抗拒：一般化的同理；
——如何处理对绩效评估结果的抗拒：降低负面程度；
——如何处理对绩效评估结果的抗拒：舞台中心效应；
——如何处理对绩效评估结果的抗拒：斯托克戴尔悖论；
九、答疑与讨论。
