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【课程背景】 商业环境快速变化，运营管理难度加大！ 客户需求多样，服务难度极大， 绩效指标分解困难，HR部门孤掌难鸣！ 创新型工作诸多不确定因素，唯结果导向的考核体系不利于创新！ Ø 帮助企业全体管理者建立全面运营管理的系统观； 【课程内容大纲】 第一部分 重塑管理认知 一、时代变革与管理进化： 1. 工业时代的管理特征：标准、工具、程序； 2. 信息化时代的管理特征：数据、分析、控制； 3. 万物互联时代的管理特征：透明、自主、人性化； 二、企业发展阶段与管理进化： 1. 资源型——服务至上； 4. 经典管理五项职能的进化； 三、管理者的思维层次： 1. 业务思维——直奔主题； 2. 管理思维——建立秩序； 3. 经营思维——不断开拓； 4. 战雷思维——平衡取舍； 一，设计企业的系统： 1.市场定位——顾客需求分析与核心优势； 2.发展模式——从规模型到创新型； 3.心智模式——价值观与思维方式； 4.人才发展——核心团队培育； 1.SWOT分析法； 2.重要领域法； 第三部分：关键要素分析 一、只有找到根本原因才能解决问题； 二、分析问题的三个工具： 1.五个为什么； 2.情景再现法； 3.鱼骨图； 三、发现问题的五个步骤： 2. 罗列现象； 3. 根本原因； 4. 问题排序 5. 定义问题； 1. 集体决策与个人决策； 2. 书写策略的五个要点； 1.从“不相信”变为“相信”； 2.从“预设立场”变为“中立”； 3.从“告知”变为“询问”； 1. 互信关系； 2. 积极聆听； 3. 有效提问； 4. 分析归纳； 5. 发掘潜能；
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