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课程大纲（2天） 一、 一、课程背景： 1. 为什么大多数公司的 绩效管理流于形式，没有产生实质性的效果？ 2. 为什么很多公司的 绩效管理没有有效的和企业的经营管理联系起来，而是独立于管理系统之外，导致大家觉得它可有可无？ 3. 为什么很多公司把平衡记分卡、KPI和 目标管理混用，导致 绩效管理混乱？ 4. 为什么很多管理者把 绩效管理等同于设计表格，混淆管理和考核的关系？ 5. 为什么很多公司请了咨询公司做了 绩效管理系统，依然无法推行？ 6. 为什么有的管理者依然认为 绩效管理是人力资源部的事情，跟我们无关？ 7. 为什么很多企业的 绩效管理变成了年底打个分、发奖金的工具？ 2. 澄清几个流行的工具BSC、KPI、MBO之间的关系 4. 让学员了解考核的几种常见方法 5. 让学员对KPI的选择和设定、设计的技巧、标准的执行等 7. 让学员了解Goal Setting的意义 8. 三、授课特点 1. “实战、接地气、解决问题”是课程的最大特色，也是本课程的不懈追求； 2. 通过大量的企业实际的案例、演练帮助学员真正实现从感性思维向理性思维的转变 3. 2天内完成9大议题，12个案例分析题； 4. 课程不是以知识的讲解为 目标，而是通过分组讨论，案例教学，互动式研讨，现场PK来帮助学员理解知识，并有所感悟 四、课程大纲： 2. 思考：部门的 绩效等同于部门经理的个人 绩效吗？ 1. 企业的战略的基本概念 2. 战略地图的基本概念 Ø 战略地图的四个维度 Ø 建立企业的战略地图的四个步骤 Ø 案例：该公司的战略地图是如何建立的？ Ø 公司的3-5年战略 Ø 审视战略举措 Ø 当年的业务战略 Ø 企业级的KPI的设定方法 Ø 企业的核心KPI和重大事宜 Ø 重大事宜的概念 本节输出：战略地图的制定、用平衡记分卡制定年度计划 Ø 权重法：5级分类,3分以上必须放到部门级的KPI Ø 练习：针对该企业的5个核心经营指标，该如何分配到部门级别的KPI？ Ø 目标的三级分类法：门槛指标、理想指标、挑战指标 3. 部门绩效指标设定的方法 Ø 使用平衡积分卡四个维度思考 Ø 8·10个KPI指标 Ø 常规指标 Ø 项目指标 Ø 权重分配 4. 个人绩效的设定方法 Ø 个人绩效既是结果，也是过程 Ø KPI+行为指标 四、 和下属一起制定个人的绩效计划—自上而下 逐步实施 l 措施达成一致 l 资源和支持达成一致 本节输出：制定个人绩效计划的方法和注意点、3个一致 五、 绩效执行或辅导—跟进是绩效管理的核心 1. 绩效执行或沟通的重要意义 Ø 绩效执行的本质 Ø 数据收集是绩效管理的重要保证 2. 绩效的反馈和跟进 Ø 平时为什么需要绩效反馈？尽快让下属知道他做的怎么样 Ø 正面反馈的4个步骤 Ø 提问：正面反馈对人还是对事？ Ø 负面反馈的5个步骤 Ø 案例演练：李经理在本次反馈中这些反馈有什么问题？ 3. 用GROW模型进行绩效反馈 Ø GROW模型本质上是一种谈话式辅导 Ø GROW模型应用的前提是双方已经建立信任，且员工有潜力 Ø 辅导是激发下属的意识和责任 Ø 案例：这个HR总监如何用GROW成功帮助团队做好核心岗位的 招聘？ 本节输出：正面反馈和负面反馈的步骤、GROW模型 六、 绩效考核—选择合适的考核机制 促进绩效提升 1. 绩效考核的周期 Ø 高层、中层、基层的周期设定原则 2. 绩效考核的考核者 Ø 考核者设定的两种方法 3. 绩效考核的内容 Ø 绩效的定义两方面 Ø 结果的考核和过程的考核 Ø 不同层次人员的考核内容的重点（高层、中层、基层） 4. 绩效考核的方法 5. 什么是KPI方法？ Ø KPI的概念 Ø KPI的8个要素 Ø KPI的来源 Ø KPI的权重设计 Ø 如何设置考核的标准 Ø 定量得分法 Ø 定性得分法 Ø 绩效指标设计的原则 6. KPI、PPI、BSC之间的区别和联系 Ø 常见的考核方法的利弊分析 Ø 如何将KPI、PPI、BSC结合 7. 什么是态度和能力的考核？ Ø 态度与能力考核中存在的问题 Ø 态度与能力考核应归结为行为的考核 Ø 关键指标和任务指标（基础指标）之间如何实现平衡？ Ø 非关键指标如何实现管控？ 8. 考核等级制定：强制分类法？ Ø 强制分类法的来由 Ø 强制分类法的应用 Ø 案例：GE的强制分类法 本节输出：KPI的设定方法、强制分类法、KPI、PPI、BSC的应用 七、 绩效面谈和绩效改进—回顾过去 关注未来 1. 年终绩效面谈的重要性 2. 年终绩效的一般程序 4. 年终绩效面谈的10大注意点 Ø 案例演练：该绩效面谈为什么不成功？ 八、 公司推行绩效管理的组织诊断—先诊断 再推行 1. 企业在推行绩效管理中的8大误区 2. 组织诊断的一般工具 Ø 韦斯伯德的6个盒子 Ø 6个盒子的定义 Ø 每个盒子对企业的实际意义 4. 企业推行绩效管理的核心注意点 Ø 取势：宣传，理念统一 Ø 优术：绩效指标和考核合理
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