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年度人力资源高阶精品课程 【课程背景】 “不能衡量，就无法管理；不能管理，就无法改进。” 上个世纪90年代，三星和索尼都引进了 绩效考核。而同样实行 绩效考核的这两家企业，至今命运是截然不同。在索尼感叹自己被 绩效毁了的同时，三星蒸蒸日上。 可见， 绩效本身就是一把“双刃剑”。理念、工具、技巧、实施、逻辑和运营一个都不能少。而时光拉回到现在，随着 科技创新的浪潮，新知识、新技术、新规范不断更新及市场与客户的日益挑剔，让 绩效更加数据化，新兴的理念和工具也层出不穷，让 绩效管理也丰富多彩。 【课程大纲】 2、关键绩效指标设计过程 3、定量指标 案例实操：互联网公司运营定量指标 4、定性指标 5、非权重指标 案例实操：非权重指标库 模块四、绩效=过程：KPA的绩效管理 1、流程绩效管理与绩效管理的区别 2、如何进行流程绩效管理 案例实操：流程指标案例 3、KPA绩效管理应用 4、KPA与P-CMM 7 KPA的特点 11 1、BSC功能介绍 2、BSC的实施逻辑和组成要素 3、BSC的战略地图与指标分层设计 案例实操：某大型跨国外资公司应用BSC的案例 4、销售中心的BSC 5、研发中心的BSC 7、人力资源中心的BSC 模块六、满意度模型与应用 1、客户满意度模型内容 2、客户满意度模型的特点和作用 案例实操：YR电器有限公司员工满意度调查方案 3、利益相关者满意度模型 4、利益相关者满意度模型的作用 5、360度考核优缺点和应用 案例实操：360度绩效考核方案
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