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《以客户为中心的组织体系建设》课程大纲 【课程对象】 1. 公司中高层管理人员、HR部门人员、流程部门人员 【课程大纲】 一、以客户为中心的文化构建 1. 文化价值观是组织建设的基石 2. 什么是以客户为中心？ 3. 解读以客户为中心V1.0 4. 解读以客户为中心V2.0 5. 以客户为中心落地的步骤 6. 研讨：组织如何构建以客户为中心的文化 二、以客户为中心的流程体系建设 1. 什么是流程 3. 跨领域流程的拉通 4. 拉通组织协同的的流程体系 5. 匹配组织特点的不同奖金模式 6. 获取分享制的奖金分配机制
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