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复盘与反馈技术 一、培训收益 ² 了解复盘与反馈技术的要点及在工作实践中的价值，把成功经验转化为团队能力 ² 掌握复盘与反馈技术的步骤要点与技巧，提升工作品质，激发工作意愿 二、培训大纲 | 内容要点 | | | | ² 破冰，讲师自我介绍 ² 学习小组建立、学习内容说明 | | | | 1.什么是复盘 2.复盘的价值与意义 ² 把成功转化为能力 ² 快速迭代应对未来 ² 萃取经验固化优势 ² 同样错误不蹈覆辙 3.复盘与总结的区别 ² 复盘是以学习为导向的反思与分析 ² 复盘是一种结构化的、有引导的过程 ² 复盘更需要靠团队的集思广益 4.复盘四步法 1)第一步：目标回顾 ² 当初目的是什么？ ² 想要达到的目标是什么？ ² 预先制定的计划是什么？ ² 事先设想要发生的问题是什么？ 2)第二步：评估结果 ² 和原定目标比有哪些亮点和不足？ ² 实际发生了什么事？ ² 在什么情况下？ ² 是怎么发生的？ 3)第三步：分析原因 ² 事情成功的根本原因是什么？ ² 实际情况与预期有什么差异？为什么会发生这些差异？ ² 哪些因素导致没有达到预期目标？失败的根本原因是什么？ ² 有哪些是主观原因与客观原因？ 4)第四步：总结规律 ² 我们从过程中学到了什么新东西？ ² 找到了哪些更有效、更符合本质的做法与经验？ ² 需要实施哪些新举措？需要继续哪些措施？需要叫停哪些？ ² 哪些是我们可直接行动的？哪些需要其他部门/人员处理的？ 5.成功复盘的关键因素 ² 精心设计团队复盘 ² 提前做好准备工作 ² 鼓励全员积极参与 ² 组织者的引导控制 ² 及时推进后续计划 | ² 复盘四步法模型 ² 复盘任务清单 ² 复盘常用表单 | ² 主题讲解 ² 专题研讨 ² 案例分析 ² 实操练习 | ² 了解复盘的的价值，区分复盘与日常工作总结的不同点 ² 学习复盘四步法模型的步骤及过程要点，通过练习掌握复盘的运用技巧 | 6.什么是反馈 7.反馈的三大类型 ² 欣赏性反馈 ² 指导性反馈 ² 评价性反馈 8.反馈的七大要点 ² 当面反馈 ² 考虑情绪 ² 表明意图 ² 举出事例 ² 引导回应 ² 提出建议 ² 鼓励支持 9.四步反馈法的运用技巧 1)建立信任 ² 需要保持情绪稳定 ² 选择在单独的房间 ² 闲聊方式开启谈话 2)传达信息 ² 清晰表明面谈目的 ² 不偏不倚传达信息 ² 指出行为问题所在 ² 尽量排除主观情绪 3)说明问题 ² 询问下属想法 ² 听完对方观点 ² 指出存在差距 ² 建立共同认知 4)提供建议 ² 提出引导性建议 ² 让下属自己总结 ² 把内容记录下来 10.Q&A | | ² 主题讲解 ² 专题研讨 ² 案例分析 ² 实操练习 | ² 了解工作反馈的类型与反馈的要点 ² 掌握工作反馈四步法的运用方法与技巧，提高反馈有效性与员工接纳度 |
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