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刘昕《绩效管理》

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《绩效管理》半天

课程大纲

中国人民大学公共管理学院组织与人力资源研究所

第一节绩效管理原理

1. 绩效管理的早期探索

2. 领导者们理解的执行力

3. 战略管理中的绩效管理（BLM模型）

4. 执行力的两个最重要特征

5. 组织绩效管理与战略性人力资源管理

6. 什么是绩效管理？

7. 三个层次：绩效管理的对象

8. 三重目的：绩效管理的用途

9. 开篇案例：战略怎样才能成功？

10. 四大环节：绩效管理的周期

11. 医疗安全管理的经典案例

12. 华为的绩效管理理念与实践

第二节组织绩效管理

1. 影响组织绩效的几大核心元素

2. 关键绩效指标（KPI）与关键工作任务

3. 平衡计分卡与组织绩效衡量

4. 通用战略地图

5. 平衡计分卡：从战略到行动图

6. 从平衡计分卡到KPI

7. 纽约市警察局的CompStat系统

8. 台湾某医院的平衡计分卡设计案例

9. 绩效审核会议

10. 部门季度业绩自我评估报告

第三节员工绩效管理

1. 员工个人绩效的产生过程

2. 对员工绩效的理解

3. 结果性绩效的评价设计

4. 关键绩效指标分析：职能管理与服务岗位

5. 利用客户关系图筛选关键绩效指标

6. 个人绩效目标：大客户经理

7. 绩效计划面谈：管理者的责任

8. 绩效计划面谈：员工的责任

9. 个人绩效还是团队绩效？

第四节绩效辅导与反馈

1. 绩效辅导的五大职能

2. 绩效辅导行为自查问卷

3. 绩效过程中的持续沟通：目的

4. 绩效过程中的持续沟通：方式

5. 绩效面谈：目的

6. 绩效面谈的4项内容

7. 360°反馈结果举例

8. 绩效指标定义及其分级

9. 谷歌公司的八大重要管理者特性

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