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一天课程教学大纲 中国人民大学公共管理学院教授、 博导 2. 管理学出现的根本原因 14. 目的与过程和手段 8. 某公司关键绩效指标KPI的分析 10. 人力资源管理的KPI分析 11. 绩效指标的层层分解过程 13. 化战略为行动 14. 通用战略地图 19. 找平衡还是找短板？ 20. 植物生长的短缺元素定律对绩效管理的启示 21. 纽约市市长的绩效管理艺术 22. 纽约市警察局的CompStat系统 23. 美国西南航空公司的业绩、战略、人力资源管理与绩效管理 25. 不良部门绩效考核举例：X企业绩效管理指标 26. 流程、制度与考核 27. 绩效审核会议及其一般程序与特征 28. 部门绩效举例：某公司营销部和 生产技术部的季度绩效考核指标 第三节 员工个人绩效管理 1. 影响员工绩效的三大重要因素 2. 员工个人绩效的分析模型 3. 影响个人绩效的四大因素 4. 对员工绩效的理解 5. 个人绩效的成因举例：电信公司社区经理的绩效困境 6. 结果性绩效的评价设计 8. 职位分析的基本思路 9. 关于工作职责的正确描述：格式 10. 职位说明书样本：人行企业景气调查岗、 12. 关键绩效指标分析：商务采购主管、 21. 如何看待绩效评价中的强制分布？ 第四节 绩效辅导与反馈 1. 绩效辅导的五大职能 2. 绩效辅导行为自查问卷 3. 绩效过程中的持续沟通：目的 4. 绩效过程中的持续沟通：方式 5. 理想的绩效反馈水平 6. 为什么要记录和收集绩效信息？ 7. 绩效信息记录和收集的方法 8. 360°反馈的意义 9. 几项关于360°绩效反馈的研究结果 10. 360°反馈结果举例：本人与其他人的评价结果比较 11. 360°反馈结果举例：开发重点 12. 360°反馈会自动导致绩效改善吗？ 13. 绩效指标定义及其分级 14. 为什么绩效评价者会犯错误：过程分析 15. 评价者动机模型 16. 绩效评价误差分类 17. 评价者抬高或压低评价结果的动机 18. 绩效面谈：目的和主要内容 19. 绩效面谈：准备阶段与实施步骤 20. 绩效面谈的9个技巧 21. 绩效评价面谈的场地安排 22. 绩效评价面谈模拟视频 23. 不同员工类型及其对策 25. 绩效考核结果的申诉机制 26. 绩效管理为什么会失败？ 27. 绩效管理的几大误区 28. 绩效管理总结
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