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千斤重担人人挑，人人肩上有指标 《KPI绩效管理》 【课程背景】 绩效考核作为人力资源管理的重点和难点，日益受到企业各级管理者的重视，而绩效考核方法选用的合理与否，使用是否得当，在很大程度上决定着绩效管理实施的成效如何；常见的绩效考核方法有KPI考核法、BSC考核法、MBO考核法、OKR考核法等，目前大部分企业普遍采用KPI绩效考核法，但很多企业再采用KPI考核方法的过程中面临如下问题： Ø 绩效与战略脱节 Ø 考核指标不好量化 Ø 绩效全面靠不聚焦 Ø 绩效重短期轻长期 Ø KPI就是扣工资 Ø 绩效考核一考就灵 Ø 绩效指标设置不科学 Ø 绩效权重设置不合理 Ø 缺乏绩效过程的控制，缺乏对员工能力的改善、辅导与提高 Ø 绩效激励缺乏激励性 Ø 绩效无用论 这些问题都是每一个企业业绩管理者需要直接面对的，其答案将决定企业经营目标能否达成，管理是否有效，能否将企业的事变成每一个员工的事；而担负起企业目标达成、组织效率提升的管理者，就是您！本期课程将带你一起找到这些问题的案。 【课程收益】 Ø 全面了解绩效管理的流程、方法和工具 Ø 理解绩效管理的本质，掌握影响KPI绩效的因素 Ø 掌握提取KPI关键绩效指标的工具和方法 Ø 掌握绩效沟通、绩效辅导、绩效考评、绩效结果应用的技能 Ø 学会在绩效过程中的业绩改进和业绩提升的管理方法 Ø 能设计出切合本公司实际运营和目标的KPI绩效考核指标 Ø 现场实践KPI绩效指标设计与基本操作方法 Ø 发展员工素质，提高部门绩效，打造优秀企业 Ø 掌握KPI相关的基础知识与技能 Ø 运用好KPI等绩效管理工具与方法 Ø 正确理解KPI绩效管理并避免运作中的误区 【课程对象】企业经理级以上中高层管理者、人力资源总监、人力资源经理、绩效考核专员 【课程时间】6小时 【课程大纲】
导入：两熊赛蜜的故事 一．为什么要KPI 1. KPI考核的五大价值 Ø 满足企业战略需要 Ø 分解各岗位工作任务 Ø 明确工作中心 Ø 提供考核依据 Ø 激发员工积极性 2. KPI考核六大误区 Ø KPI就是扣工资 Ø KPI考核一考就灵 Ø KPI考核指标不量化 Ø KPI考核指标不聚焦 Ø KPI重结果不重过程 3. 员工不喜欢KPI Ø 不合理 Ø 没有用 二．KPI是什么 1. KPI考核 Ø KPI定义 Ø KPI的“二八”原理 Ø KPI的作用 ² KPI是以满足客户需求位导向的行为 ² KPI是一种检查员工周期内工作情况的方法 ² KPI是一种符合PDCA原则的任务分解 ² KPI是帮助企业完成战略目标的工具 Ø KPI特点 ² 可量化性 ² 战略关键性 ² 职务关联性 ² 包含镶嵌性 ² 周期改进性 ² 普遍性 2. 绩效管理 Ø 绩效管理循环 ² 绩效计划 ² 绩效实施 ² 绩效考评 ² 绩效分析与改进 Ø 绩效管理核心 Ø 绩效管理四原则 3. 几种常用的绩效管理工具 Ø BSC Ø KPI Ø OKR Ø MBO Ø 360 Ø EVA Ø 单一指标考核法 4. 绩效指标六项要素设计 Ø 目标值 ² 目标值设定的四种方法 Ø 权重 ² 指标权重设计的三个原则 Ø 计算方式 ² 指标计算方式的两种方式 Ø 评分方法 ² 常用的四个评分方法 Ø 评估周期 Ø 数据来源 ² 数据五问 三．如何做KPI 1. KPI应用原理 ² 顺位管理 2. KPI管理十步流程 Ø 目标分解 Ø 确定目标关键节点 Ø KPI指标设计三法 ² 因果分析法 ² 多快好省法 ² 流程控制法 Ø KPI指标个数 Ø KPI指标六要素 ² 目标值 ² 目标值设定的四种方法 ² 权重 ² 指标权重设计的三个原则 ² 指标说明 ² 指标计算方式的两种方式 ² 评分方法 ² 评分常用四法 ² 评估周期 ² 数据来源 ² 数据五问 ² 业务员绩效业绩考核表 Ø 行为指标 ² 常见岗位行为指标 ² 行为指标应用 ² 案例：业务员行为考核表 ² 工具：行为指标库 ² 工具： KPI绩效考核表 Ø KPI绩效实施与辅导 ² 绩效教练 ² 绩效教练四项能力 ² 绩效辅导六步骤 Ø KPI绩效考评 ² 绩效结果等级划分 ² 绩效考核系数 ² 工具：一张表搞定绩效考核 ² 绩效考核结果应用 Ø KPI绩效分析与改进 ² 战略绩效分析 ² 绩效管理分析 ² 一对一绩效面谈 ² 工具：绩效改进表 3. KPI《管理手册》 Ø 《绩效管理制度》 Ø 《绩效管理细则》 Ø 《绩效考核表》 Ø 《绩效指标库》 四．KPI实战演练 Ø 实战演练 ² 分组演练 ² 讨论并点评 Ø 案例分享 Ø 注意事项 结束语：山高有行路，水深有渡舟！
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