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【课程大纲】 案例导入：松下幸之助的管理哲学 案例导入：自然界与企业界的流程 案例导入：大企业里的官僚和呆板 1、关注流程、关注顾客 2、流程识别与流程设计 3、如何定义业务流程体系 5、逻辑流程图 6、物理流程图 1.企业流程发展最终阶段 4.流程图的编制9点要求 小组讨论：怎么画流程图 模块二、如何操作流程优化项目 1、流程优化的步骤 2、选择流程和组建团队 3、收集信息 5、流程评估和分析 6、设计未来的流程 模块三、跨职能流程设计 1.流程运作实施路线图 5.计算流程有限时间 6.与客户的接触点 小组讨论：设计公司流程 模块四、业务流程重组 1.待优化流程的来源 2.业务流程重组分析思路 4.业务流程重组的原则 5.ESIBA流程优化原则 6.业务流程重组前3步 7.业务流程设计5步 8.增值活动与非增值活动 9.如何设计减少流程中的非增值活动 11.识别流程，建立流程清单 小组讨论：管理流程优化 13.流程能力提升的台阶
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