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基于绩效成果的岗位经验萃取 n 内容简介： 对于企业来说，经验的浪费是最大的浪费，通过有效的绩效任务分析与经验萃取，可帮组织进一步将隐性经验显性化，将无形资产有形化。本工作坊通过讲练结合的方式，帮助管理者、业务专家等快速掌握绩效改进与经验萃取的方法，现场产出有效经验 n 课程时间：1-2天 模块一、经验萃取的定义与价值 1. 从美团和生活案例看经验的定义与价值 2. 标杆企业案例分析 （1） 华为如何开展“经验收割”，搭建案例体系 （2） 中国银行如何打造贯穿上下的案例体系 （3） 某标杆连锁企业如何通过“用成功复制成功”推进业绩提升 3. 经验萃取4步法：定场景、拆事件、萃经验、建模型 模块二、经验萃取之定场景 1. 工作任务分析流程：典型任务－典型场景 2. 典型场景：最高频的工作场景是什么？（最佳实践来源） 3. 确定绩效关键场景（难重典新） 4. 确定场景DW3（Do what with who），确定场景目标 模块三、经验萃取之拆事件 5. 为什么要拆解：还原全貌，看清关键 6. 绩效拆解分析：如何通过一张照片找到一家酒店 7. 拆解方法：通过逻辑树将绩效事件拆解 8. 梳理场景任务下做什么，怎么做 模块四、经验萃取之萃经验 1. 什么是有效经验？ 2. 经验的分层：HOW抄作业、WHAT给套路、WHY学理论 3. 什么是抄作业经验？ 4. 什么是给套路经验？ 5. 什么是学理论经验？ 6. 了解绩效结果影响的公式 7. 寻找技控大于人控的经验点，梳理环境因素（数据信息反馈、资源流程工具、后果激励奖励） 8. 练习：现场提炼场景步骤下的经验并评估是否符合技控的经验点 模块五、经验萃取之建模型 1. 如何让经验提炼不仅用得上，而且记得住 2. 视频案例：射击经验的总结 3. 方法1：口诀法 （1） 首字法：提炼关键字打造口诀 （2） 数字法：连接数字打造口诀 （3） 三字法：朗朗上口的3个字打造口诀 4. 方法2：模型法 （1） 形象化模型：链接熟悉的形象打造模型 （2） 流程式模型：将行为转化为关键流程 （3） 矩阵式模型：2个维度4个象限打造模型 5. 现场练习：提炼自己的经验模型
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