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课程时间：2-3天（每天6小时） 课程对象：承担经验传承任务的内部培训师、岗位专家 Ø 变个人能力为组织财富 Ø 变个人经验为操作流程 Ø 变本能反应为系统进步 Ø 变低效培养为高效提升 Ø 显性知识共享 1) 任何岗位经验都基于具体的业务流程 Ø 什么才是有用的经验？ Ø 如何判定经验是有用的？ 2) 工作任务的分类 Ø 操作型流程 Ø 任务型流程 3) 业务流程的构建与优化 Ø 文本法 Ø 再现法 Ø 穷尽法 4) 业务流程的ASK分析过程 Ø 工作分析 Ø 任务分析 Ø 技知分析 Ø 现场演练1：每位学员利用ASK方法，梳理出自己在某一项工作中的业务流程 1) 任务与情景的关系 Ø 单一任务包含多个情景 Ø 单一情景包含多个任务 Ø 现场演练2：每位学员将现场演练1中梳理出的业务流程，进行任务和情景分解 2) BEI关键行为分析法 Ø 情境分析 Ø 任务分析 Ø 问题分析 Ø 行为分析 Ø 结果分析 Ø 现场演练3：每位学员进行任务或情景下的行为分解，提取出岗位经验 Ø 流程线 Ø 情景线 Ø 问题线 Ø 决策线 Ø 结果线 四、 岗位经验萃取的成果---场景化课程的开发设计 1) 课程内容结构设计 Ø 静态培训需求与动态需求的区分 Ø ASK结构向课程大纲的轻松转换过程 2) 课程互动内容设计 Ø 课程互动教练的四步流程（SDTA快速互动升级法） Ø 二线三珠（时间线、内容线、导入珠、展开珠、训练珠）及细分模型 Ø 课程互动接入点在哪里？ Ø 31种课程常用互动类型（14种课程导入方法和17种课程训练方法） Ø 案例设计的要点与技巧 Ø 案例素材倍增的两个方法（从工作中找素材、从内容中找素材） Ø 幻灯片制作的常见问题 Ø 幻灯片制作的基本要求（“四化”要求、“五同”要求） Ø 幻灯片制作的图形化设计 Ø 课堂训练：幻灯片制作的“反思”式修正练习 五、 课程总结： 1) 内容回顾与现实问题探讨 2) 优胜学习小组奖励
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