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【学员对象】 管理者。 【课程信息】 标准课时：1天，6.5小时；标准人数：35人。 【工作情景】 l 经理人面谈感悟：考核成绩优秀的好谈，考核成绩一般的要看员工脸色，考核成绩垫底的面谈往往就是场灾难啊；特别希望HR把这个事情给代办了； l 部门经理 绩效面谈没有流程、没有预案，跟着感觉走，运气好还行，运气不好大家都不爽； l 没有经过 绩效面谈技巧训练，面谈的过程情绪管理不好，特别容易谈崩； l 绩效面谈都是什么？ 绩效面谈到底谈什么？经理和员工都不清楚，都是在对付，目的是为了交差。 【课程收益】 l 掌握 绩效面谈的内涵、对经理和员工的意义、明确 绩效面谈的价值； l 掌握 绩效面谈的三步骤：面谈准备6要点、面谈沟通7步骤、面谈追踪6关键； l 掌握7类员工的面谈技巧； l 通过实战演练和视频解析，掌握面谈的方法和技巧。 【课程大纲】 n 工作总结 n 评估机制 n 结果应用 l 工作总结注意的问题 l 考核结果的使用 l 部门经理的角色 n 对管理人员 n 对员工 n 获取面谈对象的相关信息 n 选择面谈的形式 n 设计面谈方案 n 确定合适的面谈时机和环境 n 保持良好的心态 n 提前通知员工 2) 绩效面谈沟通 n 绩效沟通的七个步骤 u 好的开始 u 倾听并使员工积极参与 u 描述员工行为 u 给予积极的反馈 u 指出员工需要改进的方面，达成共识 u 以鼓励结束面谈 u 形成书面记录 n 如何跟七类员工沟通策略 u 优秀的下级 u 一直没有明显进步的下级 u 绩效差的下级 u 年龄大工龄长的下级 u 过于雄心勃勃的下级 u 沉默内向的下级 u 发火的下级 3) 绩效面谈追踪 n 追踪的六条实战建议 【视频】：挑战的绩效面谈 4、绩效面谈沟通技巧 l 赞赏 l 建设性批评 l 倾听 l 询问 l 肢体语言 【视频】：挑战的绩效面谈 注：实际课程会与课纲稍有差异
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