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绩效管理工作坊—从战略目标到业务结果 【学员对象】 人力资源团队、中高管。 【课程信息】 标准课时：4天；标准人数：35人。 【课程收益】 本课程从绩效管理实战理论、绩效指标体系建设、绩效辅导与面谈技巧、绩效评估、绩效改进等环节出发，讲授： (1) 如何针对不同的绩效环境设计科学、合理的绩效管理体系； (2) 绩效考核冰山模型（原创）； (3) 三级KPI体系设计模型（原创）； 教会学员如何设计三级考核指标体系、如何进行绩效评估、如何做绩效辅导和绩效面谈、如何做绩效改进等技术。
【课程大纲】 第一节 绩效管理实战理论（3小时） l 绩效管理的PDCA l 企业绩效管理的四大系统 n 绩效考评指标体系 n 绩效管理运作体系 n 绩效考评结果应用体系 n 绩效管理系统的诊断与运营 【工具】：绩效管理的四大方法体系 n MBO n KPI n BSC n OKR l 绩效项目实施流程 n 策划阶段 n 计划阶段 n 准备阶段 n 实施阶段 n 总结阶段 l 确保绩效成功实施的四个根本 l 建立绩效管理的三个保证体系 l 四类人员的绩效责任 n 高层 n 中层 n 基层 n 人力资源部 l 务必提升经理绩效意识和绩效管理能力 l 设计绩效考评的周期 n 影响绩效周期的因素 n 五类人员的考核周期 l 建立绩效管理的四个流程 【模型】：绩效考核冰山模型 第二节 绩效计划（12小时） 1、设计三级KPI体系实战 【实战】：组建公司 l 从目标到绩效 l 关键绩效指标（KPI）体系的建设 n 设计关键绩效指标（KPI）的两种方法 【工具】：BSC 【工具】：KSF l 用关键成功因素法设计三级关键绩效指标（KPI）集合 n 设计公司一级关键绩效指标（KPI）集合 u 分析公司成功的关键因素是什么 u 利用鱼骨图法找出公司成功的关键因素 u 导出公司一级关键绩效指标（KPI）集合 【实战】：设计公司一级关键绩效指标（KPI）集合 l 设计公司一级关键绩效指标（KPI）集合应该注意的问题 n 设计部门二级关键绩效指标（KPI）集合 u 上级目标和下级目标之间的关系 【工具】：任务分工矩阵： 【示例】：任务分工矩阵分解企业工作任务 【示例】：任务分工矩阵分解企业KPI 【实战】：分解公司级KPI集合 u 关键绩效指标（KPI）有效分解的注意事项 【实战】：设计部门二级关键绩效指标（KPI）集合 n 设计个人三级关键绩效指标（KPI）集合 【实战】：分解部门二级关键绩效指标（KPI）集合 【实战】：设计个人三级关键绩效指标（KPI）集合 u 关键绩效指标（KPI）的筛选 l 【模型】：三级关键绩效指标（KPI）体系模型 2、设计KPI集合的权重、指标值和评分标准 l 关键绩效指标（KPI）的权重确认方法 n 两种实战方法 【工具】：给定法 【工具】：专家综合打分法 【实战】：给关键绩效指标（KPI）配权重 l 设计关键绩效指标（KPI）的指标值 【原则】：设计指标值的三原则 l 设计关键绩效指标（KPI）评分标准 【工具】：三种实战方法 【实战】：关键绩效指标（KPI）配指标值和评分标准 l 企业 KPI指标在时间维度的分解图 n 时间维度分解的原理和关键作用 【实战】：KPI指标在时间维度分解 l 特殊职位的关键绩效指标（KPI）设计 l 指标评审的原则和流程 n 评审的原则 【工具】：评审的流程 l 目标承诺与发布 3、拟定绩效计划 【工具】：计划公式 l 指标任务达成的关键行动措施：5W2H 【实战】:设置部门级指标的关键行动措施 第三节 绩效实施与绩效辅导（6小时） 1、绩效面谈管理价值 l 绩效面谈：不一样的定义 l 部门经理的角色 l 绩效辅导面谈对上下级的价值 n 对管理人员 n 对员工 l 绩效沟通的渠道 2、绩效辅导面谈实战 【实战】：王经理的绩效面谈 l 绩效面谈流程 1) 绩效面谈的准备 n 获取面谈对象的相关信息 n 选择面谈的形式 n 设计面谈方案 n 确定合适的面谈时机和环境 n 保持良好的心态 n 提前通知员工 2) 绩效面谈沟通 n 绩效沟通的七个步骤 u 好的开始 u 倾听并使员工积极参与 u 描述员工行为 u 给予积极的反馈 u 指出员工需要改进的方面，达成共识 u 以鼓励结束面谈 u 形成书面记录 n 如何跟七类员工沟通策略 u 优秀的下级 u 一直没有明显进步的下级 u 绩效差的下级 u 年龄大工龄长的下级 u 过于雄心勃勃的下级 u 沉默内向的下级 u 发火的下级 3) 绩效面谈追踪 n 追踪的六条实战建议 【视频】：挑战的绩效面谈 3、绩效面谈沟通技巧 l 赞赏 l 建设性批评 l 倾听 l 询问 l 肢体语言 【视频】：挑战的绩效面谈 第四节 绩效评估（3小时） l 人力资源部的督导职责 l 建立和完善客观的绩效评估流程 n 工作总结 n 评估机制 n 绩效面谈 n 结果应用 【实战】：工作总结 l 工作总结注意的问题 【实战】：工作述职 l 考核评价等级 l 设计绩效成绩的分布 l 考核结果的使用 l 常见的考评错误 第五节 绩效改进（3小时） 1. 绩效改进是什么 l 宏观绩效改进 l 微观绩效改进 【工具】：激励的16宫格 n 奖金方向 l 绩效改进的四个要点 l 绩效改进的四个原则 2. 实施绩效诊断 l 员工执行力差的五个原因 l 绩效诊断 【工具】：绩效诊断箱 【案例】：某员工绩效诊断 n 某员工绩效问题解决策略 3. 制定绩效改进计划 l 制定绩效改进计划 l 绩效改进计划的四个要素 【案例】：某员工绩效改进计划 【实战】：拟定上一考核周期内绩效计划中需要改进的某一项目的改进计划 l 绩效改进计划的过程 注：实际课程会与课程大纲稍有差异。
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