组织经验萃取
课程时间：2天 培训形式：小组讨论、概念中心、视频、游戏、团队共创、萃取实践等多种形式相结合 人数限制：40人以内
[课程说明] 随着中国企业40年的高速发展，每家公司都积累了宝贵的 生产、销售、运营及管理的经验。而这些经验如果没有进行系统梳理、沉淀、保留与传承，则是企业最大的浪费。 在企业快速发展的过程中，各岗位各层级人才匮乏的问题日益凸显，外部 招聘固然能够解决燃眉之急，但对于庞大的总体需求量来说依然是杯水车薪。于是加快内部人才的培养，尤其是关键岗位人才和后备人才的培养，已经成为各大企业人力资源战略工作的共识。而所有企业内部人才培养的终极 目标，就是通过岗位经验的萃取和组织经验的传承，实现内部人才的快速复制和迭代升级，保证组织获得持续不断的发展动力。 本次课程将分为主题专家、 经验萃取师、 项目设计师三个角色的角色技能展开，通过小组讨论、概念中心、团队共创、萃取实践等多种方式，引导学员在轻松愉快的学习过程中，掌握最佳实践萃取的基本原理、主要方法、工具应用，使其具备进行岗位萃取的实践能力和基本的 项目设计能力。 [课程特色] 围绕逻辑主线，有足够的访谈技巧、引导技巧、及扎实的逻辑思维能力来完成这项工作。因此在课程中，会围绕每个步骤提供支持学员进行这项的工作的关键表单与工具，具体来讲，包括识别任务情境的关键原则、工作任务分析工具、问题清单、课件制作模版等，以及用于表达的文字模板与思维图工具，并配以相应的案例示范。 n 掌握组织经验的概念、类型与基本原理 n 了解岗位 经验萃取的三种常规任务形式和情境识别方法 n 根据访谈对象的特点，确定访谈 目标，列出访谈清单，按照访谈步骤实施访谈 n 运用模型要诀等示例工具，进行深度挖掘，获取最佳实践的核心素材 [课程内容] 第一天上午 第一部分 萃取知识概览 组织经验的三大类型：组织经验、团队经验、个人经验 经验萃取的三种形式：个人式萃取、访谈式萃取、共创式萃取 三种角色能力自评与三种角色的成长路径 第二部分任务情境分析 1、 岗位任务分析 专家的知识层次：特质/信念-专业知识-业务知识-情境知识 任务与情境的区别 情境分析的三种方法：空间、对象、活动 2、 三种任务分类：操作型任务、互动型任务、智慧型任务 小组活动：绘制流程图 洗碗-操作型任务 辅导伙伴完成任务-互动型任务 写工作总结-智慧型任务 3、 情境地图绘制的基本方法 案例：XX汽车销售岗位的萃取分析 小组讨论：绘制岗位专家典型工作情境 （以 hrbp为例） 管理者的常见任务情境分析案例 第一天下午 第三部分 技术工具应用 1、 隐性知识与显性知识 导入游戏：横飞的竹蜻蜓 2、 组织 经验萃取的常见形式：案例、 微课、流程图、工具、话术…… 3、 萃取的四步逻辑 萃取的关键原则：流程化、要素化、原则化、等级化 知识萃取模式：模型、表格（流程、SOP、Checklist）、要诀（要字诀、连字诀、重字诀、数字决、韵字诀、英文诀、顺口溜）、工具化（量表、公式、模版） 4、 萃取的思维基本功 课题内的专业理论与实践叠合的思考模式 5、最佳实践萃取的主要路径—访谈 访谈中可能出现的问题 访谈前、中、后各个阶段的主要任务与访谈记录工具 访谈的框架：事件-经验-步骤-难点 访谈的步骤：背景-冲突-行为-结果-经验-步骤-难点-适用 访谈练习：采访生活专家的一个经验点 经验萃取软件工具：iSlide软件 幕布软件 通义效率助手 第二天上午 6、案例萃取 问题的三种结构类型（结构良好问题、结构中等问题、结构不良问题） 案例的概念与分类 案例的概述与理解 案例的分类与功能 按经验性质分：正面案例与负面案例 按教学功能分：教学性案例与最佳实践案例 优秀案例应该具备的要素 练习：这是个好案例吗？ 案例的要素与分析 案例：优秀案例的欣赏与分析 商业案例的采集流程 案例模版-STARR 人物设计-故事场景-冲突挖掘-细节表现 典型故事的访谈练习 第二天下午 1、 四种 经验萃取项目背景与案例：复制、提升、推广、规范 2、三种项目模式：单一岗位项目式、6岗位并行式、多岗位爆炸式 3、工作坊设计板、物资清单与成果清单 案例：海大集团经验萃取案例 4、领军人物的经验萃取 经验萃取的扩展理解：理论知识、业务流程、项目方案、制度规范、责权矩阵、体系手册 小组讨论：如何影响系统内的关键人物 （区分沟通对象与沟通场景） 课程收尾活动：图片隐喻法——经验萃取的心路历程 未来的经验萃取实践学习路径与书籍推荐（6本书） 【课间作业】 实践作业：根据自己的生活经验，萃取一个知识点：流程/要素/原则/等级/要诀/话术/模型 【课后作业】根据本系统的组织特点访谈一位领军人物、设计一个经验萃取的项目方案。
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